PowerStore: Falha na conexão de teste para o SupportAssist no modo de conexão direta
Resumo: O botão "TEST CONNECTION" na interface do usuário não realizou a verificação de conectividade por meio do servidor proxy quando o servidor proxy está configurado. Ele sempre verifica a conexão direta entre o PowerStore e o servidor de back-end da Dell. Se o PowerStore não tiver acesso direto ao servidor de back-end da Dell, o teste falhará quando o SupportAssist estiver realmente funcionando por meio do servidor proxy. ...
Este artigo aplica-se a
Este artigo não se aplica a
Este artigo não está vinculado a nenhum produto específico.
Nem todas as versões do produto estão identificadas neste artigo.
Sintomas
O SupportAssist com servidor proxy está configurado, funciona perfeitamente, pois os registros são carregados no cloudIQ e o suporte pode acessar o array remotamente.
Mas o usuário pode receber um erro a seguir ao clicar no botão "TEST CONNECTION" na interface do usuário.
Verify for address: <Proxy server IP> and Port: <Proxy server port> failed. Reason is timedout
Causa
A engenharia do PowerStore confirmou que é um problema de código que a verificação de conectividade iniciada pelo botão TEST CONNECTION na interface do usuário do não leva em consideração a configuração do servidor proxy. Se o PowerStore não conseguir entrar em contato diretamente com o servidor de back-end da Dell, ocorrerá falha na verificação TEST CONNECTION.
Resolução
O erro pode ser ignorado com segurança, pois não reflete com precisão o estado do SupportAssist.
O problema será corrigido em uma versão futura, e o artigo da KB será atualizado adequadamente quando a correção estiver pronta.
Produtos afetados
PowerStorePropriedades do artigo
Número do artigo: 000223786
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 14 abr. 2025
Versão: 3
Encontre as respostas de outros usuários da Dell para suas perguntas.
Serviços de suporte
Verifique se o dispositivo está coberto pelos serviços de suporte.