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文章编号: 000123667

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如何在 Microsoft Windows 中下载和使用戴尔操作系统恢复映像

摘要: 了解如何使用基于 Windows 的计算机下载戴尔计算机的操作系统恢复映像。Dell OS recovery tool 提供了一个易用的界面，可快速下载并创建可启动的 USB 驱动器，以重新安装操作系统。查找有关如何下载恢复映像、创建恢复 USB 驱动器以在戴尔计算机上安装操作系统的信息。

本文可能已自动翻译。如果您对其质量有任何反馈，请使用此页面底部的表单告知我们。

文章内容

症状

您是否由于计算机崩溃、硬盘更换或其他戴尔计算机严重软件问题而想要重新安装操作系统？

戴尔建议受支持的计算机使用 Dell SupportAssist OS Recovery 实现高级恢复体验。有关支持 SupportAssist OS Recovery 的计算机的列表，请参阅 Dell SupportAssist OS Recovery 支持矩阵，了解完整列表。有关使用 SupportAssist OS Recovery 的更多信息，请参阅文章“使用 Dell SupportAssist OS Recovery 恢复系统”

如果您的计算机不支持 Dell SupportAssist OS Recovery，戴尔将为出厂安装在计算机上的 Windows、Ubuntu 或 Linux 提供操作系统恢复映像。您可以下载并使用戴尔操作系统恢复映像，以执行干净安装，或者在戴尔计算机上重新安装 Windows、Ubuntu 或 Linux。戴尔操作系统恢复工具提供了一个界面，可快速下载并创建可启动的 USB 驱动器，以重新安装操作系统。

提醒：戴尔操作系统恢复映像可用于戴尔计算机附带的原始操作系统。

您需要做什么：

  • 要在其上安装操作系统的戴尔计算机的服务编号。
  • 下载并安装 Dell OS Recovery Tool（仅在 Microsoft Windows 中运行）。
  • 至少有 16 GB 可用空间的空白 USB 闪存盘。
  • Microsoft .Net Framework 4.5.2 或更高版本。
  • 管理员用户权限，以及至少 16GB 的用于下载戴尔操作系统恢复映像的可用硬盘空间。

原因

戴尔自定义操作系统恢复映像包括 Windows、Ubuntu 或 Linux 操作系统及此特定平台的所有出厂安装的设备驱动程序。

提醒：戴尔操作系统恢复映像只能在戴尔计算机上使用。它并非设计或测试用于非戴尔计算机。

要了解如何使用非 Windows 计算机下载操作系统恢复映像，请参阅戴尔知识库文章如何在 Ubuntu 或 Linux 中下载和使用戴尔操作系统恢复映像。

解决方案

使用Dell OS Recovery Tool

创建 USB 恢复介质

Dell OS Recovery Tool 可帮助您下载为您的戴尔计算机定制的操作系统恢复映像并创建 USB 恢复介质。Dell OS Recovery Tool 允许您下载 Microsoft Windows、Ubuntu 或 Linux 操作系统恢复映像，具体取决于您的戴尔计算机上预安装的是哪一种。使用 Windows 计算机创建 USB 恢复介质：

步骤 1

下载并安装Dell OS Recovery Tool。

  1. 转至 https://www.dell.com/support/osrecovery。
  2. 单击 Download OS Recovery Tool 并将文件保存到计算机。
  3. 浏览至保存所下载文件的文件夹。
  4. 双击下载的文件，然后按照屏幕上的说明操作，以完成安装过程。
Dell OS Recovery Tool 下载页面
仅提供英文版的图像

步骤 2

使用服务编号或快速服务代码识别计算机。

提醒：Dell OS Recovery Tool 允许您下载先前预安装在戴尔计算机上的 Microsoft Windows 或 Ubuntu 恢复映像。
  1. 您在使用同一台戴尔计算机下载恢复映像吗？选择 This computer。
  2. 您在使用另一台正常工作的计算机吗？输入戴尔计算机的服务编号或快速服务代码，然后单击搜索（放大镜）图标。
  3. 识别计算机后，单击 Next。
提醒：如果您的戴尔计算机的服务编号无法识别，请联系戴尔技术支持。
在 Dell OS Recovery Tool 中识别计算机
仅提供英文版的图像

