Data Domain：如何诊断和解决 SDPM |NVRAM 警报

步骤 1：识别 SDPM 事件

从以下来源获取相关事件代码：

• • iDRAC UI
    iDRAC Dashboard → Maintenance → System Event Log
  • RACADM
    racadm getsel
  • DDOS CLI
    alerts show current
system show hardware
system show nvram
  • AutoSupport 和 SupportAssist/TSR
    检视收集的 AutoSupport 和 TSR 日志。

记录

• • 事件代码
  • 位置和组件 ID
  • 事件严重度
    • DDOS 事件代码： EVT-NVRAM-000201 严重。
    • iDRAC SDPM 事件代码和严重性：
      • 快速参考
        • 5xxx 错误→信息性
          6xxx 错误→警告
          7xxx 错误→严重

      • iDRAC 事件代码	严重性
        SDPM5198 - 严重性未定义的诊断事件	通知
        SDPM5199 - 未知诊断事件	通知
        SDPM6101 - 诊断警告（配置检查）	警告
        SDPM6199 - 未知诊断警告	警告
        HWC8016 — SDPM 线缆问题	严重
        SDPM7101 - 严重诊断事件（配置检查）	严重
        SDPM7106 - 严重诊断事件（联系服务提供商）	严重
        SDPM7107 - 严重诊断事件（重试操作）	严重
        SDPM7108 - 严重诊断事件（需要清理）	严重
        SDPM7197 - 不支持的风扇配置	严重
        SDPM7199 - 未知严重诊断事件	严重

步骤 2：执行初始运行状况验证：

在调查特定 SDPM 事件之前，请验证设备的整体运行状况。

运行：

• • alerts show current
  • disk show state
  • filesys status
  • system show nvram

验证：

• • 无活动磁盘故障
  • 没有与 SDPM 无关的硬件故障
  • 最近没有不受支持的硬件更改
  • 设备保持操作，文件系统正常运行
  • iDRAC 正在运行 Data Domain 批准的固件版本

如果设备报告其他硬件警报，请与 SDPM 事件一起调查这些警报，因为它们可能相关。

步骤 3：遵循特定于事件的故障处理和解决路径：

SDPM5198 — 严重性未定义的诊断事件

含义：安装的 iDRAC 固件无法完全解码 SDPM 诊断事件。

客户 行动

1. 1. 1. 记录位置和扩展 ID。
      2. 检查当前 iDRAC 固件版本。
      3. 在下一个维护窗口期间将 iDRAC 更新到 Data Domain 批准的最新版本。
         • Data Domain 不支持带外升级 — 每个 DDOS 版本都捆绑了相应的 iDRAC 版本。 
         • 要将 iDRAC 更新到支持的最新版本，请升级 DDOS。
      4. 监测是否重复发生。

最可能的解决方案： 更新 iDRAC 将解决警报，因为固件能够正确解释报告的 SDPM 事件。

在以下情况下上报： 在固件/DDOS 更新后再次出现该事件。

SDPM5199 — 未知诊断事件

含义：已检测到 SDPM 事件，但安装的 iDRAC 固件无法对其进行解码。

客户 行动

1. 1. 1. 记录位置和扩展 ID。
      2. 检查当前 iDRAC 固件版本。
      3. 在下一个维护窗口期间将 iDRAC 更新到 Data Domain 批准的最新版本。
         • Data Domain 不支持带外升级 — 每个 DDOS 版本都捆绑了相应的 iDRAC 版本。 
         • 要将 iDRAC 更新到支持的最新版本，请升级 DDOS。
      4. 监测是否重复发生。

最可能的解决方案： 更新 iDRAC 将解决警报，因为固件能够正确解释报告的 SDPM 事件。

在以下情况下上报： 在固件/DDOS 更新后再次出现该事件。

SDPM6101 — 诊断警告（配置检查）

含义：SDPM 设备可能由于配置不一致或硬件发展问题而在降级状态下运行。

客户 行动

1. 1. 1. 在 iDRAC 中，查看系统事件日志以了解相关事件。

      2. 从 DDOS CLI 运行：
         system show hardware
alerts show current
system show nvram
filesystem status

最可能的解决方案： 配置不匹配已更正，或者已确定并更换降级的 SDPM 组件。

在以下情况下上报： 验证并重新启动后，警告仍然存在。

SDPM6199 — 未知诊断警告

含义：发生警告级 SDPM 事件，但已安装的固件无法对其进行解码。

客户 行动

1. 1. 1. 记录位置和扩展 ID。
      2. 检查当前 iDRAC 固件版本。
      3. 在下一个维护窗口期间将 iDRAC 更新到 Data Domain 批准的最新版本。
         • Data Domain 不支持带外升级 — 每个 DDOS 版本都捆绑了相应的 iDRAC 版本。 
         • 要将 iDRAC 更新到支持的最新版本，请升级 DDOS。
      4. 监测是否重复发生。

