Teclado interno não responde intermitentemente após uma inicialização a frio ou retorna da hibernação

Resumo: Informações sobre um teclado que não responde após uma inicialização fria do Windows 11 ou após retornar da hibernação do S4.

Este artigo aplica-se a Este artigo não se aplica a Este artigo não está vinculado a nenhum produto específico. Nem todas as versões do produto estão identificadas neste artigo.
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Sintomas

Nota: Uma inicialização a frio significa que o sistema está desligado e, em seguida, ligado para inicializar. Uma inicialização a quente ocorre quando o sistema já está ligado e reinicializado.

Quando o sistema faz uma inicialização a frio do Windows 11 ou retorna da hibernação do S4, o teclado interno pode não funcionar de forma intermitente. O touchpad ou um teclado externo funciona bem.

Sistema afetado:

  • Dell 14 Plus DB14255

Causa

Ao retomar do modo de hibernação ou inicializar com a Inicialização rápida do Windows, o BIOS envia um comando "keyboard enabled" por meio da porta de E/S 6064. Isso afeta a inicialização do sistema operacional (SO), fazendo com que o EC pense que o teclado está desativado.

Resolução

Atualização do BIOS

Para resolver esse problema, atualize para a versão 1.2.0 ou mais recente do BIOS:


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Produtos afetados

Dell 14 Plus DB14255
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000337255
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 15 set. 2025
Versão:  2
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