步骤 3

选择 USB 驱动器

警告：戴尔建议您通过 USB 驱动器备份所有重要数据。Dell OS Recovery Tool 会格式化 USB 驱动器，并且 USB 驱动器上的所有数据都将被永久擦除。
  1. 断开连接到计算机的所有 USB 驱动器。
  2. 连接至少具有 16 GB 可用存储空间的 USB 驱动器。此 USB 驱动器将被格式化并用于创建 USB 恢复介质。
  3. 在“USB drive”下，选择要用于创建 USB 恢复介质的 USB 驱动器。
  4. 选中 I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted 旁边的复选框。
  5. 单击 Download。
在 Dell OS Recovery Tool 中选择 USB 驱动器
仅提供英文版的图像

步骤4

下载并保存恢复映像

提醒：Dell OS Recovery Tool 可识别戴尔计算机预装的原始操作系统。Dell OS Recovery Tool 不提供可供下载的备用操作系统。
  1. 下载并验证操作系统恢复映像。
  2. 将恢复映像安装到 USB 驱动器。
  3. 成功创建 USB 恢复介质后，将显示摘要屏幕。
  4. 单击 Close。
Dell OS Recovery Tool 中的下载进度
仅提供英文版的图像

步骤5

完成恢复介质创建

  1. 成功创建 USB 恢复介质后，将显示摘要屏幕。
  2. 单击 Close。
创建 USB 恢复介质后的摘要屏幕
仅提供英文版的图像

使用 USB 恢复介质安装操作系统

  1. 将 USB 恢复介质连接到要安装 Microsoft Windows 10 或 Windows 11 的戴尔计算机。
  2. 重新启动计算机。
  3. 在出现 Dell 徽标屏幕时，按F12键，直到您在屏幕右上角看到 Preparing one-time boot menu。
  4. 在启动菜单上，在 UEFI 启动下，选择 USB 恢复驱动器，然后按 Enter 键。
  5. 了解如何使用 SupportAssist OS Recovery 还原计算机。

  1. 将 USB 恢复介质连接到要安装 Microsoft Windows 8.1 或 7 的戴尔计算机。
  2. 重新启动计算机。
  3. 在出现戴尔徽标的屏幕上按 F12 键，直到您在屏幕右上角看到 Preparing one time boot menu。
  4. 在启动菜单上，在 UEFI 启动下，选择 USB 恢复驱动器，然后按 Enter 键。
  5. 当 Windows 设置出现时，选择语言和键盘首选项。
  6. 在Windows Installation（Windows安装）对话框上，单击Install Now（立即安装）。
  7. 查看许可协议，并选择我接受许可条款以继续安装。
  8. 在您想执行哪种类型的安装？窗口中，单击“Custom (advanced)（自定义（高级））”。
  9. 在 Where do you want to install Windows 窗口中，选择最大的内部磁盘作为“Primary Partition”，然后单击 Next。
    如果主分区显示可用空间为 0 GB，请选择 Unallocated Space，然后单击 Next。
  10. Windows Setup 将自动创建分区，将其格式化，然后开始安装 Windows。
  11. 安装过程需要花费一些时间，并且计算机可能重新启动数次。

  1. 将 USB 恢复介质连接到要安装 Microsoft Windows 8.1 或 Windows 7 的戴尔计算机。
  2. 重新启动计算机。
  3. 在出现戴尔徽标的屏幕上按 F12 键，直到您在屏幕右上角看到 Preparing one time boot menu。
  4. 在启动菜单上，在 UEFI 启动下，选择 USB 恢复驱动器，然后按 Enter 键。
  5. 按屏幕上的说明完成安装过程。安装过程需要花费一些时间，并且计算机可能重新启动数次。

其他信息

常见问题

|

Dell OS Recovery Tool 中的 Advanced Mode 允许您使用操作系统映像文件（ISO 文件格式）创建 USB 恢复介质。如果您使用 Linux、Mac 或 Android 设备下载了操作系统恢复映像，这非常有用。您可以使用 Dell OS Recovery Tool 在基于 Windows 的计算机上创建 USB 恢复介质。

