驱动程序和下载常见问题

摘要: 本文提供了有关戴尔驱动程序和下载网站的信息。了解可用的驱动程序、如何下载驱动程序、如何安装驱动程序,以及与驱动程序相关的其他常见问题的解答。

文章内容


症状

戴尔驱动程序安装

持续时间:1:56
隐藏四字幕:仅限英文

在戴尔驱动程序和下载网站上,您可以下载戴尔台式机、笔记本电脑、一体机、平板电脑、移动设备、打印机、显示器、投影仪、服务器、存储和网络设备等的驱动程序、固件和一些软件应用程序。

警告:戴尔建议您从驱动程序和下载网站为您的戴尔计算机、打印机、平板电脑和其他戴尔设备下载驱动程序。
 
警告:从第三方或未知来源下载和安装戴尔开发的驱动程序或软件可能会导致计算机或设备无法正常工作,导致计算机崩溃或无法启动至操作系统,或者在极少数情况下,导致计算机感染病毒、木马或其他恶意软件。

原因

单击以展开下面各节以了解更多信息。

解决方案

一般信息

驱动程序是很小但必不可少的软件片段,专门针对如 Microsoft Windows 10、8 (8.1) 或 Windows 7 等特定操作系统编写。操作系统使用驱动程序与硬件设备(例如打印机、显卡、声卡、Wi-Fi 或网络适配器等)进行通信。Microsoft Windows 操作系统包含大多数设备的驱动程序。但是,可能需要从设备制造商的网站下载并安装特定于设备的驱动程序。

如果没有驱动程序,连接到计算机的设备可能无法正常工作。戴尔开发了一些驱动程序,以便您的戴尔计算机上的操作系统可以与您的戴尔设备和应用程序配合工作。

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戴尔经常发布更新的驱动程序,以确保戴尔计算机具有最新安全修补程序、修复程序和功能。更新驱动程序是保护计算机并确保硬件组件和设备正常工作的预防措施。

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使用 CD、DVD 或 USB 驱动器重新安装操作系统时,必须更新驱动程序。当您遇到 Wi-Fi 或其他网络相关问题、视频或显示问题、音频或声音播放或录制问题等,必须更新驱动程序。

如果使用 Dell Backup and Recovery 或其他出厂重置方法将戴尔计算机重置为出厂默认设置,戴尔建议下载并安装最新的驱动程序。这可确保计算机具有最新的驱动程序,以实现最佳系统性能。

但是,如果计算机工作正常,并且驱动程序未列示为 UrgentRecommended 下载,则可能没有任何理由更新。有关详细信息,请查看驱动程序下载页面列出的重要程度信息。

安装或更新驱动程序有助于:

  • 提高系统性能
  • 解决安全风险问题
  • 扩展或增强兼容性
  • 修复问题
  • 包括其他功能
注:戴尔建议从戴尔驱动程序和下载网站下载和安装驱动程序。从第三方或未知来源下载和安装戴尔开发的驱动程序或软件可能会导致计算机或设备无法正常工作,导致计算机崩溃或无法启动至操作系统,或者在极少数情况下,导致计算机感染病毒、木马或其他恶意软件。

请参阅此知识库文章的信息性视频部分,了解有关如何从戴尔驱动程序和下载网站下载和安装驱动程序的视频指南。

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有关下载和安装戴尔打印机的最新驱动程序和实用程序的信息,请参阅戴尔知识库文章戴尔打印机卸载、下载和安装打印机驱动程序、软件、手册和固件

Windows 10、Windows 8 或 Windows 7 等所有操作系统均可使用戴尔打印机驱动程序。如果使用兼容性模式作为从上一版本的 Windows 安装打印机驱动程序的方法,某些或全部打印机的功能可能仍然可用。有关更多信息,请参阅戴尔知识文库文章从上一版本的 Windows 安装打印机驱动程序(英文版)。

如果计算机配备了戴尔键盘和鼠标,可以在戴尔驱动程序和下载网站上使用关键字搜索或类别筛选器来查找驱动程序。大多数键盘和鼠标都使用内置于操作系统的通用驱动程序。

对于第三方或非戴尔设备(如非戴尔打印机、网络摄像头、扫描仪、触摸屏、数字笔等),请在设备制造商的网站上查找驱动程序和其他支持文档。

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戴尔出厂安装的软件可以从以下位置下载:

  • Dell Digital Delivery - 提供一种简单的新方式在您购买戴尔计算机时购买软件。您可以在部分系统上自动下载和安装可用的软件产品。只需要互联网连接和几分钟时间,您无需等待即可享受戴尔代表的自定义,并恢复正常工作。有关更多信息,请参阅戴尔知识库文章如何使用 Dell Digital Delivery?(英文版)
  • Dell Digital Locker(戴尔数字保险箱)- Dell Digital Locker(戴尔数字保险箱)可让您在一个位置查看和管理您的产品、软件和许可信息。借助 Dell Digital Locker(戴尔数字保险箱),您可以下载已购买的软件、访问许可的软件产品、查看软件许可证权利等等。有关详细信息,请参阅 Dell Digital Locker 快速入门指南

