Шифрування Dell на комп'ютерах із процесорами Intel 12-го покоління може не завантажуватися
Resumo: У цій статті обговорюється проблема з Dell Encryption (раніше Dell Data Protection | Encryption), Dell Endpoint Security Suite Enterprise і Dell Endpoint Security Suite Pro, а також комп'ютери з процесорами Intel 12-го покоління. ...
Este artigo aplica-se a
Este artigo não se aplica a
Este artigo não está vinculado a nenhum produto específico.
Nem todas as versões do produto estão identificadas neste artigo.
Sintomas
ПРИМІТКА:
- Станом на травень 2022 року Dell Endpoint Security Suite Enterprise завершив технічне обслуговування.
- Станом на січень 2019 року Dell Endpoint Security Suite Pro завершив службу, і ця стаття більше не оновлюється компанією Dell.
- Ця стаття більше не оновлюється компанією Dell. Для отримання додаткової інформації зверніться до політики життєвого циклу продукту (кінець підтримки та закінчення терміну служби) для захисту даних Dell.
- Довідник Endpoint Security для отримання додаткової інформації про поточні продукти.
Продукти, на які впливають:
- Шифрування Dell
Впливає на такі версії:
- Dell Encryption 11.6 і раніших версій
- Dell Endpoint Security Suite Enterprise v3.6 і раніших версій
- Dell Endpoint Security Suite Pro v3.6 і раніших версій
Операційні системи, яких це стосується:
- Microsoft Windows 11
- Microsoft Windows 10
Платформи, яких це стосується:
- Широта 9430
- Широта 7330
- Широта 7430
- Широта 7530
- Широта 5330
- Широта 5430
- Широта 5530
- Широта 5431
- Широта 5531
- Комп'ютери з процесорами Intel Core 12-го покоління
Комп'ютери з процесорами Intel 12-го покоління можуть не завантажуватися на екрані входу в Windows, якщо ввімкнено захист Dell Encryption. Замість цього вони залишаються в BIOS або виробляють заставку. Іноді перезавантаження комп'ютера дозволяє йому завантажитися на екрані входу.
Causa
За допомогою оновлення BIOS було внесено зміну для вирішення проблеми безпеки (CVE-2022-21233), виявленої Intel. Ця зміна змінила спосіб обробки деяких ідентифікаторів процесора, зробивши їх динамічними, а не статичними.
Dell Encryption відстежує ідентифікатори процесора як функцію захисту від несанкціонованого доступу. Зміна ідентифікаторів процесора запускає сигналізацію захисту від несанкціонованого доступу під час процесу завантаження, що призводить до того, що комп'ютер перестає відповідати на екран SafeBIOS або екрани BIOS .
Resolução
Компанія Dell випустила Dell Encryption версії 11.7.1 і Dell Encryption Security Suite Enterprise 3.7.1, які містять виправлення та вдосконалення продукту для вирішення цієї проблеми. Dell Encryption 11.7.1 можна завантажити зі сторінки Dell Encryption Drivers & Downloads .
Спосіб вирішення:
Поточним вирішенням цієї проблеми є відновлення SDE на комп'ютері, який перестав відповідати на екрані BIOS. Відновлення SDE тимчасово вирішує проблему. Проблема повертається після кількох перезавантажень або доки не буде випущено та встановлено оновлену версію Dell Encryption, що містить виправлення цієї проблеми.
ПРИМІТКА: Кроки щодо відновлення SDE наведено в Посібнику з відновлення Dell LSA для Dell Encryption Enterprise і Dell Encryption Personal.
Produtos afetados
Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite Pro, Dell Endpoint Security Suite Enterprise, Latitude 5330, Latitude 7330, Latitude 5431, Latitude 7430, Latitude 9430, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 7530, Latitude 5430Propriedades do artigo
Número do artigo: 000209809
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 16 fev. 2024
Versão: 6
Encontre as respostas de outros usuários da Dell para suas perguntas.
Serviços de suporte
Verifique se o dispositivo está coberto pelos serviços de suporte.