PowerProtect Cyber Recovery：NetWorker Recoveryが「Unable to decrypt data」というエラーで応答を停止する

Summary: Cyber RecoveryからNetWorkerリカバリー アクティビティーまたはジョブを実行すると、「Unable to decrypt data」というエラーで終了します。

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Symptoms

Cyber RecoveryからNetWorkerリカバリー アクティビティーを実行すると、ジョブが次のエラーで終了します。 
Unable to decrypt data.

Cyber Recovery apps.log (/opt/dellemc/cr/var/log/apps/apps.log)に次のメッセージが表示されます。 
[ERROR] [apps] [appsUtils.go:122 HandleNWResponse()] : Error response is : {Message:Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt Status:{Code:500 Class:Server Error Reason:Internal Server Error}}

[2023-07-06 12:49:15.144] [DEBUG] [apps] [appsUtils.go:129 HandleNWResponse()] : Exiting

[2023-07-06 12:49:15.144] [ERROR] [apps] [RecoverNetWorkerApp.go:1248 NWUnmountDevices()] : Unable to get NW devices. NetWorker Error is Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt
 
NetWorker daemon.logに次のメッセージが表示されます。  
backup.server nsrsnmd NSR warning 63 Unable to query NSR database for list of configured devices: %s 1 49 136 101059 26 Unable to decrypt data: %s 1 49 91 34245 2 %s 1 24 72 error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt

Cause

これは、NetWorkerロックボックスの問題です。

Lockboxは、パスワードが暗号化されている異なるNetWorkerリソースにアクセスできる同じホストとして、ホストの信頼性を判断および検証するために、System Stable Values (SSV)を保存します。

パスワードを復号化および暗号化するために、ロックボックスに格納されているホスト フィンガープリントが使用されます。検証に失敗した場合（つまり、システムが多数の異なるSSVがあると解釈した場合）、パスワードの復号化は失敗します。

Resolution

この問題を評価して解決するには、Dellテクニカル サポート担当者の介入が必要です。Dellテクニカル サポートに問い合わせて、このDell記事の番号を伝えてください。

Affected Products

PowerProtect Cyber Recovery
Article Properties
Article Number: 000218232
Article Type: Solution
Last Modified: 14 Mar 2025
Version:  6
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