A câmera não funciona no Windows: webcams USB ou notebook

Na era digital de hoje, as webcams se tornaram indispensáveis para se manter conectado, seja para chamadas de vídeo, aulas on-line ou reuniões virtuais. Mas o que acontece quando o notebook Dell, a webcam USB ou a webcam do monitor integrado param de funcionar? Não se preocupe! Este artigo fornece etapas simples para solucionar problemas comuns da câmera, garantindo que você esteja on-line novamente em pouco tempo.

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Sintomas comuns de problemas com a webcam

As webcams podem parar de funcionar por muitos motivos, incluindo configurações restritivas de privacidade, problemas de driver, problemas com o aplicativo que você está usando ou problemas de configuração. Aqui estão alguns sintomas comuns de problemas de câmera:

• A luz da webcam está acesa, mas nenhuma imagem é exibida.
• Seu computador não reconhece a câmera no Gerenciador de dispositivos ou em aplicativos.
• Mensagens de erro como "Câmera não encontrada" ou "Nenhum dispositivo de entrada detectado" podem ser exibidas nos aplicativos.
• O feed de vídeo aparece fora de foco, pixelado ou sem brilho.

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Como corrigir um problema de câmera que não funciona

Siga estas etapas, na ordem, para solucionar problemas da sua webcam e fazê-la funcionar novamente.

Verificando a conexão da câmera

Se você estiver usando uma webcam USB externa, a primeira etapa será verificar se ela está conectada corretamente.

1. Se você estiver usando uma câmera USB externa, verifique se ela está conectada com segurança à porta USB.
2. Para câmeras integradas a monitores, verifique se o cabo USB upstream está conectado entre o monitor e o computador.
3. Tente usar outra porta USB.
4. Se a câmera USB funcionar em uma porta diferente, tente corrigir os problemas da porta USB.

Se a câmera não funcionar em uma porta diferente, vá para a próxima etapa.

Verificando a tampa de privacidade

Muitos notebooks e webcams USB vêm equipados com um obturador de privacidade que bloqueia fisicamente a lente da câmera.

1. Localize o obturador ou a tampa de privacidade da webcam.
2. Se você encontrar um, certifique-se de que esteja na posição aberta.
3. Depois de ajustar o obturador, tente usar a webcam novamente.

Se o problema com a câmera persistir, vá para a próxima etapa.

Permitindo acesso à câmera

O Windows tem configurações de privacidade que podem restringir o acesso de aplicativos à câmera. Garantir que essas configurações estejam definidas corretamente é importante para permitir que os aplicativos usem sua webcam.

1. Acesse Iniciar > Configurações > Privacidade > Câmera.
2. Ative a opção Permitir que aplicativos acessem sua câmera.
3. Role para baixo até a lista de aplicativos e verifique se o aplicativo específico que você deseja usar (como Teams, Zoom, Skype etc.) tem permissão habilitada.

Se a câmera ainda não funcionar, prossiga para a próxima etapa.

Como ativar a câmera no BIOS

Para computadores com câmera integrada, é importante garantir que a câmera esteja ativada nas configurações do BIOS. Se não estiver, isso pode impedir que o sistema operacional reconheça o hardware.

1. Reinicie o computador.
2. Pressione a tecla F2 repetidamente até que a tela de configuração do BIOS seja exibida.
3. Localize a opção Enable Camera na seção Integrated Devices.
4. Certifique-se de que a câmera esteja ativada.
5. Salve as alterações e saia do BIOS.

Se a câmera estiver ativada e o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Testando a câmera

Verificar se a webcam funciona usando outro aplicativo, como o aplicativo Câmera integrado do Windows, ajuda a determinar se o problema está na própria câmera ou em aplicativos específicos.

1. Pesquise Câmera no menu Iniciar e abra o aplicativo.
2. Verifique se você recebe um feed de vídeo da webcam.
3. Se a webcam funcionar, o problema pode estar limitado a um aplicativo específico.

Se a webcam não funcionar, prossiga para a próxima etapa.

Verificando atualizações do Windows

Manter o sistema operacional atualizado garante que você tenha os recursos e as correções mais recentes. Para verificar se há atualizações do Windows:

1. Acesse Iniciar > Configurações > Windows Update. Abra as configurações do Windows Update.
2. Selecione Verificar se há atualizações e instale as atualizações disponíveis.

Como executar a solução de problemas da câmera

A solução de problemas da câmera pode resolver automaticamente os problemas da câmera.

1. Acesse Iniciar > Configurações > Sistema > Solução de problemas. Abra as Configurações de solução de problemas do Windows.
2. Selecione Outros solucionadores de problemas.
3. Localize a seção Câmera e clique em Executar para iniciar a solução de problemas.

Se a solução de problemas não conseguir resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Atualizando os drivers e o BIOS

Drivers e BIOS desatualizados muitas vezes podem levar a problemas de funcionalidade com componentes de hardware, como câmeras. O SupportAssist é a ferramenta automatizada da Dell que verifica seu computador Windows em busca de atualizações de drivers e firmware, faz o download e as instala.

Usar o SupportAssist

1. Pesquise SupportAssist no menu Iniciar e abra o aplicativo.
2. Na guia Página Inicial, selecione Atualizar software.
3. Clique em Iniciar para verificar se há atualização do BIOS e de drivers.
4. Siga as instruções na tela para concluir a instalação e reinicie o computador, se solicitado.

