Сенсорний екран не працює на ноутбуках Dell, універсальних настільних комп'ютерах і моніторах

У Microsoft Windows

1. У Windows знайдіть і відкрийте View pen and touch info
2. У розділі «Специфікації пристрою», якщо розділ «Ручка і сенсор » показує: « Пером або сенсорним введенням для цього дисплея недоступні», комп'ютер не має сенсорного екрану.

Конфігурація системи

Перевірте оригінальну конфігурацію системи або характеристики монітора на сайті Dell.com/support .

Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, переходьте до наступного кроку.

Просте перезавантаження може вирішити багато проблем майже миттєво. Перезавантаження комп'ютера — це ефективний спосіб очистити пам'ять (RAM) і переконатися, що будь-які помилкові процеси та сервіси, які вже запущені, будуть вимкнені.

Перезавантаження комп'ютера закриває всі застосунки та програмне забезпечення, що працюють на комп'ютері. Це включає програми, що працюють на панелі завдань, і сервіси, що працюють у фоновому режимі.

Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, переходьте до наступного кроку.

1. Вимкніть комп'ютер і від'єднайте кабель живлення.
   1. Dell All-in-One настільні комп'ютери — від'єднайте кабель живлення або кабель адаптера змінного струму від комп'ютера.
   2. Ноутбуки Dell — від'єднайте адаптер AC від комп'ютера.
   3. Монітори Dell — від'єднайте кабель живлення від монітора.
2. Використовуйте антистатичну щітку і обережно змахніть пил або бруд з LCD-екрану.
3. Використовуйте м'яку і чисту мікрофібру серветку, злегка зволожену водою, щоб очистити монітор. Уникайте використання будь-яких миючих засобів, оскільки вони можуть залишати молочну плівку на моніторі.
4. Для очищення антистатичного екрану ми рекомендуємо використовувати спеціальну серветку або розчин, який підходить для антистатичного покриття на LCD-панелях.
5. Дайте LCD-екрану добре висохнути, перш ніж підключати кабель живлення і вмикати його знову.

Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, переходьте до наступного кроку.

Сенсорний екран комп'ютера може не реагувати, оскільки він вимкнений або його потрібно перевстановлювати. Використовуйте диспетчер пристроїв Windows, щоб увімкнути або перевстановити драйвер сенсорного екрану.

Щоб перевстановити або увімкнути драйвер сенсорного екрану:

1. Натисніть клавішу Windows + R , щоб відкрити діалогове вікно Run.
2. У діалоговому вікні Run введіть devmgmt.msc і натисніть OK.
3. У вікні диспетчера пристроїв розгорніть Пристрої з інтерфейсом людини.
4. Клацніть правою кнопкою миші на сенсорному екрані, що відповідає вимогам HID , і виберіть «Активувати».
5. Протестуйте сенсорний екран. Якщо сенсорний екран не реагує, переходьте до наступного кроку.
6. Клацніть правою кнопкою миші на сенсорному екрані, сумісному з HID , і виберіть «Видалити».
7. У вікні «Видалити пристрій» натисніть «Видалити » для підтвердження.
8. Перезавантажте комп'ютер.

Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, переходьте до наступного кроку.

Як калібрувати сенсорний екран у Windows 11 та 10?

1. Відкрита панель керування
2. Натисніть Hardware and Sound.
3. У розділі «Налаштування планшетного ПК» натисніть «Калібрувати екран для перового або сенсорного введення».
4. У розділі «Параметри відображення» виберіть дисплей (якщо це застосовно).
5. У вікнах налаштувань планшетного ПК натисніть Calibrate.
6. Виберіть Touch input.
7. На білому екрані натискайте на приціл щоразу, коли він з'являється, і не змінюйте роздільну здатність під час цього процесу.
8. Натисніть «Так », коли вам запропонують зберегти дані калібрування.
9. Натисніть OK , щоб підтвердити.

Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, переходьте до наступного кроку.

Оновлення Windows можуть підтримувати вашу операційну систему Windows багатьма способами. Оновлення Windows можуть вирішувати певні проблеми, забезпечувати захист від шкідливих атак або навіть додавати нові функції до операційної системи.

