Felsöka och lösa problem med drivrutinen för Dell-webbkameran i Windows

Innan du börjar

Den här artikeln innehåller avancerade felsökningssteg för Dell-webbkameraproblem som kvarstår efter att grundläggande felsökning har slutförts. Om du inte redan har provat de grundläggande stegen, se vår Kameran fungerar inte i Windows: Bibliotekssida för bärbar dator eller USB-webbkameror .

Nödvändiga förhandsåtgärder: Innan du fortsätter med dessa avancerade steg ska du se till att du har:

• Verifierade fysiska anslutningar (USB-portar, uppströmskablar)
• Kontrollerad sekretessluckans placering
• Aktiverad kameraåtkomst i Windows sekretessinställningar
• Aktiverad kamera i BIOS (för integrerade kameror)
• Testade kameran med Windows Camera-appen
• De senaste Windows-uppdateringarna har installerats
• Kör felsökaren för Windows Camera
• Uppdaterade drivrutiner och BIOS med SupportAssist

Om något av dessa steg inte har slutförts går du tillbaka till Kameran fungerar inte i Windows: Bibliotekssidan för bärbar dator eller USB-webbkameror innan du fortsätter.

Avancerade felsökningssteg

Steg 1: Installera om drivrutiner för webbkameran manuellt.

Windows 11 och Windows 10 tillhandahåller inbyggda drivrutiner för integrerade webbkameror. Om den automatiska installationen av drivrutiner misslyckas installerar du om dem manuellt.

För Windows 11 och Windows 10:

1. Bokmärk denna kunskapsbasartikel. Spara ditt arbete och stäng alla program eftersom datorn måste startas om.
2. Högerklicka på Windows-ikonen och välj Enhetshanteraren.
3. Expandera Kameror eller Bildenheter.
   • Obs! Om dessa kategorier inte visas hittas inte webbkameran. Gå till steg 3.
4. Högerklicka på Integrerad webbkamera eller USB-kamera.
5. Välj Avinstallera enhet.
6. Markera kryssrutan Ta bort enhetens drivrutinsprogramvara ( om sådan finns).
7. Klicka på Avinstallera för att bekräfta.
8. Starta om datorn.
9. Windows identifierar och installerar automatiskt om webbkamerans drivrutiner under start.

Verifiering: När du har startat om går du tillbaka till Enhetshanteraren och kontrollerar att webbkameran visas under Kameror eller Bildenheter utan felsymboler (rött X, gult utropstecken eller nedåtpil).

Steg 2: Uppdatera eller återställ drivrutiner för USB-styrenheter.

Anslutningsproblem för webbkameran beror ofta på problem med USB-styrenheten snarare än problem med kameradrivrutinen.

Så här uppdaterar du USB-drivrutiner:

1. Högerklicka på Windows-ikonen och välj Enhetshanteraren.
2. Expandera Universella seriella bussstyrenheter.
3. Högerklicka på varje USB-värdstyrenhet (USB 3.00/3.10/3.20/Thunderbolt).
4. Välj Uppdatera drivrutin>Sök automatiskt efter drivrutiner.
5. Upprepa för alla USB-styrenheter i listan.
6. Starta om datorn.

Så här återställer du USB-drivrutiner (om webbkameran slutat fungera efter en uppdatering):

1. Högerklicka på Windows-ikonen och välj Enhetshanteraren.
2. I Enhetshanteraren expanderar du Universal Serial Bus-styrenheter.
3. Högerklicka på den USB-styrenhet som webbkameran använder.
4. Välj fliken Egenskaper>Drivrutin .
5. Klicka på Återställ tidigare drivrutin (om sådan är tillgänglig).
6. Välj en orsak och klicka på Ja.
7. Starta om datorn.

Steg 3: Kontrollera om det finns problem med maskinvaruidentifiering.

Om webbkameran inte visas i Enhetshanteraren kanske den inte kan upptäckas av Windows.

För inbyggda webbkameror:

1. Högerklicka på Windows-ikonen och välj Enhetshanteraren.
2. Klicka på Visa>Visa dolda enheter.
3. Expandera Bildenheter och leta efter nedtonade poster.
4. Om den hittas högerklickar du och väljer Aktivera enhet.
5. Om den inte hittas klickar du på Åtgärdsgenomsökning>efter hårdvaruförändringar.

