PowerProtect Cyber Recovery: NetWorker Recovery lakkaa vastaamasta virheilmoituksen vuoksi Tietojen salausta ei voi purkaa

Kun NetWorker-palautustoiminto suoritetaan Cyber Recoverysta, työ päättyy virheeseen:

Unable to decrypt data.

Cyber Recovery - apps.log (/opt/dellemc/cr/var/log/apps/apps.log) näkyy seuraava ilmoitus:

[ERROR] [apps] [appsUtils.go:122 HandleNWResponse()] : Error response is : {Message:Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt Status:{Code:500 Class:Server Error Reason:Internal Server Error}}

[2023-07-06 12:49:15.144] [DEBUG] [apps] [appsUtils.go:129 HandleNWResponse()] : Exiting

[2023-07-06 12:49:15.144] [ERROR] [apps] [RecoverNetWorkerApp.go:1248 NWUnmountDevices()] : Unable to get NW devices. NetWorker Error is Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt

 
NetWorker-daemon.log näkyy seuraava ilmoitus : 

backup.server nsrsnmd NSR warning 63 Unable to query NSR database for list of configured devices: %s 1 49 136 101059 26 Unable to decrypt data: %s 1 49 91 34245 2 %s 1 24 72 error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt

Tämä ongelma liittyy NetWorker-lukkolaatikkoon.

Lockbox tallentaa järjestelmän vakaat arvot (SSV) isännän aitouden määrittämiseksi ja vahvistamiseksi. Lockbox on sama isäntä, jolla pitäisi olla pääsy eri NetWorker-resursseihin, joiden salasanat on salattu.

Salasanan salauksen purkamiseen ja salaamiseen käytetään avainlaatikon tallennettua isännän sormenjälkeä. Jos vahvistus epäonnistuu (eli järjestelmä tulkitsee, että SSV: tä on useita), salasanan salauksen purku epäonnistuu.

Dellin teknisen tuen henkilöstön on arvioitava ja ratkaistava ongelma. Ota yhteys Dellin tekniseen tukeen ja viittaa tähän Dellin artikkelitunnukseen.