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设备驱动程序在戴尔驱动程序和下载网站上分为各种类别。它使您能够基于设备功能轻松地找到并下载特定类型的驱动程序。可用驱动程序的类别会因戴尔产品而异。一些一般类别包括:

应用程序

应用程序类别列出了戴尔计算机的软件下载,包括但不限于:

  • Dell Quickset实用程序
  • Dell Webcam Manager
  • 指纹读取器应用程序
  • Dell Digital Delivery
  • Dell Update
  • 戴尔帮助和支持

其他出厂安装的软件或数字购买(例如 Adobe Acrobat、McAfee 等)可能在以下某个位置提供:

  • Dell Digital Delivery - 提供一种简单的新方式在您购买计算机时购买软件。您可以在部分系统上自动下载和安装可用的软件产品。只需要互联网连接和几分钟时间,您无需等待即可享受戴尔代表的自定义,并恢复正常工作。有关更多信息,请参阅戴尔知识库文章如何使用 Dell Digital Delivery?(英文版)
  • Dell Digital Locker(戴尔数字保险箱)- Dell Digital Locker(戴尔数字保险箱)可让您在一个位置查看和管理您的产品、软件和许可信息。借助 Dell Digital Locker(戴尔数字保险箱),您可以下载已购买的软件、访问许可的软件产品、查看软件许可证权利等等。有关详细信息,请参阅 Dell Digital Locker 快速入门指南

音频

音频类别列出了戴尔计算机中的声卡的驱动程序。音频驱动程序使扬声器或麦克风端口可以传输或录制声音,以此实现或提升功能。安装音频驱动程序通常可以修复音频或声音播放以及与录音相关的问题。


BIOS

“BIOS”类别列出使您可以更新戴尔计算机的系统 BIOS 固件的系统 BIOS 刷新实用程序。缩略词 BIOS 代表基本输入/输出系统,其控制并激活计算机的大多数硬件组件。计算机的 BIOS 的主要功能是识别并初始化所有硬件组件,使它们可供使用。“刷新”BIOS一词等同于将 BIOS 更新到最新版本。BIOS更新提供了功能更新和错误修复。首次启动计算机时,BIOS 将激活计算机引导至操作系统所需的所有硬件组件,包括但不限于:

  • 芯片组
  • 处理器
  • 系统内存 (RAM)
  • 硬盘
  • 图形卡
  • 键盘和鼠标

如需了解有关 BIOS 的更多信息,请参阅戴尔知识库文章戴尔 BIOS 更新(英文版)。


芯片组

“芯片组”类别列出您的戴尔计算机所需的芯片组驱动程序。安装芯片组驱动程序后,方可安装其他驱动程序。

芯片组是设计用于在系统板(主板)上执行一项或多项相关功能的多个集成电路的集合。芯片组驱动程序负责控制计算机中不同组件之间的通信:处理器 (CPU)、显卡 (GPU)、硬盘驱动器、系统内存 (RAM)、USB 控制器驱动程序及其他组件。基本芯片组驱动程序通常包括为操作系统的一部分。但是,特定芯片组驱动程序提供主板的最佳性能。更新芯片组驱动程序非常重要,遇到系统性能慢时尤其如此。Dell Drivers & Downloads(戴尔驱动程序和下载)页面中的芯片组类别可能包含戴尔计算机所需的多个驱动程序。这包括芯片组驱动程序、控制器驱动程序、读卡器驱动程序、USB 3.0 控制器驱动程序、英特尔动态平台和散热框架驱动程序、英特尔管理引擎组件组件驱动程序等。您必须安装芯片组类别下列出的所有驱动程序。

注:安装芯片组驱动程序时,如果您收到一条错误消息,指出驱动程序不兼容、不需要或已经更新为最新版本,请忽略此错误消息并继续安装芯片组类别中其余的驱动程序。

调制解调器/通信

“调制解调器/通信”类别包含适合内部或外部56k拨号调制解调器、移动宽带卡的驱动程序和实用程序,在极少数情况下包括蓝牙卡的驱动程序。


鼠标、键盘和输入设备

“鼠标、键盘和输入设备”类别包含触摸板、集成网络摄像头、鼠标和键盘的驱动程序。

注:操作系统预安装 CD 驱动器、DVD 却动气、蓝光驱动器、鼠标和键盘驱动程序。Microsoft Windows 10 和 Windows 8 (8.1) 操作系统预装了触摸屏和网络摄像头驱动程序。