如何使用 ISO 映像创建 USB 恢复介质

  1. 在 Windows 计算机上下载并安装 Dell OS Recovery Tool。
  2. 单击开始，然后打开 Dell OS Recovery Tool 应用程序。
    提醒：在User Account Control（用户帐户控制）提示消息中，单击Yes（是）。Windows 用户帐户必须具有管理员权限才能安装 Dell OS Recovery Tool 应用程序。
  3. 单击 Search（放大镜图标）。
  4. 在打开的窗口中，浏览到保存操作系统 ISO 映像文件的文件夹位置。
  5. 选择“.iso”文件，然后单击 Open。
  6. 单击 Next。
  7. 将至少有 16 GB 可用存储空间的 USB 闪存盘连接到计算机。此 USB 闪存盘将被格式化并用于创建 USB 恢复介质。
  8. 在 USB drive 下，选择您想要用来创建 USB 恢复介质的 USB 闪存盘，并选中“I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted” 按钮。
    警告：戴尔建议您通过 USB 闪存盘备份所有重要数据。Dell OS Recovery Tool 会格式化 USB 闪存盘，USB 闪存盘上的所有数据将永久丢失。
  9. 选择 Partition Style。
    • GPT - Windows 10 和 Windows 11。
    • MBR - 用于任何其他操作系统。
  10. 要开始创建 USB 恢复介质，请单击 Burn OS。
  11. 此过程完成后，将返回到主 Advanced Mode（高级模式）屏幕。
在戴尔操作系统恢复工具中使用 ISO 映像创建 USB 恢复介质
图 2：在 Dell OS Recovery Tool 中使用 ISO 映像创建 USB 恢复介质（图像为英文）

Windows 10 或 Windows 11 或 Windows 11 恢复映像使您能够格式化硬盘并在计算机上安装 Windows 10 的全新副本。与由 SupportAssist 自动执行的 Windows 10 或 Windows 11 恢复映像相比，此恢复映像的文件大小要高得多。

名为 Windows 10 或 Windows 11 的恢复映像由 SupportAssist 自动执行，使您能够为支持 SupportAssist OS Recovery 的戴尔计算机创建 USB 恢复介质。
“由 SupportAssist 自动生成的 Windows 10 映像”和 Windows 10 映像之间的区别
图 3：由 SupportAssist 自动执行的 Windows 10 或 Windows 11 与 Windows 10 或 Windows 11 映像之间的差异（英文图像）

SupportAssist OS Recovery 在运行戴尔出厂安装的 Microsoft Windows 10 或 Windows 11 操作系统的所选戴尔计算机上受支持。

SupportAssist OS Recovery 的主要功能：

  • 扫描硬件 — 在您的计算机上运行诊断扫描，以便检测硬件问题。
  • 修复系统 — 对您的计算机在启动进入操作系统之前可能出现的常见问题进行故障处理。此选项可使您无需将计算机还原到其出厂状态。
  • 备份文件 — 在外部存储设备上创建您的个人文件的副本。
  • 还原系统 — 将操作系统和默认应用程序还原到您的计算机从戴尔出厂时的状态。
  • 云映像还原 — 在您的计算机上下载并安装新的操作系统以及默认驱动程序和应用程序。

有关 SupportAssist 操作系统恢复的详细信息，请参阅戴尔知识库文章如何使用 Dell SupportAssist OS Recovery

Dell SupportAssist OS Recovery 提供了一个恢复环境和多种工具，您可以利用这些工具诊断和解决计算机启动进入操作系统之前可能出现的问题。当您的计算机经反复尝试后仍无法启动进入操作系统时，便会自动启动 SupportAssist OS Recovery。该恢复环境可让您诊断硬件问题、修复您的计算机、备份您的文件或将计算机还原到其出厂状态。