最可能的解决方案： 更新 iDRAC 将解决警报，因为固件能够正确解释报告的 SDPM 事件。

在以下情况下上报： 在固件/DDOS 更新后再次出现该事件。

HWC8016 – 关键 SDPM 线缆问题

含义：在 SDPM 子系统内检测到严重的线缆故障。永久性内存保存操作可能会失败。

客户 行动

1. 1. 1. 验证关键备份操作是否已成功完成。
      2. 立即收集支持包和 TSR。
      3. 关闭支持案例。
      4. 避免不必要的电源重启。

最可能的解决方案：

• • • SDPM 线缆检查
    • SDPM 线缆重新拔插
    • 更换 SDPM 线缆
    • 更换 SDPM 硬件（如果需要）

在以下情况下上报： Data Domain 文件系统已关闭

SDPM7101 — 严重诊断事件（配置检查）

含义：SDPM 子系统报告了严重降级状态状况。

客户 行动

1. 1. 1. 查看系统事件日志条目。
      2. 检查相关的 DDOS 警报。
      3. 验证平台配置。
      4. 收集诊断信息。

最可能的解决方案：

• • • 纠正不支持的配置或更换出现故障的 SDPM 组件。

在以下情况下上报： 配置验证后，事件仍处于活动状态。

SDPM7106 — 严重诊断事件（联系服务提供商）

含义：SDPM 子系统报告了一个严重故障，需要进一步分析。

客户 行动

1. 1. 1. 查看系统事件日志条目。
      2. 收集 TSR。
      3. 生成支持包
      4. 关闭支持案例。

最可能的解决方案：

• • • 支持确定是否需要固件修复、SDPM 组件更换或其他硬件服务。

在以下情况下上报： Data Domain 文件系统已关闭。

SDPM7107 — 严重诊断事件（重试操作）

含义：SDPM 操作失败，无法成功完成。

客户 行动

1. 1. 1. 重试受影响的操作一次。
      2. 验证警报是否已清除。
      3. 检视 SEL 以了解其他 SDPM 事件。
      4. 计划系统重新启动

最可能的解决方案：

• • • 重试或重新启动后，瞬时操作失败可能会清除。重复事件通常表示潜在的 SDPM 硬件问题。

在以下情况下上报： 重试操作并重新启动系统后，事件再次出现。

SDPM7108 — 严重诊断事件（需要清理）

含义：SDPM 设备包含不可用的配置数据或检测到无法恢复的启动情况。经常在更换 SDPM 模块后遇到。

客户 行动

1. 1. 1. 查看系统事件日志条目。
      2. 继续重新初始化和清理 SDPM 存储：Data Domain：如何重新初始化和清理 SDPM |NVRAM（替代：视频：PowerFlex 系统上的过程示例）  

最可能的解决方案：

• • • SDPM 清理和重新初始化会清除警报，无需进一步操作。

在以下情况下上报： 在执行清理后警报仍然存在，或者文件系统无法启用（技术支持人员说我需要绕过过时的 NVRAM）。

SDPM7197 — 不支持的风扇配置

含义：平台未检测到 SDPM 所需的高性能风扇配置。

客户 行动

1. 1. 1. 查看最近的组件更换活动。
      2. 验证未发生不受支持的硬件更改。

最可能的解决方案：

• • • 使用正确的戴尔认证高性能风扇组件更换不合规的风扇模块。

SDPM7199 — 未知严重诊断事件

含义：发生严重 SDPM 事件，但无法由安装的 iDRAC 固件解码。

客户 行动

1. 1. 1. 检视和收集系统事件日志条目。
      2. 检查当前 iDRAC 固件版本。
      3. 在下一个维护窗口期间将 iDRAC 更新到 Data Domain 批准的最新版本。
         • Data Domain 不支持带外升级 — 每个 DDOS 版本都捆绑了相应的 iDRAC 版本。
         • 要将 iDRAC 更新到支持的最新版本，请升级 DDOS。
      4. 监测是否重复发生。

最可能的解决方案：

• • • 更新 iDRAC 将解决警报，因为固件能够正确解释报告的 SDPM 事件。

在以下情况下上报： 在固件/DDOS 更新后再次出现该事件。

步骤 4：收集诊断数据：

• 从 CLI 创建 DDOS 支持捆绑包：
  support bundle create default
• 创建 iDRAC TSR：
  RACADM： racadm techsupreport collect
• iDRAC GUI：
  维护→SupportAssist→启动收集

在打开支持案例时提供生成的文件。

步骤 5：升级标准：

如果出现以下情况，请创建戴尔支持案例：

• • 尝试修正后，任何 SDPM7xxx 事件仍保持活动状态。
  • 备份或恢复操作受到影响。
  • 在固件更新和重新启动后，SDPM 事件再次出现。

参考资料：
iDRAC （v7.x） 错误和事件消息参考指南 （搜索“sdpm”）
Data Domain：如何重新初始化和清理 SDPM |NVRAM