网络

“网络”类别包含以太网(有线)、Wi-Fi(无线)和蓝牙卡的驱动程序。要准确识别这些设备并以最佳状态运行,操作系统需要安装网络驱动程序。

注:在安装驱动程序前,请确定您的戴尔计算机配置了哪些以太网、Wi-Fi 或蓝牙卡。有关详情,请参阅该文的如何确定计算机中的组件部分。

操作系统

操作系统类别包含指 向Dell OS Recovery Tool 页面的链接。在 DELL OS Recovery Tool 页面上,用户可以下载戴尔计算机上预装的 Microsoft Windows 或 Linux 操作系统的恢复映像。Dell OS Recovery Tool 可用于在基于 Windows 的计算机上下载操作系统恢复映像并创建可启动 USB 驱动器。

注:某些计算机可使用操作系统恢复映像。要检查戴尔计算机的操作系统恢复映像的可用性,请浏览至 DELL OS Recovery Tool 页面。

可移动存储设备

此部分包含 CD、DVD 或蓝光驱动器的固件升级。CD、DVD 或蓝光驱动器的固件可以使用不同类型的光盘介质增强或扩展读取和刻录功能。它通常可以解决光盘驱动器的读取或刻录问题。

注:CD、DVD 或蓝光驱动器的设备驱动程序包含在操作系统中,因此不需要安装任何特定的驱动程序。此部分仅包含光驱的固件升级(如果可用)。

安全功能

此类别包含某些戴尔 Latitude 笔记本电脑所需的驱动程序和实用程序。根据系统配置,您可能不需要安装这些驱动程序。


串行ATA

此类别包含用于存储管理的硬盘驱动器实用程序。


系统实用程序

Dell System Software是一款提供操作系统重要更新和补丁程序的实用程序。

注:可能并非所有戴尔计算机都可使用 Dell System Software。如果 Dell System Software 可用,请确保首先安装此驱动程序,然后安装芯片组驱动程序,然后再安装其他驱动程序。否则,请继续下载并安装其他驱动程序。

视频

此类别包含适合已安装在戴尔计算上的视频或图形 (GPU) 卡的驱动程序和实用程序。显卡驱动程序是用于控制视频卡或显卡如何与计算机的其余部分(如应用程序、显示器等)配合工作的程序。戴尔建议您从戴尔Drivers & Downloads(驱动程序和下载)网站下载并安装视频卡或图形卡(GPU)驱动程序。

请参阅此知识库文章的信息性视频部分,了解有关如何从戴尔驱动程序和下载网站下载和安装设备驱动程序的视频指南。

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Dell SupportAssist 是一款在得到您允许的情况下,可在使用 Windows 操作系统的计算机或平板电脑上运行的应用程序,它与Dell.com/支持网站进行交互,以便我们为您提供更好和更加个性化的支持体验。

使用 Dell SupportAssist 可以在 Dell.com/支持网站上执行三项主要操作:

  1. 检测产品 - 识别您的戴尔产品的服务标签或快速服务代码。
  2. 检测驱动程序 - 扫描现有驱动程序并显示可用驱动程序更新的列表。
  3. 运行诊断程序 — 使用 Dell SupportAssist 运行硬件诊断测试。

有关详细信息,请参阅戴尔知识库文章 Dell SupportAssist(旧称 Dell System Detect):概览和常见问题

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Dell Update 或 Dell Update Package (DUP) 可自动下载和安装特定于您的戴尔计算机的驱动程序和应用程序更新。Dell Update 软件在运行 Microsoft Windows 10、Windows 8 (8.1) 和 Windows 7 的戴尔 Inspiron、Vostro、XPS 和 Alienware 计算机上受支持。需要此应用程序才能自动接收驱动程序和应用程序更新。驱动程序和应用程序更新有以下方面的作用:

  • 性能提高
  • 扩展兼容性
  • 解决次要问题
注:用户必须使用具有管理员权限的帐户才能使用 Dell Update 应用更新。

有关详细信息,请参阅戴尔知识库文章Dell Update - 概述和常见问题(英文版)。

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Dell Command | Update 作为一个独立应用程序安装在企业客户端平台上,可为由戴尔发布的系统软件提供 Windows 更新体验。此应用程序本地安装在目标系统上,简化了戴尔客户端硬件上的BIOS、固件、驱动程序和应用程序更新体验。此应用程序可用于在基于系统标识安装操作系统和网络驱动程序后安装驱动程序。

Dell Command | Update旨在允许用户指定其更新首选项并根据严重程度应用更新。或者,您可以使用计划选项通过由戴尔发布的最新系统软件让戴尔计算机保持最新。

支持的戴尔计算机:

