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文章内容
症状
iDRAC7およびiDRAC8 SupportAssistユーティリティーは、SupportAssistコレクション(テクニカル サポート レポート(TSR)とも呼ばれる)を作成できます。iDRACは、プラットフォーム情報を収集するためのアプリケーション インターフェイスを提供し、この情報によってサポート サービスはプラットフォームおよびシステムの問題を解決することができます。iDRACはサーバーのSupportAssistコレクションを生成し、そのコレクションを管理ステーション上の場所(ローカル)にエクスポートします。
これは、以下のような共有ネットワークの場所である可能性があります。
- FTP
- Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
- HTTP
- HTTPS
- Common Internet File System (CIFS)
- Network File Share (NFS)
コレクションは、トラブルシューティングとインベントリー収集のためにテクニカル サポートに送信される場合があります。コレクションは、標準のZIPファイルを生成します。
SupportAssistコレクションの生成
iDRAC7およびiDRAC8ファームウェア バージョン2.30以降
- iDRAC UIにログインします(図1)。
図1:iDRAC UI
-
[Overview] → [Server] → [Troubleshooting] → [SupportAssist]の順に展開します。(図1)。
-
[Edit Collection Data]をクリックします。コレクションに含めるデータを選択します。(図1)。
- コレクションに含めるデータを選択します。(図2)
図2:データ収集の設定
オペレーティング システムおよびアプリケーション データには、
iDRACサービス モジュール(iSM)がインストールされて実行されている必要があります。iSMはオプションのソフトウェア アプリケーションであり、関連するオペレーティング システムおよびアプリケーション データをSupportAssistコレクションに含めることができます。(1) iDRAC サービスモジュールがインストールされていない場合、オペレーティングシステムとアプリケーションデータオプションは無効になり、選択できません。
-
[Apply]をクリックします(図2)。
-
[Export Support Collection]をクリックします(図1)。
- 進行状況が表示されます。(図3)
図3:SupportAssistコレクションの進行状況
メモ:
ログ収集は通常、完了までに約15分かかりますが、お客様の環境によって異なる場合があります。数時間経っても完了しない場合は、iDRACをリセットして再試行してください。
Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC)をリセットする方法
- コレクションが生成されたら、[OK]をクリックします。(図4)
図4:SupportAssist収集の完了。
- SupportAssistコレクションを保存する場所を指定します。
SupportAssistコレクションをDellサポートに送信する方法については、次を参照してください。
iDRAC7およびiDRAC8ファームウェア バージョン2.10~2.30未満
iDRACバージョン、インストールされているファームウェア バージョン、およびマニュアルの順に選択して、iDRAC7およびiDRAC8のマニュアルにアクセスします。
原因
Dell Technologies
解决方案
Dell Technologies
文章属性
受影响的产品
iDRAC7, iDRAC8, Poweredge FC430, Poweredge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630
产品
PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R520
, PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630
...
上次发布日期
11 4月 2024
版本
8
文章类型
Solution