För USB-webbkameror:

1. Koppla bort USB-webbkameran.
2. Vänta 10 sekunder.
3. Anslut till en annan USB-port (helst USB 3.0 eller högre).
4. Lyssna efter ljudet från Windows-enhetens anslutning.
5. Kontrollera Enhetshanteraren för kameran under Kameror eller Bildenheter.
6. För bildskärmsintegrerade webbkameror kontrollerar du att USB-uppströmskabeln är ordentligt ansluten.

Steg 4: Inaktivera snabb start.

Snabbstart kan förhindra korrekt initiering av maskinvara, inklusive webbkameror.

1. Håll Windows-tangenten intryckt och tryck på r.
2. I rutan Kör skriver du powercfg.cpl och trycker på Retur.
3. Klicka på Välj vad strömbrytarna ska göra (vänster sidofält).
4. Klicka på Ändra inställningar som för närvarande inte är tillgängliga (högst upp i fönstret).
5. Avmarkera Slå på snabb start (rekommenderas).
6. Klicka på Spara ändringarna.
7. Starta om datorn.

Steg 5: Kontrollera om det finns motstridig programvara.

Vissa säkerhetsprogram, virtuella maskinverktyg och andra program kan blockera åtkomst till webbkameran.

Vanliga motstridiga program:

• Antivirusprogram med webbkameraskydd (Norton, Kaspersky, AVG)
• Programvara för virtuella maskiner (VMware, VirtualBox, Hyper-V)
• Föråldrad webbkameraprogramvara från tidigare enheter
• Programvara för skärminspelning eller strömning med exklusiv kameraåtkomst

Så här identifierar du konflikter:

1. Håll ned Ctrl-tangenten , tryck sedan på och håll ned Skift-tangenten och tryck på Esc-tangenten för att öppna Aktivitetshanteraren.
2. Gå till fliken Detaljer
3. Leta efter processer som aktivt använder kameran när du försöker öppna den.
4. Undersök okända processer relaterade till kamera eller video.

Så här inaktiverar du tillfälligt antiviruswebbkameraskydd:

1. Öppna ditt antivirusprogram.
2. Gå till Inställningar eller Sekretessinställningar.
3. Leta efter "Webbkameraskydd", "Webbkameraskydd" eller liknande.
4. Inaktivera funktionen tillfälligt.
5. Testa webbkameran.
6. Återaktivera skyddet efter testning.

Steg 6: Testa i felsäkert läge.

Felsäkert läge läser in Windows med minimala drivrutiner och kan hjälpa till att identifiera om programvara från tredje part orsakar problemet.

Så här startar du i felsäkert läge:

1. Högerklicka på Windows-ikonen och välj Inställningar.
2. Gå till Systemåterställning> (du måste scrolla ner för att hitta den).
3. Under Avancerad start klickar du på Starta om nu och väljer Starta om igen för att bekräfta omstarten.
4. Efter omstart väljer du Felsök>avancerade alternativ>Startinställningar>Starta om.
5. Tryck på 5 eller F5 för att välja felsäkert läge med nätverk.

Testa webbkameran:

1. När du är i felsäkert läge öppnar du Windows Camera-appen.
2. Om webbkameran fungerar i felsäkert läge är det ett program eller en drivrutin från tredje part som orsakar konflikten.
3. Starta om datorn och använd steg 5 för att identifiera programvara som står i konflikt.

Steg 7: Uppdatera webbkamerans fasta programvara (om sådan finns).

Vissa av Dells externa webbkameror och skärmar har uppdateringar av fast programvara.

1. Gå till Dells supportsida .
2. Du får flera alternativ för att identifiera din dator.

   Gör något av följande:

   • Välj din dator under när den visas.
   • Ange Service Tag-numret, Dell EMC-produkt-ID:t eller modellen, peka eller klicka på sökknappen och välj sedan datorn eller den externa webbkameran i listan.
   • Välj Identifiera den här datorn automatiskt (om SupportAssist inte är installerat uppmanas du att göra det).
   • Välj Bläddra bland alla produkter: Välj sedan vilken typ av enhet du har, varumärket och sedan produktmodellen.
     Obs! Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Ta reda på modellnumret på din Dell-dator.
3. Välj fliken Drivrutiner och hämtningsbara filer .
4. Välj ditt operativsystem i listrutan under Operativsystem.
5. I rutan Nyckelord skriver du kamerans inbyggda programvara och trycker på Retur.
6. Ladda ner alla tillgängliga uppdateringar av den fasta programvaran.
7. Kör installationsprogrammet för den fasta programvaran och följ anvisningarna på skärmen.
8. Starta om datorn efter installationen.

