Exportieren einer SupportAssist Erfassung über iDRAC7 und iDRAC8

iDRAC 7 und iDRAC8 SupportAssist Utility kann eine SupportAssist-Erfassung erstellen, auch bekannt als Bericht für den technischen Support (TSR). iDRAC bietet eine Anwendungsschnittstelle zum Erfassen von Plattforminformationen, mit denen Support-Services Plattform- und Systemprobleme lösen können. iDRAC erzeugt eine SupportAssist Erfassung des Servers und exportiert die Erfassung dann an einen Speicherort in der Managementstation (lokal).

Dies könnte ein Netzwerk-Freigabespeicherort sein, wie z. B.:

• FTP
• Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
• HTTP
• HTTPS
• Common Internet File System (CIFS)
• Network File Share (NFS)

Die Erfassung kann zum Troubleshooting und Bestandserfassung an den technischen Support gesendet werden. Die Sammlung erstellt eine standardmäßige zip-Datei.

Erstellen einer SupportAssist Erfassung.

iDRAC7 und iDRAC8 Firmware-Version 2.30 und höher

1. Melden Sie sich bei der iDRAC-UI an. (Abb. 1)

   
   Abbildung 1: iDRAC UI

2. Erweitern Sie Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Abb. 1)

3. Klicken Sie auf Erfassungsdaten bearbeiten. Wählen Sie die Daten, die in die Erfassung aufgenommen werden sollen. (Abb. 1)

4. Wählen Sie die Daten, die in die Erfassung aufgenommen werden sollen. (Abb. 2)

   
   Abbildung 2: Sammlungseinstellungen

   Für die Betriebssystem- und Anwendungsdaten muss iDRAC Service Module (iSM) installiert sein und ausgeführt werden. iSM ist eine optionale Softwareanwendung, die relevante Betriebssystem- und Anwendungsdaten in der SupportAssist Erfassung aufnimmt. Die Option Betriebssystem- und Anwendungsdaten ist deaktiviert und kann nicht ausgewählt werden, wenn (1) das iDRAC Service Module nicht installiert ist.

5. Klicken Sie auf Apply (Abb. 2).

6. Klicken Sie auf Export Support Collection (Abb. 1).

7. Der Fortschritt wird angezeigt. (Abb. 3)

   
   Abbildung 3: Fortschritt der SupportAssist Erfassung
   
   Hinweise:
   Die Protokollerfassung dauert in der Regel etwa 15 Minuten, kann jedoch je nach Kundenumgebung variieren. Wenn er auch nach mehreren Stunden nicht abgeschlossen wird, setzen Sie iDRAC zurück und versuchen Sie es erneut.
   　Anleitung zum Zurücksetzen des Integrated Dell Remote Access Controllers (iDRAC)

8. Nachdem die Erfassung erstellt wurde, klicken Sie auf OK. (Abb. 4)

   
   Abbildung 4: SupportAssist Erfassung abgeschlossen.

9. Geben Sie den Speicherort an, an dem die SupportAssist Erfassung gespeichert werden soll.
   Zum Senden der SupportAssist Erfassung an den Dell Support.

iDRAC7 und iDRAC8 Firmware-Version von 2.10 auf unter 2.30

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