Dells bärbara kamera fungerar inte i programmen Teams, Zoom och Windows Camera

De bärbara datorer som anges i tabell 1 och tabell 2 nedan kan konfigureras med en högpresterande MIPI-kamera. Dessa bärbara datorer kräver en annan uppsättning drivrutiner än bärbara datorer med vanliga webbkameror. Saknade eller felaktiga drivrutiner kan orsaka kameraproblem.

Ett eller flera av symtomen kan vara:

• Webbkameran fungerar inte i Teams, Zoom, Discord eller andra program.
• Windows Hello kanske inte fungerar.
• Webbkameran laggar ibland och hackar under ett konferenssamtal med video.
• En gul smäll på Intel AVStream-kameran, eller kamerasensorn, eller Intel Control-logiken i Enhetshanteraren. Ofta finns det ingen onormal enhet i Enhetshanteraren.

  

• Kameran hittades inte under Bluetooth och Device → Cameras.

  

• Ett kamerafelmeddelande "Vi kan inte hitta din kamera" i Windows Kamera-appen: (Se den första bilden).

  We cannot find your camera

• Felmeddelande: "Vi kan inte hitta din kamera" visas i skärmbilden nedan.

  

• Kameran hittades inte under Bluetooth och Device → Cameras.

Windows Update, Norton Updater och andra verktyg kan skicka felaktiga eller ofullständiga drivrutiner. Detta kan också inträffa när du installerar om operativsystemet, distribuerar en företagsoperativsystemavbildning eller installerar drivrutiner manuellt. Det finns beroenden till andra Intel-drivrutiner som måste installeras i en viss ordning.

1. Kontrollera att kryssrutan bredvid Aktivera kamera i BIOS är ifylld.

   

2. Installera den senaste Intel 2D Imaging kamerans drivrutin från Dells webbplats genom att köra den körbara filen. Den här drivrutinen visas under kategorin "Kamera" på Dells supportwebbplats. Dells kunskapsbasartikel Om du hämtar och installerar Dells drivrutiner och fasta programvara.

   Observera: När du har laddat ner filen lokalt dubbelklickar du på den och följer anvisningarna på skärmen. Under installationsprocessen ska du se till att behålla all programvara som är markerad i programmet. De kommer att installeras automatiskt om de saknas, vilket säkerställer en lyckad installation.
   Observera: Drivrutinspaketet på Dells nedladdningswebbplats innehåller ett verktyg som tar bort gamla drivrutinsfiler. Hela processen kan ta en till två minuter utan att någon förloppsindikator visas. Vänta tills ett nytt fönster öppnas som bekräftar att drivrutinen har installerats. Borttagningsverktyget ingår inte i automatiska uppdateringar som görs av Windows Update.

   

3. Starta om och bekräfta att kameran fungerar med Windows Camera-appen.

4. Om kameran fortfarande inte fungerar uppdaterar du alla relaterade drivrutiner och BIOS. Det finns två kameraalternativ:

   1. (Rekommenderas starkt) Kör Windows Update, Dell Command Update (kommersiella plattformar), Dell Update (konsumentplattformar) eller SupportAssist (alla plattformar) för att uppdatera alla drivrutiner till den senaste versionen.
      Obs! Om du uppdaterar drivrutinerna och BIOS via något av verktygen ska du fortsätta köra verktyget tills inga uppdateringar krävs.
   2. Ladda ner och installera de senaste tillgängliga versionerna av drivrutinerna och BIOS manuellt från Dells webbplats. Alla dessa drivrutiner krävs för att kameran ska fungera korrekt. Dells kunskapsbasartikel Ladda ner och installera Dells drivrutiner och fasta programvara
      • Enhetsprogramvara för Intel-kretsuppsättning
      • Intel-grafik eller Arc Graphics-drivrutin
      • Drivrutin för Intel Integrated Sensor Solution (relaterad till Intel Visual Sensing Controller (Intel Clover Falls (CVF)) eller User Presence Detection (UPD).)
      • Drivrutin för Intel Serial I/O
      • Komponentinstallationsprogram för Intel Management Engine
      • Uppdatera till den senaste versionen av BIOS som är tillgänglig

5. Starta om din bärbara dator efter att du har installerat alla drivrutiner för att bekräfta att problemet är löst.
   • Ja, problemet är löst. Inga ytterligare åtgärder krävs.
   • Nej, problemet är inte löst. Kontakta Dells tekniska support om du vill ha mer hjälp.

Viktig information

• MIPI-kameragränssnittet använder ett annat kommunikationsprotokoll än traditionella USB-webbkameror och kan inte ses av den inbyggda diagnostiken före start i SupportAssist. Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Maskinvarudiagnostik före start identifierar inte Intel MIPI-kameror på bärbara Dell-datorer