SupportAssist OS Recovery 在运行戴尔出厂安装的 Microsoft Windows 10 操作系统的所选 Dell 系统上受支持。有关 SupportAssist OS Recovery 可用的计算机列表，请参阅 Dell SupportAssist OS Recovery 支持文档下的 Dell SupportAssist OS Recovery 支持矩阵。

提醒：如果以任何方式（全新安装 Windows 或其他操作系统）更改了硬盘上的分区，则 SupportAssist OS Recovery 分区可能不再可用。

可以使用非戴尔计算机下载戴尔操作系统恢复映像。

  • 在基于 Windows 的计算机上，戴尔建议使用 Dell OS Recovery Tool 下载操作系统恢复映像并创建 USB 恢复介质。请参阅本文的使用 Dell OS Recovery Tool 部分。
  • 在基于 Ubuntu 或 Linux 的计算机上，请参阅戴尔知识库文章如何在 Ubuntu 或 Linux 中下载和使用 Dell OS Recovery 映像。
  • 在 Mac 或 Android 设备上
    1. 浏览至 Dell Recovery Image 网站。
    2. 输入戴尔计算机的服务编号和验证码，然后单击 Check Availability。
    3. 选择 Windows、Ubuntu 或 Linux 操作系统，然后单击 Download Selected Files。
    4. 查看条款和条件，然后单击 Continue 以下载文件。
    5. 保存操作系统恢复映像文件（ISO 文件格式）。
    6. 使用基于 Windows 或 Linux 的计算机来创建 USB 恢复介质。
提醒：Mac 计算机上的集成磁盘实用程序不支持使用 NTFS 文件系统格式化驱动器。Windows 操作系统的 install.wim 文件大于 4 GB，在尝试创建 USB 恢复密钥时可能会导致错误。戴尔建议使用基于 Windows 或 Linux 的计算机来创建 USB 恢复驱动器。
提醒：可能无法在所有 Android 设备上访问终端实用程序。Android 设备还可能需要特殊的 USB OTG 适配器来将 USB 驱动器连接到设备。戴尔建议使用基于 Windows 或 Linux 的计算机来创建 USB 恢复驱动器。

Dell OS Recovery Tool 实用程序仅适用于基于 Windows 的计算机。

可以使用任何 Windows、Ubuntu、Linux、Mac 或 Android 设备下载戴尔操作系统恢复映像。

  • 在基于 Windows 的计算机上，戴尔建议使用 Dell OS Recovery Tool 下载操作系统恢复映像并创建 USB 恢复介质。请参阅本文的使用 Dell OS Recovery Tool 部分。
  • 在基于 Ubuntu 或 Linux 的计算机上，请参阅戴尔知识库文章如何在 Ubuntu 或 Linux 中下载和使用 Dell OS Recovery 映像。
  • 在 Mac 或 Android 设备上
    1. 浏览至 Dell Recovery Image 网站。
    2. 输入戴尔计算机的服务编号和验证码，然后单击 Check Availability。
    3. 选择 Windows、Ubuntu 或 Linux 操作系统，然后单击 Download Selected Files。
    4. 查看条款和条件，然后单击 Continue 以下载文件。
    5. 保存操作系统恢复映像文件（ISO 文件格式）。
    6. 使用基于 Windows 或 Linux 的计算机来创建 USB 恢复介质。
提醒：Mac 计算机上的集成磁盘实用程序不支持使用 NTFS 文件系统格式化驱动器。Windows 操作系统的 install.wim 文件大于 4 GB，在尝试创建 USB 恢复密钥时可能会导致错误。戴尔建议使用基于 Windows 或 Linux 的计算机来创建 USB 恢复驱动器。
提醒：可能无法在所有 Android 设备上访问终端实用程序。Android 设备还可能需要特殊的 USB OTG 适配器来将 USB 驱动器连接到设备。戴尔建议使用基于 Windows 或 Linux 的计算机来创建 USB 恢复驱动器。

