Symptom

• Data Domain-systemet svarar inte på kommandon eller nätverksförfrågningar
• Säkerhetskopieringsåtgärder misslyckas eller stannar
• Systemet verkar vara offline, otillgängligt eller hängt sig

Gäller:

• Alla Data Domain-modeller
• Alla programvaruversioner

Möjliga orsaker:

Att inte svara kan bero på ett eller flera av följande:

• • Felaktig DNS-konfiguration
  • Nätverksanslutningsfel eller tillfälliga problem
  • Felaktiga eller frånkopplade nätverks-/SAS-kablar
  • Duplicerade IP-adresser i nätverket
  • För många strömmar överskrider prestandagränserna
  • CPU-mättnad
  • Felaktig SAS-topologi (för system med externa hyllor)
  • Problem med strömförsörjningen, t.ex. att systemet är avstängt
  • Värdbegränsningar efter adminaccess
  • Felkonfigurerade inställningar för virtuellt nätverk (för DDVE-system)

Lösning:

Följ dessa steg för att isolera och lösa problemet:

• Länkar min kräver kundinloggning.

1. Verifiera DNS-konfigurationen
   Kontrollera att DNS-posterna är korrekta. Felkonfigurerad DNS kan avbryta anslutningen och få systemet att se ut att inte svara.

   • Data Domain – Konfigurera DDR med en DNS-server.

2. Kontrollera nätverksanslutningen
   Bekräfta att systemet kan kommunicera över nätverket. Använd ping- eller traceroute-verktyg för att validera.

   • Data Domain – Verifierar att nätverksanslutningen fungerar som den ska. 

3. Inspektera nätverkskablar
   Se till att alla kablar är ordentligt anslutna och fungerar. Byt ut alla misstänkta kablar.

   • Säkerställa att Data Domain-systemet är anslutet till nätverket

4. Identifiera dubbletter av IP-adresser
   Sök efter IP-konflikter i nätverket. Duplicerade IP-adresser kan orsaka tillfällig anslutning.

   • Data Domain – identifiera dubbletter av IP-adresser.

5. Granska antal strömmar
   Kontrollera om systemet hanterar fler strömmar än rekommenderat. Minska antalet strömmar om det behövs.

   •  Data Domain – prestandajustering: Hantera dataströmmar.

6. Övervaka CPU-användning
   Använd systemverktyg för att verifiera CPU-belastning. Hög användning kan fördröja eller blockera systemsvar.

   • Data Domain – granskar processoranvändning.

7. Validera SAS-kablage
   För system med externa hyllor (t.ex. ES40), kontrollera att SAS-kablarna är korrekt anslutna och testade.

   • Data Domain: Konfiguration av SAS-kabel, topologikontroller och testning.

8. Kontrollera IPMI/iDRAC-strömstatus
   Kontrollera att systemet är påslaget.

   • Peka en webbläsare på iDRAC-IP-adressen och logga in för att kontrollera systemstatus

9. Kör adminaccess show över seriell
   Om seriell åtkomst är tillgänglig, kontrollera om det finns värdbegränsningar som kan blockera fjärråtkomst.

10. Verifiera DDVE-nätverksinställningarna
    För virtuella installationer kontrollerar du nätverksinställningarna för virtuella datorer och gatewaykonfigurationen. Återaktivera nätverkskortet om det behövs.

Nästa steg om problemet kvarstår

• Ladda upp ett supportpaket (SUB)
• Öppna en tjänstebegäran hos Dells tekniska support