O diagnóstico de hardware de pré-inicialização não detecta câmeras Intel MIPI em notebooks Dell

A interface da câmera MIPI fornece mais largura de banda e melhor desempenho do que a USB para criação de imagens de alta resolução. No entanto, o ambiente de diagnóstico de pré-inicialização do SupportAssist não é compatível com a interface MIPI. O diagnóstico da câmera para dispositivos equipados com MIPI só pode ser executado por meio do aplicativo SupportAssist no Windows.

Plataformas afetadas

As seguintes plataformas Dell podem ser equipadas com câmeras MIPI:

Série Latitude

Série Inspiron

Série Precision

Série XPS

Série Dell Pro

Sintomas

• Você tenta executar o diagnóstico de pré-inicialização do SupportAssist (acessado pressionando F12 na inicialização e selecionando Diagnóstico, também chamado de ePSA)
• Nenhuma opção de teste de câmera está listada no menu de diagnóstico de pré-inicialização
• O ambiente de diagnóstico de pré-inicialização não detecta uma câmera
• Você pode estar preocupado com o fato de que o hardware da câmera está faltando ou com defeito

Causa

A interface da câmera MIPI usa um protocolo de comunicação diferente das webcams USB tradicionais. O ambiente de diagnóstico integrado de pré-inicialização do SupportAssist foi projetado para câmeras baseadas em USB e não é compatível com a pré-inicialização da interface MIPI.

Essa é uma limitação de design da ferramenta de diagnóstico de pré-inicialização, não um defeito de hardware.

Como determinar se o seu notebook Dell tem uma câmera MIPI

Como algumas plataformas oferecem várias opções de câmera, a maneira mais confiável de confirmar se seu computador específico tem uma câmera MIPI é executando as etapas a seguir.

1. Acesse o Suporte Dell e digite sua etiqueta de serviço
   Nota: Para obter informações sobre como localizar sua etiqueta de serviço, consulte a página da biblioteca Encontre sua etiqueta de serviço ou número de série da Dell.
2. Navegue até Drivers e downloads
3. Procure na categoria Câmera
4. Anote o nome do arquivo do driver e compare-o com a lista abaixo. Se ele não corresponder exatamente, mas incluir imagens Intel 2D ou Qualcomm MIPI, seu dispositivo tem uma câmera MIPI.
   • Driver do Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller para a câmera
   • Intel 2D Imaging/Vision/USB Bridge Driver para câmera
   • Driver Intel 2D Imaging/USB IO/Vision para câmera
   • Driver de geração de imagens Intel 2D/ponte USB para câmera
   • Driver de imagem Intel 2D para câmera
   • Driver de imagem Intel 2D
   • Driver da câmera Qualcomm MIPI

Resolução: Como verificar a funcionalidade da câmera e executar o diagnóstico

Como o diagnóstico de pré-inicialização não pode testar câmeras MIPI, siga estas etapas para verificar a funcionalidade da câmera e executar o diagnóstico pelo Windows:

Etapa 1: verificar se os drivers corretos foram instalados

Use um dos seguintes métodos para instalar ou atualizar todos os drivers necessários:

Dell SupportAssist:

1. Digite SupportAssist na caixa Pesquisar e abra o aplicativo.
   Nota: Se o SupportAssist não estiver instalado, faça download dele na página de informações do SupportAssist for Home PCs . São necessários direitos administrativos para a instalação.
2. Na guia Página Inicial, selecione Atualizar software
3. Clique em Iniciar.
4. Clique em View updates.
5. Selecione as atualizações desejadas e clique em Instalar, siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação e reiniciar o computador, se solicitado.

