Diagnostik av maskinvara före start identifierar inte Intel MIPI-kameror på bärbara Dell-datorer

MIPI-kameragränssnittet ger mer bandbredd och bättre prestanda än USB för högupplöst bildbehandling. Diagnostikmiljön före start i SupportAssist har dock inte stöd för MIPI-gränssnittet. Kameradiagnostik för MIPI-utrustade enheter kan endast köras via SupportAssist-programmet i Windows.

Berörda plattformar

Följande Dell-plattformar kan vara utrustade med MIPI-kameror:

Latitude-serien

Inspiron-serien

Precision-serien

XPS-serien

Dell Pro-serien

Symptom

• Du försöker köra SupportAssist-diagnostik före start (du får åtkomst genom att trycka på F12 vid start och välja Diagnostik, även kallat ePSA)
• Inget alternativ för kameratest visas i diagnostikmenyn före start
• Diagnostikmiljön före start detekterar ingen kamera alls
• Du kan vara orolig för att kamerans hårdvara saknas eller är defekt

Orsak

MIPI-kameragränssnittet använder ett annat kommunikationsprotokoll än traditionella USB-webbkameror. Den inbyggda diagnostikmiljön för SupportAssist före start har utformats för USB-baserade kameror och stöder inte MIPI-gränssnittetsförstart.

Det här är en designbegränsning i diagnostikverktyget före start, inte ett maskinvarufel.

Så här tar du reda på om din bärbara Dell-dator har en MIPI-kamera

Eftersom vissa plattformar erbjuder flera kameraalternativ är följande steg det mest tillförlitliga sättet att kontrollera om din specifika dator har en MIPI-kamera.

1. Gå till Dells support och ange ditt service tag-nummer
   Obs! Information om hur du hittar service tag finns på bibliotekssidan Hitta ditt service tag-nummer eller serienummer .
2. Gå till Drivrutiner och hämtningsbara filer
3. Titta under kategorin Kamera
4. Anteckna namnet på drivrutinsfilen och jämför det med listan nedan. Om den inte exakt matchar men innehåller Intel 2D Imaging eller Qualcomm MPI har enheten en MIPI-kamera.
   • Drivrutin för Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller för kamera
   • Drivrutin för Intel 2D Imaging/Vision/USB-brygga för kamera
   • Drivrutin för Intel 2D Imaging/USB IO/Vision för kamera
   • Drivrutin för Intel 2D Imaging/USB-brygga för kamera
   • Drivrutin för Intel 2D Imaging för kamera
   • Drivrutin för 2D Imaging
   • Drivrutin för Qualcomm MIPI-kamera

Lösning: Så här verifierar du kamerans funktionalitet och kör diagnostik

Eftersom diagnostik före start inte kan testa MIPI-kameror följer du dessa steg för att verifiera kamerans funktionalitet och köra diagnostik via Windows:

Steg 1 – Se till att rätt drivrutiner är installerade

Använd någon av följande metoder för att installera eller uppdatera alla nödvändiga drivrutiner:

Dell SupportAssist:

1. Typ SupportAssist i sökrutan och öppna programmet.
   Obs! Om SupportAssist inte är installerat laddar du ner det från informationssidan SupportAssist för hemdatorer . Administrativa rättigheter krävs för installationen.
2. På fliken Start väljer du Uppdatera programvara
3. Klicka på Start.
4. Klicka på Visa uppdateringar.
5. Välj vilka uppdateringar du vill ha och klicka på Installera. Följ anvisningarna på skärmen för att slutföra installationen och starta om datorn om du uppmanas till det.

Installera följande drivrutiner manuellt i den ordning som anges (för Intel-baserade kameror):

1. Gå till Dells support och ange ditt service tag-nummer
   Obs! Information om hur du hittar service tag-numret finns i Dell Hitta ditt service tag- eller serienummer.
2. Gå till Drivrutiner och hämtningsbara filer
3. Sök efter enhetsprogramvaran för Intels kretsuppsättning, ladda ner och installera den (en omstart kan behövas).
4. Sök efter Intel Graphics eller Arc Graphics Driver, ladda ner och installera den (en omstart kan behövas).
5. Sök efter Intel Integrated Sensor Solution Driver (relaterad till Intel Visual Sensing Controller (Intel Clover Falls (CVF)) eller User Presence Detection (UPD).), ladda ner och installera den (en omstart kan behövas.)
6. Sök efter Intel Serial I/O-drivrutin, ladda ner och installera den (en omstart kan behövas).
7. Sök efter Intel Management Engine Components Installer, ladda ner och installera det (en omstart kan behövas).
8. Sök efter Uppdatera till den senaste versionen av BIOS, ladda ner och installera den (en omstart kan behövas).

Installera drivrutinen som anges manuellt (för Qualcomm-baserade kameror):

1. Gå till Dells support och ange ditt service tag-nummer
   Obs! Information om hur du hittar service tag-numret finns i Dell Hitta ditt service tag- eller serienummer.
2. Gå till Drivrutiner och hämtningsbara filer
3. Sök efter Qualcomm MIPI Camera Driver, ladda ner och installera den (en omstart kan behövas.)

Steg 2 – Starta om och kontrollera BIOS-inställningarna

1. Starta om datorn
2. Tryck på F2 under start för att öppna BIOS-inställningarna
3. Navigera till kamerainställningarna och se till att kameran är aktiverad

Steg 3 – Kontrollera den fysiska kamerans slutare

Om din bärbara dator är utrustad med en manuell sekretesslucka på kameran ska du se till att slutaren är i öppet lägeföre start.

Steg 4 – Testa kameran i Windows

1. Öppna programmet Windows Kamera (sök efter "Kamera" i Start-menyn)
2. Kontrollera att kameran visar en livebild
3. Om kameran fungerar i Windows Camera-appen fungerar maskinvaran som den ska

Steg 5 – Kör kameradiagnostik i Dell SupportAssist (Windows-program)

Om kameran inte fungerar när du har slutfört steg 1–4 kör du kameradiagnostik med hjälp av programmet Dell SupportAssist i Windows.

1. Gå till Dell Hardware Diagnostics – Camera Test. Om SupportAssist inte är installerat följer du anvisningarna för att installera det
2. De diagnostiska testerna:
   • Kameraidentifiering.

Tolkning av resultat:

• Passera: Lampan på webbkameran tändes och en bild visades på skärmen.
• Misslyckas: Lampan på webbkameran tändes inte och det visades ingen bild på skärmen.

Snabbreferens: Diagnostik före start jämfört med Windows för MIPI-kameror

Viktig information

• Ett maskinvarufel kan inte fastställas enbart baserat på diagnostikresultat före start för system med MIPI-kameror. Diagnostik före start är inte utformad för att detektera MIPI-kameror.
• Ordningen för installation av drivrutiner spelar roll. MIPI-kameror kräver flera Intel-drivrutiner installerade i en viss sekvens. Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Dell Laptop Camera Not Working in Teams, Zoom och Windows Camera Application .
• Information om hur du löser allmänna kameraproblem finns i vår Kameran fungerar inte i Windows: Bibliotekssida för bärbar dator eller USB-webbkameror .
• Anpassade företagsoperativsystemsavbildningar kanske inte innehåller rätt MIPI-kameradrivrutiner. Om kameran inte fungerar efter återavbildning kontrollerar du att MIPI-drivrutinsstacken har inkluderats korrekt i bilden. Mer information finns i Dells kunskapsbasartikel Varför drivrutiner för MIPI-kameror kanske inte inkluderas i anpassade avbildningar av företagsoperativsystemet på bärbara Dell-datorer.