Як запускати оновлення Windows на Microsoft Windows 11 та 10?

1. Клацніть правою кнопкою миші Start і натисніть Налаштування.
2. У панелі налаштувань натисніть Оновлення та Безпека.
3. У лівій панелі виберіть Windows Update.
4. У правій панелі натисніть Перевірити оновлення.
5. Перезавантажте комп'ютер після завантаження та встановлення оновлень.

Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, переходьте до наступного кроку.

1. Відвідайте сайт Dell.com/support .
2. Ідентифікуйте свій комп'ютер Dell:
   1. Введіть номер моделі або сервісний тег комп'ютера, а потім натисніть «Пошук».
   2. Або натисніть «Переглянути всі продукти » та виберіть свій комп'ютер Dell у каталозі.
3. Натисніть вкладку «Діагностика ».
4. У розділі «Тест власних компонентів» натисніть « Вибрати окремі компоненти».
5. У розділі «Монітор і екран» виберіть «Сенсорний екран».
6. Натисніть «Запустити тест » і дотримуйтесь інструкцій на екрані.
7. Якщо діагностичний тест пройде, але сенсорний екран все одно не реагує, переходьте до наступного кроку.
8. Якщо діагностичне тестування не вдасться, зверніться до технічної підтримки Dell для отримання варіантів ремонту.

Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, переходьте до наступного кроку.

Налаштування живлення можуть призвести до того, що сенсорний екран перестане працювати після пробудження комп'ютера зі сну. Змініть налаштування живлення так, щоб сенсорний екран залишався активним, поки комп'ютер перебуває в режимі сну.

1. Натисніть клавішу Windows + R , щоб відкрити діалогове вікно Run.
2. У діалоговому вікні Run введіть devmgmt.msc і натисніть OK.
3. У вікні диспетчера пристроїв розгорніть Пристрої з інтерфейсом людини.
4. Клацніть правою кнопкою миші на сенсорному екрані, сумісному з HID, і виберіть Властивості.
5. У вкладці «Керування живленням » вимкніть «Дозвольте комп'ютеру вимкнути цей пристрій для економії енергії», а потім натисніть OK.

Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, переходьте до наступного кроку.

Dell Technologies рекомендує оновлювати драйвери пристроїв і BIOS у рамках запланованого циклу оновлень. Ці драйвери пристроїв і оновлення BIOS можуть містити покращення функцій або зміни, які допомагають підтримувати системне програмне забезпечення актуальним і сумісним з іншими системними модулями (апаратним і програмним), а також підвищувати стабільність.

Важливо оновити наступні драйвери пристроїв для оптимальної роботи сенсорного екрану та вирішення поширених проблем із сенсорними екранами:

• BIOS
• Драйвер відеокарти (GPU)
• Драйвер монітора Dell (якщо застосовується)
• Прошивка сенсорного екрану або сенсорної панелі (якщо застосовується)

Дізнайтеся, як завантажити та встановити драйвери Dell.

Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, переходьте до наступного кроку.

System Restore — це інтегрований інструмент Windows, розроблений для захисту та ремонту операційної системи. Коли з вашим комп'ютером щось іде не так, потрібно використати System Restore перед відновленням до заводських налаштувань.

Дізнайтеся, як користуватися системним відновленням у Microsoft Windows.

Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, переходьте до наступного кроку.

Комп'ютери Dell створюються з невеликою кількістю місця на жорсткому диску, яке резервується для перевстановлення операційної системи. Цей метод — найпростіший спосіб відновити ваш комп'ютер Dell до заводського стану. Процес відновлення видаляє всі користувацькі дані з комп'ютера, тому обов'язково зробіть резервну копію всіх файлів перед початком цього процесу.

Дізнайтеся, як відновити комп'ютер за допомогою SupportAssist OS Recovery.

Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, зверніться до технічної підтримки Dell.

Дивіться ці статті з бази знань Dell для пов'язаної інформації:

• Як калібрувати сенсорний екран на комп'ютері Dell
• Як усунути проблеми з відображеннями або відео на ноутбуці Dell
• Як усунути проблеми з відображеннями або відео на моніторі Dell
• Як провести діагностичний тест за допомогою SupportAssist