Dell Encryption на компьютерах с процессорами Intel 12-го поколения может не загружаться
Resumo: В этой статье рассматривается проблема с Dell Encryption (ранее Dell Data Protection | Encryption), Dell Endpoint Security Suite Enterprise и Dell Endpoint Security Suite Pro, а также компьютеры с процессорами Intel 12-го поколения. ...
Este artigo aplica-se a
Este artigo não se aplica a
Este artigo não está vinculado a nenhum produto específico.
Nem todas as versões do produto estão identificadas neste artigo.
Sintomas
ПРИМЕЧАНИЕ.
- По состоянию на май 2022 г., обслуживание Dell Endpoint Security Suite Enterprise прекращено.
- Начиная с января 2019 года пакет Dell Endpoint Security Suite Pro не поддерживается, поэтому Dell более не обновляет эту статью.
- Эта статья больше не обновляется компанией Dell. Для получения дополнительной информации см. политику в отношении жизненного цикла продукта (окончание поддержки и снятие с производства) для Dell Data Security.
- Дополнительные сведения о текущих продуктах см. в разделе Endpoint Security.
Затронутые продукты:
- Dell Encryption
Затронутые версии:
- Dell Encryption 11.6 и более ранние версии
- Dell Endpoint Security Suite Enterprise v3.6 и более ранние версии
- Dell Endpoint Security Suite Pro 3.6 и более ранние версии
Затронутые операционные системы:
- Microsoft Windows 11
- Microsoft Windows 10
Затронутые платформы:
- Latitude 9430
- Latitude 7330
- Latitude 7430
- Latitude 7530
- Latitude 5330
- Latitude 5430
- Latitude 5530
- Latitude 5431
- Latitude 5531
- Компьютеры с процессорами Intel Core 12-го поколения
Компьютеры с процессорами Intel 12-го поколения могут не загружаться на экране входа в Windows, если включена защита Dell Encryption. Вместо этого они остаются на экране заставки BIOS или производителя. Иногда перезагрузка компьютера позволяет ему загрузиться на экран входа в систему.
Causa
Изменение было внесено с помощью обновления BIOS для устранения проблемы безопасности (CVE-2022-21233), обнаруженной Intel. Это изменение изменило способ обработки некоторых идентификаторов ЦП, сделав их динамическими, а не статическими.
Dell Encryption отслеживает идентификаторы ЦП в качестве функции защиты от несанкционированного доступа. Изменение идентификаторов ЦП запускает сигнал тревоги защиты от несанкционированного доступа в процессе загрузки, что приводит к зависанию компьютера на экране SafeBIOS или экранах BIOS производства.
Resolução
Корпорация Dell выпустила Dell Encryption версии 11.7.1 и Dell Encryption Security Suite Enterprise 3.7.1, которые содержат исправления и усовершенствования продуктов для решения этой проблемы. Dell Encryption 11.7.1 можно скачать со страницы Драйверы и загружаемые материалы Dell Encryption .
Временное решение.
Текущее временное решение этой проблемы заключается в выполнении восстановления SDE на компьютере, который перестал отвечать на запросы на экране BIOS. Восстановление SDE временно устраняет проблему. Эта проблема повторяется после нескольких перезагрузок или до тех пор, пока не будет выпущена и установлена обновленная версия Dell Encryption, содержащая исправление этой проблемы.
ПРИМЕЧАНИЕ. Инструкции по восстановлению SDE см. в Руководстве по восстановлению Dell LSA для Dell Encryption Enterprise и Dell Encryption Personal.
Produtos afetados
Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite Pro, Dell Endpoint Security Suite Enterprise, Latitude 5330, Latitude 7330, Latitude 5431, Latitude 7430, Latitude 9430, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 7530, Latitude 5430Propriedades do artigo
Número do artigo: 000209809
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 16 fev. 2024
Versão: 6
Encontre as respostas de outros usuários da Dell para suas perguntas.
Serviços de suporte
Verifique se o dispositivo está coberto pelos serviços de suporte.