  • 戴尔 OptiPlex 台式机
  • 戴尔Latitude笔记本电脑
  • 戴尔 Precision 台式机和移动工作站
  • 戴尔 XPS 台式机和笔记本电脑
注:用户必须使用具有管理员权限的帐户登录,才能使用 Dell Command | Update 下载并安装更新。

有关详细信息,请参阅戴尔知识库文章如何使用和故障处理 Dell Command | Update 更新您系统的所有驱动程序、BIOS 和固件(英文版)。

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Dell SupportAssist 是系统工具和诊断程序的控制面板。它包含在线工具、保修信息、戴尔技术支持链接以及戴尔客户支持渠道的大量帮助信息。从单一位置访问所有系统控制,如设备管理器和网络连接等。

Dell SupportAssist 会主动检查戴尔系统硬件和软件的运行状况。检测到问题时,所需系统状态信息发送给戴尔以便开始故障排除。戴尔会与您联系以开始解决问题对话,防止小问题变成代价高昂的大问题。要了解更多信息,请参阅 Dell SupportAssist 用户指南适用于 PC 的 Dell SupportAssist 网站。

注:Dell SupportAssist 主动功能基于戴尔产品的戴尔服务权限(ProSupport、Consumer Premium Support 或 ProSupport Plus)。

功能:

  • PC Checkup 诊断程序,由 PC Doctor 提供支持
  • 备份和恢复:创建您的备份恢复映像
  • 用户手册(软副本)
  • 在线故障诊断资源
  • 解决计算机问题的在线技巧
  • 有关系统细节的常见问题
  • 系统保修信息
  • 联系戴尔技术支持
  • 联系戴尔客户支持

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当有您感兴趣的戴尔产品的新的或更新的驱动程序时,通过 Support Notifications(支持通知)获取电子邮件通知。支持通知让您可以快速轻松地访问戴尔产品支持服务的更新。您可以通过电子邮件和/或短信 (SMS) 订阅接收关于服务请求更新、知识库文章更新和驱动程序更新等的通知。要创建和管理您的戴尔产品订阅,请浏览至支持通知页面。

要了解有关支持通知的详细信息,请参阅戴尔知识库文章支持通知:(英文版)概览和常见问题

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设备管理器是 Microsoft Windows 中的一个控制面板小程序。它允许用户查看并控制连接到计算机的硬件的状态。设备管理器是一个重要的故障处理工具,可帮助您对硬件设备驱动程序相关的问题进行故障处理。它显示您的计算机中安装的所有硬件设备,允许您管理驱动程序、查看未正常工作的设备并禁用特定设备(如果需要)。

在设备管理器中,您可以为每个设备:

  • 安装该驱动程序。
  • 启用或禁用硬件设备。
  • 检查硬件设备是否工作正常。
  • 查看硬件设备的技术属性。

默认情况下,设备管理器显示已安装的硬件设备的列表,这些设备按类别进行排序。您可以展开这些类别以查看计算机中安装的特定硬件组件。

注:默认情况下,某些硬件设备可能不会显示在此列表中。要查看计算机中安装的所有设备,请打开 Windows 设备管理器,单击查看菜单,然后选择显示隐藏的设备
管理驱动程序

设备的“属性”窗口包含特定于该硬件类型的信息和设置。对故障排除最为重要的设置是驱动程序设置。右键单击设备后,选择属性,然后单击驱动程序选项卡。您将找到关于当前安装的驱动程序的信息,例如:

  • 驱动程序详细信息:查看有关计算机上的设备正在使用的驱动程序文件的确切位置的详细信息。
  • 更新驱动程序:Microsoft Windows 使您可以在线搜索更新的驱动程序或手动选择已下载到计算机的驱动程序。如果驱动程序已过时,则搜索更新的驱动程序可能很有帮助。如果要手动选择已下载的自定义驱动程序,您可以从此处执行它。
  • 回滚驱动程序:恢复到设备以前使用的驱动程序。如果您已将驱动程序更新到新版本,而硬件无法正常工作,您必须考虑将驱动程序降级到以前的版本。此按钮提供一种快速方式来将驱动程序降级到以前的版本。如果此按钮呈灰色显示,则驱动程序尚未更新,因此没有可回滚到的以前驱动程序。
  • 禁用:禁用设备,防止它在 Windows 中工作,直到您重新启用它。
  • 卸载:从计算机上卸载与设备相关联的驱动程序。此操作可能不会删除所有驱动程序文件、从 Windows 控制面板中的“程序和功能”(以前称为“添加/删除程序”)卸载驱动程序。卸载驱动程序后,重新启动计算机。

