Een SupportAssist-verzameling exporteren via iDRAC7 en iDRAC8

Het hulpprogramma iDRAC7 en iDRAC8 SupportAssist kan een SupportAssist-verzameling maken, ook wel bekend als Technical Support Report (TSR). iDRAC biedt een applicatie-interface voor het verzamelen van platforminformatie waarmee supportservices platform- en systeemproblemen kunnen oplossen. De iDRAC genereert een SupportAssist-verzameling van de server en exporteert deze vervolgens naar een locatie op het beheerstation (lokaal).

Dit kan een gedeelde netwerklocatie zijn, zoals;

• FTP
• Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
• HTTP
• HTTPS
• Common Internet File System (CIFS)
• Network File Share (NFS)

De collectie kan naar de technische support worden gestuurd voor probleemoplossing en inventarisverzameling. De collectie genereert een standaard ZIP-bestand.

Genereer een SupportAssist-verzameling.

iDRAC7 en iDRAC8 firmwareversie 2.30 en hoger

1. Meld u aan bij de iDRAC-gebruikersinterface. (Afb. 1)

   
   Afbeelding 1: iDRAC-gebruikersinterface

2. Vouw Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist uit. (Afb. 1)

3. Klik op Edit Collection Data. Selecteer de data die u wilt opnemen in de verzameling. (Afb. 1)

4. Selecteer de data die u wilt opnemen in de verzameling. (Figuur 2)

   
   Afbeelding 2: Collection Settings (Verzamelinstellingen)

   Voor het besturingssysteem en de applicatiedata moet de iDRAC Service Module (iSM) geïnstalleerd en uitgevoerd zijn. iSM is een optionele softwareapplicatie die relevante besturingssysteem- en applicatiedata kan opnemen in de SupportAssist-verzameling. De optie Besturingssysteem en applicatiedata is uitgeschakeld en kan niet worden geselecteerd als (1) de iDRAC servicemodule niet is geïnstalleerd.

5. Klik op Apply (Afb. 2)

6. Klik op Export Support Collection (Afb.1)

7. De voortgang wordt weergegeven. (Afb. 3)

   
   Afbeelding 3: Voortgang
   
   van de SupportAssist-verzameling Opmerkingen:
   Het verzamelen van logboeken neemt doorgaans ongeveer 15 minuten in beslag, maar dit kan variëren afhankelijk van de omgeving van de klant. Als het zelfs na enkele uren niet is voltooid, reset u iDRAC en probeert u het opnieuw.
   　De Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC) resetten?

8. Nadat de verzameling is gegenereerd, klikt u op OK. (Afb. 4)

   
   Afbeelding 4: SupportAssist verzameling voltooid.

9. Geef de locatie op waar u de SupportAssist verzameling wilt opslaan.
   De SupportAssist-verzameling verzenden naar Dell Support.

iDRAC7 en iDRAC8 firmwareversie van 2.10 tot lager dan 2.30

Ga naar de iDRAC7 en iDRAC8 documentatie door de iDRAC versie, de geïnstalleerde firmwareversie en vervolgens de documentatie te selecteren.