PowerProtect Cyber Recovery: NetWorker Recovery slutter å svare med feil Kunne ikke dekryptere data

Når du kjører en NetWorker-gjenopprettingsaktivitet fra Cyber Recovery, avsluttes jobben med feilen:

Unable to decrypt data.

Følgende melding vises i Cyber Recovery-apps.log (/opt/dellemc/cr/var/log/apps/apps.log):

[ERROR] [apps] [appsUtils.go:122 HandleNWResponse()] : Error response is : {Message:Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt Status:{Code:500 Class:Server Error Reason:Internal Server Error}}

[2023-07-06 12:49:15.144] [DEBUG] [apps] [appsUtils.go:129 HandleNWResponse()] : Exiting

[2023-07-06 12:49:15.144] [ERROR] [apps] [RecoverNetWorkerApp.go:1248 NWUnmountDevices()] : Unable to get NW devices. NetWorker Error is Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt

 
Følgende melding vises i NetWorker daemon.log: 

backup.server nsrsnmd NSR warning 63 Unable to query NSR database for list of configured devices: %s 1 49 136 101059 26 Unable to decrypt data: %s 1 49 91 34245 2 %s 1 24 72 error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt

Dette er et problem med NetWorker-låseboksen.

Lockbox lagrer System Stable Values (SSV) for å fastslå og validere ektheten til verten, som den samme verten som skal ha tilgang til de forskjellige NetWorker-ressursene som har krypterte passord.

For å dekryptere og kryptere passordet brukes låseboksens lagrede vertsfingeravtrykk. Hvis valideringen mislykkes (det vil si at systemet tolker at det er mange forskjellige SSV), mislykkes passorddekrypteringen.

Intervensjon fra personell fra Dells tekniske støtte er nødvendig for å vurdere og løse dette problemet. Kontakt teknisk støtte hos Dell, og referer til denne Dell-artikkel-ID-en.