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操作指导

警告:从第三方或未知来源下载和安装戴尔开发的驱动程序或软件可能会导致计算机或设备无法正常工作,导致计算机崩溃或无法启动至操作系统,或者在极少数情况下,导致计算机感染病毒、木马或其他恶意软件。
  1. 浏览至戴尔Drivers & Downloads(驱动程序和下载)网站。
  2. 确定您的戴尔产品
    • 单击 Download & Install SupportAssist 以自动检测您的戴尔产品。
      按照屏幕上的说明安装 Dell SupportAssist。有关详细信息,请参阅戴尔知识库文章 Dell SupportAssist 应用程序(旧称 Dell System Detect):(英文版)常见问题
    • 或者,输入戴尔产品的服务编号、快速服务代码或序列号,然后单击 Search
    • 或者,单击 Browse all products 并手动从目录中选择您的戴尔产品。
  3. 单击 Check for Updates 以允许戴尔自动查找您的驱动程序更新。
  4. 或者,您也可以通过以下方式手动查找并下载驱动程序:
    • 关键字搜索框 - 输入要查找的驱动程序输入的关键字,例如 - BIOS、芯片组、音频、视频等。
    • 操作系统和类别筛选器 — 选择戴尔计算机上安装的操作系统,然后选择驱动程序类别。
    注:要查看特定戴尔计算机的驱动程序,请打开“Show downloads for only THIS PC”切换开关。
  5. 单击所选驱动程序旁边的 Download 按钮并保存文件。单击 Show All 以查看剩余的驱动程序。
  6. 使用文件资源管理器(也称为Windows资源管理器)浏览至保存已下载的文件所在的位置。
  7. 双击下载的 .exe 驱动程序安装文件,然后按屏幕上的说明完成安装过程。
  8. 对于其他驱动程序,请重复步骤 5 至 7(如果需要)。
  9. 驱动程序安装完成后,重新启动计算机。

请参阅此知识库文章的信息性视频部分,了解有关如何从戴尔驱动程序和下载网站下载和安装驱动程序的视频指南。

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  1. 浏览至戴尔Drivers & Downloads(驱动程序和下载)网站。
  2. 确定您的戴尔产品
    • 单击 Download & Install SupportAssist 以自动检测您的戴尔产品。
      按照屏幕上的说明安装 Dell SupportAssist。有关详细信息,请参阅戴尔知识库文章 Dell SupportAssist 应用程序(旧称 Dell System Detect):(英文版)常见问题
    • 或者,输入戴尔产品的服务编号、快速服务代码或序列号,然后单击 Search
    • 或者,单击 Browse all products 并手动从目录中选择您的戴尔产品。
  3. 单击 Check for Updates 以允许戴尔自动查找您的驱动程序更新。
  4. 或者,您也可以通过以下方式手动查找并下载驱动程序:
    • 关键字搜索框 - 输入要查找的驱动程序输入的关键字,例如 - BIOS、芯片组、音频、视频等。
    • 操作系统和类别筛选器 — 选择戴尔计算机上安装的操作系统,然后选择驱动程序类别。
    注:要查看特定戴尔计算机的驱动程序,请打开“Show downloads for only THIS PC”切换开关。
  5. 选中所选驱动程序旁边的复选框。单击 Show All 以查看剩余的驱动程序。
  6. 重复步骤 5,直至选择了所有所需的驱动程序。
  7. 单击 Download All 按钮。要查看所选驱动程序的列表,请单击下拉图标。
  8. 要开始下载过程,请单击 Download Only
    注:如果浏览器提示您确认允许多个下载,请单击 Allow 以下载文件。
  9. 使用文件资源管理器(也称为Windows资源管理器)浏览至保存已下载的文件所在的位置。
  10. 双击下载的 .exe 驱动程序安装文件,然后按屏幕上的说明完成安装过程。
  11. 驱动程序安装完成后,重新启动计算机。
注:Download & Create ISO 按钮会下载所有选定的驱动程序并创建 ISO 映像文件。可以使用 ISO 映像创建 CD、DVD 或外部 USB 驱动器,它将包含所有下载的驱动程序安装文件。如果在同一戴尔计算机上下载并安装驱动程序,则无需创建 ISO 映像。

请参阅此知识库文章的信息性视频部分,了解有关如何从戴尔驱动程序和下载网站下载和安装驱动程序的视频指南。

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您可以使用任何正常工作的计算机或移动设备从戴尔驱动程序和下载网站下载驱动程序。在下载必要的驱动程序后,您可以将下载的文件保存到外部 USB 驱动器,或甚至将文件复制到 CD 或 DVD。

请参阅此知识库文章的信息性视频部分,了解有关如何从戴尔驱动程序和下载网站下载和安装驱动程序的视频指南。

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如果选择搜索个别驱动程序而不是让戴尔自动更新它们,请检查所选的筛选器。有些驱动程序或应用程序可能适用于您的产品型号,但与戴尔计算机的原始配置不匹配。如果您使用服务编号进行搜索,您将只能看到在戴尔计算机上出厂安装的组件的驱动程序。要查看戴尔产品的所有驱动程序,请使用切换开关关闭“Show drivers for Service Tag”。