戴尔 Windows 恢复映像可用于 64 位 Microsoft Windows 操作系统。没有 32 位版本的 Windows 可供下载。

如果出现网络连接问题，Dell OS Recovery Tool 会暂停下载以便稍后继续。网络连接恢复后会继续下载。

ISO 文件格式的典型操作系统恢复映像文件的大小为 5 - 16 GB（文件大小因操作系统而异）。下载文件后，Dell OS Recovery Tool 会在创建 USB 恢复介质之前验证文件的完整性。下载并验证文件完整性的时间可能会因网络速度和文件大小而异。

要成功启动至 USB 恢复介质以在戴尔计算机上安装 Microsoft Windows 7，请执行以下操作：

  1. 重新启动计算机。
  2. 在出现戴尔徽标的屏幕上按 F12 键，直到您在屏幕右上角看到 Preparing one time boot menu。
  3. 使用箭头键选择 BIOS 或 System Setup，然后按下 Enter 键。
  4. 禁用Secure Boot（安全启动）。
  5. 在BIOS中启用Legacy Boot（传统启动）。
  6. 保存 BIOS 设置并重新启动计算机。
提醒：有关如何在 BIOS 中启用或禁用 Secure Boot 或 Legacy Boot 的具体说明，请参阅戴尔计算机的用户指南。

如果您通过戴尔在线应用程序（例如 Dell OS Recovery Tool）下载大型文件，可能会收到“Not enough space on drive”错误。此错误是由于保存文件的硬盘上的空间限制造成的。某些操作系统恢复映像的文件大小最大可达 16 GB。

要纠正此错误，请在硬盘上释放出更多磁盘空间。有关在 Microsoft Windows 中释放磁盘空间的信息，请参阅戴尔知识库文章如何释放 Microsoft Windows 中的磁盘空间。

如果您使用具有更多磁盘空间的外接硬盘驱动器或辅助硬盘驱动器，则选择该驱动器用于保存文件即可。

您可以尝试使用不同品牌 USB 驱动器来解决此问题。部分品牌的 USB 驱动器可能会导致此问题。

操作系统恢复映像可能不会包含您的戴尔计算机上最新的设备驱动程序。最新的设备驱动程序在 Dell.com/support/drivers 提供。安装操作系统后，戴尔建议您下载并安装最新的设备驱动程序。

要了解有关下载和安装设备驱动程序的更多信息，请参阅戴尔知识库文章如何下载和安装戴尔驱动程序。

  • Windows 11、Windows 10 或 Windows 11、Windows 8.1 或 Windows 8 - 附带 Microsoft Windows 11、Windows 10 或 Windows 11、Windows 8.1 或 Windows 8 的戴尔计算机，Microsoft Windows 的产品密钥嵌入在计算机的系统主板（主板）上。激活过程会自动从系统主板上检索产品密钥。对于随附 Windows 10 的戴尔计算机，激活信息将链接到您用于设置计算机的 Microsoft 帐户。
  • Windows 7 — 对于随附 Microsoft Windows 7 的戴尔计算机，Microsoft Windows 7 的产品密钥位于戴尔台式机顶部以及戴尔笔记本电脑底部面板的标签上。

要了解 Windows 激活的详细信息，请参阅戴尔知识库文章：Windows 产品密钥常见问题 (FAQ)

操作系统恢复映像不包括戴尔计算机上预装的软件。

要了解有关下载和安装戴尔出厂已安装软件的详细信息，请参阅戴尔知识库文章：在哪里可以为戴尔计算机下载驱动程序和戴尔已安装软件。

如果 Dell OS Recovery Tool 在安装后无法启动，或者运行安装程序无法启动安装过程，请暂时禁用计算机上可能安装的防病毒软件或防恶意软件的软件，然后再次运行该应用程序或安装程序。

如果 Dell OS Recovery Tool 显示此错误或无法识别您的戴尔计算机的服务编号，请联系戴尔技术支持获取进一步的帮助。

超出保修期支持超出保修期？没有问题。浏览 Dell.com/support 网站，输入您的戴尔服务编号并查看我们的服务。

提醒：服务仅适用于美国、加拿大、英国、法国、德国、中国大陆地区和日本的个人计算机客户。服务器和存储不适用。

文章属性

受影响的产品

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations

上次发布日期

13 5月 2022

版本

17

文章类型

Solution