Se você não tiver o SupportAssist, consulte nosso guia de atualização de driver para ver métodos alternativos para fazer download e instalar os drivers da Dell.

Se a câmera ainda não funcionar, tente algumas etapas adicionais para resolver os problemas da câmera.

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Perguntas frequentes (FAQs)

Aqui estão algumas respostas para perguntas comuns que os usuários fazem sobre problemas com a webcam ou a câmera.

1. Por que o aplicativo da câmera informa "Nenhuma câmera encontrada"?

• Isso pode indicar um problema de driver ou que o Windows não reconhece sua câmera devido a problemas de conexão ou configurações desabilitadas.
• Siga as etapas do artigo para resolver problemas com a câmera.

2. Por que a câmera não está listada nas configurações do BIOS?

• A opção de câmera no BIOS só está disponível para dispositivos com câmeras integradas, como notebooks ou computadores all in one.
• Os desktops que usam webcams USB externas não têm essa opção no BIOS.

3. Como atualizar os drivers da webcam?

• A maioria das câmeras ou webcams usa a tecnologia plug-and-play e não exigem a instalação manual de nenhum driver adicional. O sistema operacional detecta e instala automaticamente os drivers necessários assim que você inicia o computador.
• Para que as câmeras USB externas funcionem, são necessários drivers USB 3.0 ou Thunderbolt. Use as ferramentas automatizadas da Dell, como o SupportAssist ou o Dell Command | Update para fazer download e instalar esses drivers em seu computador Dell.

4. Por que a imagem da minha câmera está desfocada?

• Garanta que a iluminação esteja adequada.
• Evite a luz de fundo e não fique com uma fonte de luz atrás de você.
• Limpe a lente da câmera com um pano macio de microfibra.

5. O que devo fazer se minha webcam congelar durante o uso?

• Reinicie o computador.
• Feche aplicativos desnecessários, pois eles podem estar usando a câmera ou consumindo recursos do sistema.

6. Posso usar várias webcams em um computador?

• Sim, você pode instalar várias webcams em um computador. Por exemplo, se você tiver uma câmera integrada, também poderá conectar uma webcam USB.
• Verifique se a câmera correta está ativada em seus aplicativos.
• Verifique as configurações do aplicativo para selecionar seu dispositivo de câmera preferido.

7. E se minha webcam USB externa não for reconhecida?

• Para câmeras USB, como Dell WB5023 ou WB7022, verifique se o cabo USB está conectado firmemente ao computador.
• Para câmeras integradas ao monitor, como Dell P2724DEB, S2422HZ, certifique-se de que o cabo USB upstream esteja conectado entre o monitor e o computador.
• Tente usar uma porta USB diferente, pois uma porta USB com defeito pode causar problemas.
• Atualize os drivers e o BIOS.
• Instale as atualizações mais recentes do Windows.

8. Existe um obturador físico ou tampa de lente para a câmera do meu notebook?

• Nem todos os notebooks têm um obturador de câmera, mas alguns modelos da Dell, como o Latitude 7340, incluem um obturador de privacidade. Consulte o manual do usuário do notebook para obter as especificações.

9. Como posso melhorar a qualidade do vídeo da minha câmera?

• Primeiro, garanta boas condições de iluminação.
• Evite a luz de fundo e não fique com uma fonte de luz atrás de você.
• Ajuste as configurações da câmera no Windows:
  • Acesse Iniciar > Configurações > Bluetooth e dispositivos > Câmeras. Abra as configurações de câmera do Windows.
  • Na seção Câmeras conectadas, selecione sua câmera.
  • Ajuste as configurações disponíveis e os efeitos da câmera (as opções podem variar de acordo com o dispositivo).
    

10. E se minha câmera integrada estiver desabilitar?

• Verifique as configurações do BIOS e verifique se a câmera está ativada.
• Use o Gerenciador de dispositivos para verificar se a câmera está ativada.
  • Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecione Gerenciador de dispositivos.
  • Expanda Câmeras.
  • Clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Habilitar dispositivo.
    

11. O software antivírus pode bloquear minha câmera?

• Sim, alguns programas de segurança podem restringir o acesso à câmera. Verifique as configurações do software de segurança.

12. Posso usar webcams Dell no macOS?

• Sim, as webcams Dell como WB3023, WB5022, WB7022 são compatíveis com macOS.
• Use o Dell Display and Peripheral Manager para gerenciar as configurações da webcam no macOS.

13. Como desinstalar e reinstalar o driver da minha webcam?

• Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecione Gerenciador de dispositivos.
• Expanda Câmeras.
• Clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Desinstalar dispositivo.
• Reinicie o computador.
• O Windows reinstala automaticamente os drivers necessários.
  

14. O que devo fazer se o microfone da câmera não estiver funcionando?

• Primeiro, certifique-se de que a própria câmera esteja funcionando corretamente. Caso contrário, siga as etapas de solução de problemas deste artigo para corrigir os problemas da webcam.
• Se a câmera funcionar, mas o microfone não funcionar, consulte nosso guia sobre como solucionar problemas do microfone.

15. O que devo fazer se nenhuma dessas etapas de solução de problemas funcionar?

• Solução de problemas adicional: Tente algumas etapas adicionais para corrigir problemas de webcam.
• Use os fóruns da comunidade Dell: participe dos Fóruns da comunidade Dell para obter ajuda de outros usuários.