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安装新的硬件设备并且它不会自动运行时,或在计算机上重新安装或升级 Microsoft Windows 后,您必须考虑下载并安装最新的驱动程序。

当设备无法正常工作或者生成错误(例如设备管理器错误代码)时,更新驱动程序也是一个很好的故障处理步骤。在某些情况下,更新的驱动程序会启用由设备制造商提供的新硬件功能。

可以通过以下方式下载并安装最新的驱动程序来更新驱动程序:

  • Windows Update - 某些驱动程序通过 Windows Update 进行更新。
  • 戴尔驱动程序和下载网站 — 适用于所有戴尔品牌产品。
  • 设备制造商的网站 — 适用于所有第三方或非戴尔产品。
注:对于您的戴尔计算机中预装的设备,建议您从戴尔驱动程序和下载网站下载驱动程序。

请参阅此知识库文章的信息性视频部分,了解有关如何识别驱动程序版本以及如何从戴尔驱动程序和下载网站下载和安装最新驱动程序的视频指南。

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在戴尔计算机上重新安装 Microsoft Windows 时,下载并安装最新的驱动程序至关重要。同样重要的是,以正确顺序安装驱动程序,您的计算机才能正常工作。在某些情况下,如果您遇到与特定设备相关的任何问题,您可能需要重新安装或更新驱动程序。要了解更多信息,请参阅戴尔知识库文章 如何以正确的顺序安装戴尔驱动程序(英文版)。

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戴尔驱动程序和下载网站可以扫描您的戴尔计算机并显示一个列表,您可以参考此列表以确定哪些组件安装在原始配置或当前系统配置中。

  1. 浏览至戴尔Drivers & Downloads(驱动程序和下载)网站。
  2. 确定您的戴尔产品
    • 单击 Download & Install SupportAssist 以自动检测您的戴尔产品。
      按照屏幕上的说明安装 Dell SupportAssist。有关详细信息,请参阅戴尔知识库文章 Dell SupportAssist 应用程序(旧称 Dell System Detect):(英文版)常见问题
    • 或者,输入戴尔产品的服务编号、快速服务代码或序列号,然后单击 Search
    • 或者,单击 Browse all products 并手动从目录中选择您的戴尔产品。
  3. 转至 Overview 选项卡。
  4. 在右侧窗格中的 Quick links 下,单击 View product specs
  5. 单击Original configuration(原始配置)或Current configuration(当前配置)选项卡。
    注:需要使用 Dell SupportAssist 识别戴尔计算机的服务编号或快速服务代码并确定组件的列表。在此过程中,可能会自动安装 Dell SupportAssist。

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要查看安装的 Microsoft Windows 10 或 Windows 8 (8.1) 的版本,请执行以下操作:

  1. 按下键盘上的Windows键 +X
  2. 单击“System(系统)”

要查看安装的 Microsoft Windows 7 的版本,请执行以下操作:

  1. 按下键盘上的Windows键 +R
  2. 在“运行”对话框中,键入 sysdm.cpl 并按下Enter键。
  3. 单击常规选项卡。

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注:某些设备可能使用 32 位操作系统预装的本机驱动程序。但是,32 位设备驱动程序可能不适用于所有戴尔计算机。如果您的戴尔计算机预安装了 64 位版本的 Windows,并且如果无法找到 32 位驱动程序,我们建议您重新安装 64 位版本的 Windows。

要下载适用于您的戴尔计算机的 32 位驱动程序(如果可用):

  1. 浏览至戴尔Drivers & Downloads(驱动程序和下载)网站。
  2. 确定您的戴尔产品
    • 单击 Download & Install SupportAssist 以自动检测您的戴尔产品。
      按照屏幕上的说明安装 Dell SupportAssist。有关详细信息,请参阅戴尔知识库文章 Dell SupportAssist 应用程序(旧称 Dell System Detect):(英文版)常见问题
    • 或者,输入戴尔产品的服务编号、快速服务代码或序列号,然后单击 Search
    • 或者,单击 Browse all products 并手动从目录中选择您的戴尔产品。
  3. 将操作系统和类别筛选器更改为Windows 32位(如果可用)
    注:要查看您的特定戴尔计算机的驱动程序,请选中“显示服务标签的驱动程序”复选框。
  4. 单击所选驱动程序旁边的 Download 并保存文件。
  5. 使用文件资源管理器(也称为Windows资源管理器)浏览至保存已下载的文件所在的位置。
  6. 双击下载的 .exe 驱动程序安装文件,然后按屏幕上的说明完成安装过程。
  7. 驱动程序安装完成后,重新启动计算机。