Steg 8: Utför en återställning av Windows Camera-appen.

Om Windows Kamera-appen inte öppnas eller kraschar, återställ den.

1. Högerklicka på Windows-ikonen och välj Inställningar.
2. Gå till Appar>Installerade appar (eller Appar och funktioner i äldre Windows 11-versioner).
3. Sök efter Kamera.
4. Klicka på de tre punkterna (...) bredvid Kamera.
5. Välj Avancerade alternativ.
6. Bläddra nedåt och klicka på Återställ.
7. Klicka på Återställ igen för att bekräfta./li>
8. Öppna appen Kamera igen för att testa.

Steg 9: Kontrollera att webbkameran inte är inaktiverad av grupprincip.

I vissa företagsmiljöer kan webbkameror inaktiveras med hjälp av grupprincip.

1. Tryck och håll ned Windows-tangenten och tryck på r, i rutan Kör, skriv gpedit.msc och tryck på Retur
   Obs! Grupprincipredigeraren är inte tillgänglig i Windows Home-utgåvor.
2. Gå till: Datorkonfiguration>Administrativa mallar>Windows-komponenter>Kameran.
3. Kontrollera om Tillåt användning av kamera är inställt på Inaktiverad.
4. Om den är inaktiverad och du har administratörsbehörighet dubbelklickar du på policyn och ställer in den på Inte konfigurerad eller Aktiverad.
5. Klicka på Verkställ>OK.
   Obs! Om inga ändringar har gjorts stänger du fönstret.
6. Starta om datorn.

Diagnosverktyg

Kör Dell Hardware Diagnostics.

Testa webbkamerans maskinvara oberoende av Windows-drivrutiner:

1. Gå till Dell Hardware Diagnostics – Camera Test.
2. Om SupportAssist inte är installerat följer du anvisningarna för att installera det.
3. De diagnostiska testerna:
   • Kameraidentifiering.
   • Bildtagning.
   • Videoinspelning.
   • Mikrofon (om den är integrerad).
4. Granska resultaten och följ rekommenderade åtgärder.

Tolkning av resultat:

• Passera: Hårdvaran är funktionell; Problemet är programvarurelaterat.
• Misslyckas: Hårdvaran kan vara defekt; kontakta Dells support.

Lösning för specifika felmeddelanden

Fel: "Det går inte att hitta kameran" (0xA00F4244).

Orsak: Windows kan inte identifiera kameramaskinvaran.

Lösning:

1. Kontrollera att kameran är aktiverad i BIOS (endast integrerade kameror). Se datorns handbok för information om hur du kommer åt BIOS för din bärbara Dell-dator och kontrollera om kameran är aktiverad.
   Obs! Information om hur du hämtar handboken för din dator finns i Dells kunskapsbasartikel Handböcker och dokumentation för din Dell-produkt.
2. Kontrollera USB-anslutningen (externa kameror).
3. Uppdatera drivrutinerna för USB-styrenheten (steg 2).
4. Sök efter hårdvaruförändringar i Enhetshanteraren (steg 3).
5. Se Dells kunskapsbasartikel Lösning på felet Det går inte att hitta din kamera, 0xA00F4244.

Fel: "Något gick fel" (0xA00F4271).

Orsak: Kameradrivrutinen är installerad men fungerar inte som den ska.

Lösning:

1. Installera om drivrutinerna för webbkameran manuellt (steg 1).
2. Utför en återställning av Windows Camera-appen (steg 8).
3. Inaktivera snabbstart (steg 4).
4. Testa i felsäkert läge (steg 6).

Fel: "En annan app använder din kamera."

Orsak: Ett annat program har exklusiv åtkomst till webbkameran.

