Symptom

• Data Domain-systemet svarar inte på kommandon eller nätverksförfrågningar
• Säkerhetskopieringsåtgärder misslyckas eller stannar
• Systemet verkar vara offline, otillgängligt eller har slutat svara

Gäller:

• Alla Data Domain-modeller
• Alla programvaruversioner

Möjliga orsaker:

• Felaktig DNS-konfiguration (Domain Name System)
• Nätverksanslutningsfel eller tillfälliga problem
• Felaktiga eller frånkopplade nätverks-/SAS-kablar
• Duplicerade IP-adresser i nätverket
• För många strömmar överskrider prestandagränserna
• CPU-mättnad
• Felaktig SAS-topologi (för system med externa hyllor)
• Problem med strömförsörjningen, t.ex. att systemet är avstängt
• Värdbegränsningar efter adminaccess
• Felkonfigurerade inställningar för virtuellt nätverk (för DDVE-system)

Lösning:

Följ dessa steg för att isolera och lösa problemet:

• Länkar kan kräva kundinloggning.

1. Verifiera DNS-konfigurationen
   Kontrollera att DNS-posterna är korrekta. Felkonfigurerad DNS kan avbryta anslutningen och få systemet att se ut att inte svara. Se artikeln Data Domain – Konfigurera DDR med en DNS-server. (Du kan behöva logga in på Dells support som registrerad användare för att visa den här artikeln.)
2. Kontrollera nätverksanslutningen
   Bekräfta att systemet kan kommunicera över nätverket. Använd ping- eller traceroute-verktyg för att validera. Se artikeln Data Domain – Kontrollera att nätverksanslutningen fungerar som den ska. 
3. Inspektera nätverkskablar
   Se till att alla kablar är ordentligt anslutna och fungerar. Byt ut alla misstänkta kablar.
4. Identifiera dubbletter av IP-adresser
   Sök efter IP-konflikter i nätverket. Duplicerade IP-adresser kan orsaka tillfällig anslutning. Se artikeln Data Domain – identifiera dubbletter av IP-adresser. (Du kan behöva logga in på Dells support som registrerad användare för att visa den här artikeln.)
5. Granska antal strömmar
   Kontrollera om systemet hanterar fler strömmar än rekommenderat. Minska antalet strömmar om det behövs. Se artikeln Data Domain – Prestandajustering: Hantera dataströmmar. 
6. Övervaka CPU-användning
   Använd systemverktyg för att verifiera CPU-belastning. Hög användning kan fördröja eller blockera systemsvar. Se artikeln Data Domain – granska processoranvändning. (Du kan behöva logga in på Dells support som registrerad användare för att visa den här artikeln.)
7. Validera SAS-kablage
   För system med externa hyllor (t.ex. ES40) kontrollerar du att SAS-kablarna är korrekt anslutna och testade. Se artikeln Data Domain: Konfiguration, topologikontroll och testning av SAS-kabel
8. Kontrollera IPMI/iDRAC-strömstatus
   Kontrollera att systemet är påslaget.

9. Kör adminaccess show över seriell

10. Verifiera DDVE-nätverksinställningarna

Nästa steg om problemet kvarstår

• Ladda upp ett supportpaket (SUB)
• Öppna en tjänstebegäran hos Dells tekniska support.