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要访问Microsoft Windows中的设备管理器:

  1. 按下键盘上的Windows+R键。
  2. 运行对话框中键入 devmgmt.msc
  3. 按下键盘上的Enter键。

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当您需要完全卸载驱动程序时,建议使用设备的卸载程序。如果有卸载程序可用,您必须在 Windows 控制面板中的“程序和功能”(以前称为“添加/删除程序”)下查找它。

某些设备没有卸载程序,或卸载程序可能不会出现在“程序和功能”(以前称为“添加/删除程序”)列表中。在此类情况下,您必须使用设备管理器来完全删除驱动程序。

如何从 Windows 控制面板卸载驱动程序
  1. 按下键盘上的Windows键 +R键。
  2. 运行对话框中,键入 appwiz.cpl 并按下Enter键。
  3. 在“程序和功能”窗口(以前称为“添加/删除程序”)中,从列表中找到驱动程序。
  4. 双击该条目以开始卸载过程。
  5. 重新启动计算机。
如何从设备管理器卸载驱动程序
  1. 按下键盘上的Windows键 +R键。
  2. 运行对话框中,键入 devmgmt.msc 并按下Enter键。
  3. 设备管理器中,找到您要卸载的设备。
    注:通过单击>+符号浏览硬件类别(取决于 Windows 的版本)。
  4. 右键单击设备,然后单击属性
  5. 确认设备卸载窗口中,选中删除此设备的驱动程序软件框。
  6. 单击“确定”以确认并继续卸载。
  7. 卸载完成后,重新启动计算机。

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Windows 设备管理器中提供的“回滚驱动程序”功能用于卸载当前驱动程序,然后自动安装以前安装的驱动程序版本。使用驱动程序回滚功能的最常见原因是反向导致硬件设备功能出现任何问题的驱动程序更新。

要回滚 Microsoft Windows 中的驱动程序:

  1. 按下键盘上的Windows键 +R键。
  2. 运行对话框中,键入 devmgmt.msc 并按下Enter键。
  3. 设备管理器中,找到需要驱动程序回滚的设备。
    注:通过单击>+符号浏览硬件类别(取决于 Windows 的版本)。
  4. 右键单击设备的名称或图标,然后选择属性
  5. 在“属性”窗口中,单击驱动程序选项卡。
  6. 单击回滚驱动程序按钮以将驱动程序恢复到以前的版本。
    注:如果禁用“回滚驱动程序”按钮,Windows 没有可供回滚的以前版本的驱动程序。驱动程序回滚只允许您回滚驱动程序一次。驱动程序回滚功能不可用于打印机驱动程序。
  7. 单击确认并继续驱动程序回滚。
  8. 单击Close(关闭)。
  9. 在“系统设置改变”对话框上单击以重新启动计算机。

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故障处理

符号 描述
设备管理器信息图标 计算机属性中某个设备资源的白色字段上出现蓝色“i”表示没有为设备选择“使用自动设置”功能并且已手动选择资源。这并不表示处于问题或禁用状态。
设备管理器设备已禁用图标 设备管理器中某个设备资源的白色字段上出现黑色向下箭头表示该设备已被禁用。这并不表示设备有问题。右键单击该设备,然后单击启用
设备管理器警告图标 黄色字段上出现黑色惊叹号 (!) 表示设备处于问题状态。处于问题状态的设备可以正常工作。
设备管理器错误图标 红色“X”表示设备被禁用。已禁用的设备是计算机中实际存在并且占用资源,但是没有加载保护模式驱动程序的设备。
设备管理器其他设备图标 “其他设备”下方带有黄色“?”和感叹号(!)或者有时列为“未知设备”的设备表示设备或其驱动程序不可用或未安装。

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要在Windows设备管理器中查找设备的错误代码,请执行以下步骤:

  1. 按下键盘上的Windows键 +R
  2. 在“运行”对话框中,键入 devmgmt.msc 并按下Enter键。
  3. 右键单击有问题的设备,然后单击属性
  4. 在“属性”对话框中,“设备”状态下将提到错误代码。

有关更多信息,请参阅 Microsoft 知识文库文章 Windows 设备管理器中的错误代码外部链接(英文版)。

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在极少数情况下,设备在更新后可能无法按预期工作。更新有问题或另一个驱动程序与已更新的驱动程序冲突时,可能会发生此情况。要解决此问题,您可以将驱动程序回滚或复原到先前的版本。

要了解更多信息,请参阅此戴尔知识库文章的如何将驱动程序回滚到以前的版本部分。

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如果设备驱动程序在计算机上不可用或未安装,某些硬件设备在 Windows 设备管理器中可能被列为“未知设备”。

