CloudIQ. Не удается запросить код с текущими учетными данными в службе поддержки Заказчиков Dell EMC

Sammanfattning: Приведенная выше ошибка может возникнуть, если CloudIQ Collector настроен на интегрированный шлюз.

Den här artikeln gäller för Den här artikeln gäller inte för Den här artikeln är inte kopplad till någon specifik produkt. Alla produktversioner identifieras inte i den här artikeln.
Kolla in andra resurser

Symptom

Заказчик пытается настроить CloudIQ Collector для интегрированного шлюза, выполнив следующую процедуру:
  1. Включите CloudIQ Collector.
  2. Войдите в CloudIQ Collector.
  3. Выберите Admin > Settings и вкладку Integrated Gateway.
  4. Подключите учетную запись пользователя Dell EMC (электронную почту) и пароль (специальные символы не имеются) и нажмите начать подготовку.
  5. Нет прямого подключения к прокси - оставьте выключенным, если не требуется.
  6. Затем он проверяет учетную запись пользователя (электронную почту) и запрашивает у заказчика код доступа.
  7. После получения кода заказчик подключит его и выберет идентификатор площадки, который также будет проверен.
  8. Затем создается интегрированный шлюз (ISWID), а CIQ Collector создается (SWID) и помещается под управляемый шлюз.
Приведенная выше процедура не работает на шаге 6 выше, и заказчик получает сообщение «Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials», как указано на снимке экрана ниже.


При сборе файла диагностики в журнале выделения ресурсов отображается следующая ОШИБКА (hostmnt_log > var > log > esrs).

PKIX path building failed»

 
 

Orsak

Заказчик использует перехватчик SSL или прозрачный прокси в своей сети.  Это заменит центр сертификации и треснул засоскивания, что приведет к проблеме.

Upplösning

Параметры:
  1. Заказчик может ввести исключение или исключение для приложения перехватчика SSL (или прозрачного прокси-сервера), чтобы продолжить использование конфигурации eVE в CloudIQ Collector.
  2. Заказчик может установить новый централизованный шлюз и настроить для него CloudIQ Collector.  Для используемого централизованного шлюза также потребуется исключение или исключение для приложения перехватчика SSL (или прозрачного прокси-сервера).  Этот вопрос должен решаться заказчиком и/или сетевой группой заказчика таким же образом, как и в варианте 1 выше.

Ytterligare information

Исключения должны быть исключены с помощью стороннего инструмента или перехватчика SSL или прокси-приложения вне шлюза Secure Connect Gateway (SCG).

Заказчики могут исключить *.emc.com для всех доменов или каждого отдельного списка.

● Локальная система должна иметь возможность подключаться к следующим корпоративным серверам через порты 443 и 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● Локальная система должна иметь возможность подключаться к следующим серверам глобального доступа через порты 443 и 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

Berörda produkter

CloudIQ

Produkter

CloudIQ
Artikelegenskaper
Artikelnummer: 000202819
Artikeltyp: Solution
Senast ändrad: 15 maj 2026
Version:  8
Få svar på dina frågor från andra Dell-användare
Supporttjänster
Kontrollera om din enhet omfattas av supporttjänster.