Lösning:

1. Stäng alla webbläsarflikar med kamerabehörigheter.
2. Avsluta videokonferensappar (Teams, Zoom, Skype).
3. Öppna Aktivitetshanteraren (tryck och håll ned Ctrl-tangenten , tryck sedan och håll ned Skift-tangenten och tryck på Esc-tangenten ) och leta efter kameraprocesser.
4. Kontrollera om det finns motstridig programvara (steg 5).
5. Starta om datorn för att lossa alla kameralås.

Ytterligare saker att tänka på:

För Dells externa webbkameror (WB7022, WB5023, WB3023).

• Kontrollera att USB-kabeln är ordentligt ansluten.
• Prova med en annan USB-port (USB 3.0 eller högre rekommenderas).
• För WB7022, se Dells kunskapsbasartikel om hur du installerar Dell Display och Peripheral Manager för Windows för avancerade inställningar.
• Kontrollera att LED-indikatorn tänds när den är ansluten (om tillämpligt).

För bildskärmsintegrerade webbkameror.

• Kontrollera att USB-uppströmskabeln är ansluten mellan skärmen och datorn.
• Kontrollera att skärmens fasta programvara är uppdaterad.
• Kontrollera att skärmen är påslagen innan du startar datorn.
• Vissa bildskärmar kräver specifika USB-portar; Läs i handboken för skärmen. Mer information finns i Dells kunskapsbasartikel Handböcker och dokumentation för din Dell-produkt.

För inbyggda webbkameror på bärbara datorer.

• Kontrollera om kameralinsen har några fysiska skador.
• Kontrollera att ingen tejp eller hinder täcker linsen.
• Vissa modeller av bärbara datorer har ett fysiskt kortkommando för att aktivera/inaktivera webbkameran (ofta tangenten Fn + F).

Vanliga frågor och svar

F: Varför fungerar min webbkamera i Enhetshanteraren men inte i appar?
A: Detta indikerar vanligtvis en programvarukonflikt. Prova att testa i felsäkert läge (steg 6).

F: Kan jag använda en USB-webbkamera om min integrerade kamera är trasig?
A: Ja. Anslut bara en kompatibel USB-webbkamera. Windows kommer att upptäcka det automatiskt. Du kan behöva välja den som standardkamera i dina videokonferensprogram.

F: Varför fungerar min webbkamera bara med vissa appar?
A: Varje app måste ha behörighet att komma åt kameran. Högerklicka på Windows-ikonen och välj Inställningar> Sekretess och säkerhet > Kamera och aktivera åtkomst för specifika appar.

F: Hur växlar jag mellan flera kameror?
A: Öppna applikationsinställningarna (till exempel Zoom, Teams) och välj önskad kamera från rullgardinsmenyn för videoenheter.

F: Påverkar antivirusprogram webbkamerans prestanda?
A: Ja. Vissa säkerhetsprogram har webbkameraskydd som kan blockera åtkomst. Inaktivera den tillfälligt för testning (steg 5).

Operativsystem:

• Windows 11 (alla versioner)
• Windows 10 (alla versioner)

Relaterade artiklar

• Kameran fungerar inte i Windows: Bärbar dator eller USB-webbkameror
• Dell Peripheral Manager – användning och felsökning
• Lösa fel 0xA00F4244
• Ladda ner och installera Dell-drivrutiner
• Så här uppdaterar du Dell BIOS

Framgångsindikatorer:

• Webbkameran visas i Enhetshanteraren utan fel.
• Windows Kamera-appen visar en live-feed.
• Videokonferensappar kan komma åt kameran.
• Inga felmeddelanden vid åtkomst till kameran.

Behöver du fortfarande hjälp?

Om webbkameran fortfarande inte fungerar när du har provat alla steg:

1. Stöd från communityn:
   • Gå till Dells gruppforum.
   • Sök efter liknande problem eller ställ din fråga.
2. Överväg byte av hårdvara:
   • Om diagnostiken tyder på maskinvarufel
   • Kontrollera om ditt system har en garanti
   • För externa webbkameror testar du på en annan dator för att bekräfta felet

Har garantin upphört att gälla? Inga problem. Gå till Dell.com/support och ange ditt Dell Service Tag-nummer för att se våra erbjudanden.