  • Windows 更新 — 在戴尔计算机上运行 Windows 更新。Windows Update 将扫描您的计算机、自动检测驱动程序并安装所有建议的驱动程序。
  • 戴尔驱动程序和下载 — 对于戴尔计算机上预装的硬件设备,请从戴尔驱动程序和下载网站下载驱动程序。
  • 设备制造商的网站 — 如果将第三方设备插入戴尔计算机后显示“未知设备”,请使用设备随附的 CD/DVD 或 USB 闪存盘来安装驱动程序。或者,您可以访问设备制造商的网站以下载并安装最新的驱动程序。

请参阅此知识库文章的信息性视频部分,了解有关如何从戴尔驱动程序和下载网站下载和安装最新的驱动程序的视频指南。

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设备管理器中的黄色感叹号表示Windows已检测到设备出现问题。大多数设备管理器错误都可通过卸载和/或安装最新的驱动程序来解决。

  1. 按下键盘上的Windows键 +R键。
  2. 运行对话框中,键入 devmgmt.msc 并按下Enter键。
  3. 设备管理器中,找到带有黄色惊叹号的设备。
  4. 右键单击设备,然后单击属性
  5. 确认设备卸载窗口中,选中删除此设备的驱动程序软件框。
  6. 单击“确定”以确认并继续卸载。
  7. 卸载完成后,重新启动计算机。

计算机重新启动后,Microsoft Windows 将自动检测并尝试重新安装驱动程序。如果重新启动之后仍有红色 X,请根据设备,从戴尔驱动程序和下载网站或设备制造商的网站下载并安装驱动程序。

请参阅此知识库文章的信息性视频部分,了解有关如何从戴尔驱动程序和下载网站下载和安装最新的驱动程序的视频指南。

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在Windows设备管理器中,某个设备旁边出现红色X表示该设备已被禁用或者由于驱动程序文件损坏或被删除,Microsoft Windows无法与设备进行通信。要解决此问题:

  1. 按下键盘上的Windows键 +R键。
  2. 在“运行”对话框中,键入 devmgmt.msc 并按下Enter键。
  3. 右键单击有问题的设备,然后单击属性
  4. 单击设备用法下拉菜单并选择使用这个设备(启用)。如果已选中此选项,请移至下一步。
  5. 属性窗口中,单击驱动程序选项卡,然后单击卸载
  6. 确认设备卸载窗口中,选中删除此设备的驱动程序软件框。
  7. 单击“确定”以确认并继续卸载。
  8. 卸载完成后,重新启动计算机。

计算机重新启动后,Microsoft Windows 将自动检测并尝试重新安装驱动程序。如果重新启动之后仍有红色 X,请根据设备,从戴尔驱动程序和下载网站或设备制造商的网站下载并安装驱动程序。

请参阅此知识库文章的信息性视频部分,了解有关如何从戴尔驱动程序和下载网站下载和安装最新的驱动程序的视频指南。

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此错误信息是在戴尔计算机上安装英特尔显卡驱动程序时出现。该错误可能是由于:

  • 显卡驱动程序不正确
  • 驱动程序和操作系统版本不匹配。例如:在 32 位操作系统上安装 64 位驱动程序,或反之。

要了解更多信息,请参阅戴尔知识库文章如何解决“This computer does not meet the minimum requirements for installing the software”(此计算机不符合安装软件的最低要求)错误消息

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此错误信息是在戴尔计算机上安装英特尔驱动程序时出现。该错误可能是由于:

  • 不正确的驱动程序版本
  • 驱动程序和操作系统版本不匹配。例如:在 32 位操作系统上安装 64 位驱动程序,或反之。
  • 如果您的Windows版本的内部版本号与驱动程序软件包中的定义的BuildNumber不匹配。
解决方案:
  1. 重新启动计算机。
  2. 尝试下载并重新安装驱动程序。
  3. 运行Microsoft Windows Update。

要了解有关详情,请参阅 Microsoft 知识库文章 Windows Update:常见问题外部链接.(英文版)。

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其他信息

超出保修期支持超出保修期?没有问题。访问 Dell.com/support 网站,输入您的戴尔服务编号并查看我们的服务。

注:目前,服务仅为美国加拿大英国法国 PC 客户提供。服务器和存储不适用。

视频

Dell Driver Installation

Duration: 01:56
Closed captions: English only

How to check the driver version and download the latest device driver

Duration: 02:06
Closed captions: English only

文章属性


受影响的产品

Chromebox, Alienware, Inspiron, G Series, PC & Tablet Accessories, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Fixed Workstations

产品

Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, Vostro, XPS, Retired Models, Mobile Workstations

上次发布日期

14 4月 2021

版本

7

文章类型

Solution

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