Data Domain: alerta - Falha no módulo de E/S | EVT-MEIO AMBIENTE-00029

Este artigo da KB aplica-se a dispositivos PCIe; o mesmo alerta também pode ser gerado para um Trusted Platform Module (TPM).

Para TPM com falha, consulte o artigo da base de conhecimento Data Domain: Alerta: ENVIRONMENT-00029: Falha no módulo de E/S do TPM

A falha ou remoção de uma placa de E/S (por exemplo, SAS, NIC, NVRAM, FC) resulta em perda de comunicação com a placa afetada.

• NÃO há suporte para troca a quente de dispositivos PCIe. O sistema DD DEVE estar desligado para recolocar ou instalar um dispositivo PCIe.
• A troca a quente aciona uma reinicialização inesperada do sistema.

Exemplo de alerta:

Alert Id:       147
Event Id:       EVT-ENVIRONMENT-00029
Event Message:  I/O module has failed
Object:         Enclosure=1:Slot=7
Additional Information: Cause=A hardware fault occurred

Um módulo de E/S PCIe (placa SLIC ou PCI) falhou fisicamente devido a uma falha de hardware ou foi removido de seu slot enquanto o sistema estava em execução. 
Em alguns casos, um evento transitório, como uma falha de firmware, pode acionar uma redefinição temporária da placa que também gera esse alerta. 

Etapa 1 - Confirme o status do cartão afetado

1. Conecte-se ao sistema DD por meio do SSH (DDCLI).
2. Execute a system show hardware Comando para exibir o inventário de hardware.
3. Analise o resultado. Uma placa com falha ou removida é exibida como (empty) em seu slot:  

Exemplo:

sysadmin@DD# system show hardware
Slot   Vendor   Device                            Ports
----   ------   -------------------------------   --------------
M      QLogic   QL41000 4x 10GBase-T (NDC)        Ma, Mb, Mc, Md
1      QLogic   QL41164 4x 10GbE SFP+             1a, 1b, 1c, 1d
2      EMC      NVRAM 16GB Card
3      EMC      PMC Quad Port 12 Gbps SAS         3a, 3b, 3c, 3d
4      Intel    Intel QuickAssist Adapter 8970
5      EMC      Quad Port 16 Gbps Fibre Channel   5a, 5b, 5c, 5d
6      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  6a, 6b
7      (empty)         (empty)
8      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  8a, 8b
----   ------   -------------------------------   --------------

Este exemplo mostra o slot 7 como (empty), já que o cartão nesse slot havia falhado.

4. Se nem todos os slots estiverem preenchidos, compare a saída atual com um relatório de Auto-Support anterior para identificar a placa ausente.

Etapa 2: verificar se o alerta é transitório
Esse alerta pode ser transitório. Em alguns casos, o sistema recupera a placa com sucesso por conta própria, por exemplo, depois que uma redefinição da placa é acionada por um evento de firmware.
Na maioria dos exemplos transitórios, o alerta publicado se apaga sozinho e nenhuma ação adicional é necessária. 

1. Executar novamente system show hardware depois de alguns minutos.
2. Se a placa reaparecer na saída e retomar a operação normal, o alerta será transitório. Remova o alerta e monitore a recorrência do sistema.
3. Se a placa permanecer com defeito ou (empty) , prossiga para a Etapa 3.

Passo 3 - Verificar e limpar acusações
ativasUma falha de hardware pode fazer com que o sistema DD crie uma acusação contra o componente afetado. Indiciamentos ativos podem impedir determinadas operações ou acionar alertas adicionais.
Verifique e elimine quaisquer acusações associadas ao módulo de E/S com falha.

1. Execute a # system indict list Comando para listar todas as acusações ativas no sistema:
2. Analise o resultado e identifique quaisquer acusações relacionadas ao módulo de E/S com falha (faça a correspondência entre as informações do slot e do compartimento que constam do alerta).
3. Remova cada acusação relevante executando o seguinte comando, substituindo <indict-id#> com o indictment ID A partir da saída: # system indict remove <indict-id#>
4. Executar novamente system indict list para confirmar que a acusação foi removida com sucesso. Vá para a Etapa 4 se a placa permanecer com falha ou (empty) Estado.

Nota: Limpe as acusações somente depois de confirmar a causa raiz ou concluir a ação de recuperação associada. A remoção de uma acusação não resolve o problema de hardware subjacente.

Etapa 4: tentar se recuperar reinicializando o sistema

1. Reinicialize o sistema DD executando o comando # system reboot por meio de SSH.
2. Depois que o sistema for reiniciado, execute system show hardware Para verificar se o cartão foi recuperado.
3. Se o cartão for detectado e estiver funcionando normalmente, limpe o alerta (# alert clear <alert-id>), limpar as acusações (conforme a Etapa 3) e continuar monitorando a reincidência.
4. Se o cartão ainda aparecer como (empty) ou com falha, vá para a Etapa 5.

Etapa 5: recolocar ou reinstalar a placa
Se a placa tiver sido removida acidentalmente, instalada no slot errado ou precisar ser recolocada:

1. Desligue o sistema DD executando o comando # system poweroff por meio de SSH.
2. Reinstale (ou reinstale) a placa de E/S no slot correto.
3. Religue o sistema.
4. Execute system show hardware para confirmar se o cartão foi detectado.
5. Execute system indict list para verificar se não restam indiciamentos. Remova quaisquer acusações obsoletas com system indict remove <indict-id#>
6. Se o cartão ainda não aparecer ou não funcionar, vá para a Etapa 6.

Etapa 6: entre em contato com o suporte
técnicoSe a placa permanecer em estado de falha depois de executar as etapas acima, é provável que a placa esteja com defeito. 
Entre em contato com o provedor de suporte Dell para investigar a falha e providenciar um reparo ou substituição.

Para agilizar seu chamado, confirme se as etapas de 1 a 5 foram concluídas e, em seguida, gere um novo pacote de suporte e o anexe ao SR.