Instale manualmente os seguintes drivers na ordem listada (para câmeras baseadas em Intel):

1. Acesse o Suporte Dell e digite sua etiqueta de serviço
   Nota: Para obter informações sobre como localizar sua etiqueta de serviço, consulte Localize sua etiqueta de serviço ou número de série da Dell.
2. Navegue até Drivers e downloads
3. Pesquise pelo software do dispositivo de chipset Intel, faça download e instale-o (pode ser necessário reiniciar).
4. Pesquise o driver da placa gráfica Intel ou Arc, faça download e instale-o (pode ser necessário reiniciar).
5. Pesquise o driver do Intel Integrated Sensor Solution (relacionado ao Intel Visual Sensing Controller (Intel Clover Falls (CVF)) ou à Detecção de presença do usuário (UPD)), faça download e instale-o (pode ser necessário reiniciar).
6. Pesquise o driver Intel Serial I/O, faça download e instale-o (pode ser necessário reiniciar).
7. Pesquise o instalador de componentes do Intel Management Engine, faça download e instale-o (pode ser necessário reiniciar).
8. Procure a atualização para a versão mais recente do BIOS disponível, faça download e instale-a (pode ser necessário reiniciar).

Instale manualmente o driver listado (para câmeras baseadas em Qualcomm):

1. Acesse o Suporte Dell e digite sua etiqueta de serviço
   Nota: Para obter informações sobre como localizar sua etiqueta de serviço, consulte Localize sua etiqueta de serviço ou número de série da Dell.
2. Navegue até Drivers e downloads
3. Procure o driver da câmera Qualcomm MIPI, faça download e instale-o (pode ser necessário reiniciar).

Etapa 2: reinicialize e verifique as configurações do BIOS

1. Reinicialize o computador
2. Pressione F2 durante a inicialização para entrar na configuração do BIOS
3. Navegue até as configurações da câmera e verifique se a câmera está ativada

Etapa 3 — Verifique o obturador físico da câmera

Se o seu notebook estiver equipado com um obturador de privacidade manual na câmera, verifique se o obturador está na posição abertaPré-inicialização.

Etapa 4 — Testar a câmera no Windows

1. Abra o aplicativo Câmera do Windows (procure por "Câmera" no menu Iniciar)
2. Verifique se a câmera exibe uma imagem ao vivo
3. Se a câmera funcionar no aplicativo Câmera do Windows, o hardware está funcionando corretamente

Etapa 5: executar o diagnóstico da câmera no Dell SupportAssist (aplicativo Windows)

Se a câmera não estiver funcionando depois de concluir as Etapas 1 a 4, execute o diagnóstico da câmera usando o aplicativo Dell SupportAssist no Windows.

1. Navegue até Dell Diagnóstico de hardware da Dell — Teste de câmera. Se o SupportAssist não estiver instalado, siga os prompts para instalá-lo
2. Os testes de diagnóstico:
   • Detecção de câmera.

Interpretação dos resultados:

• Aprovado: A luz da webcam acendeu, e uma imagem foi exibida na tela.
• Reprovado: A luz da webcam não acendeu e não havia nenhuma imagem sendo exibida na tela.

Referência rápida: Pré-inicialização vs. Diagnóstico do Windows para câmeras MIPI

Notas importantes

• Uma falha de hardware não pode ser determinada com base apenas nos resultados do diagnóstico de pré-inicialização para sistemas com câmeras MIPI. O diagnóstico de pré-inicialização não foi projetado para detectar câmeras MIPI.
• A ordem de instalação dos drivers é importante. As câmeras MIPI exigem vários drivers Intel instalados em uma sequência específica. Consulte o artigo A câmera do notebook Dell não funciona no Teams, Zoom e aplicativo de câmera do Windows da base de conhecimento Dell para obter orientações detalhadas.
• Para resolver problemas gerais da câmera, consulte nossa A câmera não funciona no Windows: Página da biblioteca de Webcams para notebook ou USB.
• As imagens personalizadas de sistemas operacionais corporativos podem não incluir os drivers corretos da câmera MIPI. Se a câmera não funcionar após a recriação da imagem, verifique se a pilha do driver MIPI foi incluída corretamente na imagem. Para obter mais informações, consulte o artigo Por que os drivers de câmera MIPI podem não ser incluídos em imagens personalizadas do sistema operacional corporativo em notebooks Dell da base de conhecimento Dell.