PowerProtect Cyber Recovery: NetWorker Recovery holder op med at svare med en fejl Kan ikke dekryptere data

Når du kører en NetWorker-genoprettelsesaktivitet fra Cyber Recovery, afsluttes jobbet med fejlen:

Unable to decrypt data.

Følgende meddelelse vises i Cyber Recovery-apps.log (/opt/dellemc/cr/var/log/apps/apps.log):

[ERROR] [apps] [appsUtils.go:122 HandleNWResponse()] : Error response is : {Message:Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt Status:{Code:500 Class:Server Error Reason:Internal Server Error}}

[2023-07-06 12:49:15.144] [DEBUG] [apps] [appsUtils.go:129 HandleNWResponse()] : Exiting

[2023-07-06 12:49:15.144] [ERROR] [apps] [RecoverNetWorkerApp.go:1248 NWUnmountDevices()] : Unable to get NW devices. NetWorker Error is Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt

 
Følgende meddelelse vises i NetWorker-daemon.log: 

backup.server nsrsnmd NSR warning 63 Unable to query NSR database for list of configured devices: %s 1 49 136 101059 26 Unable to decrypt data: %s 1 49 91 34245 2 %s 1 24 72 error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt

Dette er et problem med NetWorker-nøgleboksen.

Lockboxen gemmer System Stable Values (SSV) for at bestemme og validere ægtheden af værten som den samme vært, der skal have adgang til de forskellige NetWorker-ressourcer, hvis adgangskoder er krypteret.

For at dekryptere og kryptere adgangskoden bruges nøgleboksens gemte værtsfingeraftryk. Hvis valideringen mislykkes (dvs. systemet fortolker, at der er mange forskellige SSV), mislykkes dekryptering af adgangskoden.

Det er nødvendigt med indgriben fra Dells tekniske supportmedarbejdere for at vurdere og løse problemet. Kontakt Dells tekniske support, og henvis til dette Dell-artikel-id.