Exportação de uma coleta do SupportAssist por iDRAC7 e iDRAC8

O utilitário SupportAssist no iDRAC7 e iDRAC8 pode criar uma coleta do SupportAssist, também conhecida como Relatório de Suporte Técnico (TSR). O iDRAC fornece uma interface de aplicativo para a coleta de informações sobre a plataforma. Com essas informações, os serviços de suporte podem resolver problemas da plataforma e do sistema. O iDRAC gera uma coleta do SupportAssist do servidor e a exporta para uma localização na estação de gerenciamento (local).

Ela pode ser uma localização na rede compartilhada, como:

• FTP
• Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
• HTTP
• HTTPS
• Common Internet File System (CIFS)
• Network File Share (NFS)

A coleta pode ser enviada para o suporte técnico solucionar problemas e fazer o inventário. A coleta gera um arquivo ZIP padrão.

Gere uma coleta do SupportAssist.

Firmware do iDRAC7 e iDRAC8 versão 2.30 ou superior

1. Faça login na IU do iDRAC. (Fig.1)

   
   Figura 1: IU do iDRAC

2. Expanda Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Fig.1)

3. Clique em Edit Collection Data. Selecione os dados que serão incluídos na coleta. (Fig.1)

4. Selecione os dados que serão incluídos na coleta. (Fig.2)

   
   Figura 2: Configurações da coleta

   Os dados do aplicativo e do sistema operacional exigem que o iDRAC Service Module (iSM) esteja instalado e em execução. O iSM é um aplicativo de software opcional que pode incluir os dados relevantes do aplicativo e do sistema operacional na coleta do SupportAssist. A opção Dados do sistema operacional e do aplicativo será desativada e não poderá ser selecionada se (1) o iDRAC Service Module não estiver instalado.

5. Clique em Apply (Fig.2)

6. Clique em Export Support Collection(Fig.1)

7. O andamento é exibido. (Fig.3)

   
   Figura 3: Andamento da coleta do SupportAssist
   
   Notas:
   A coleta de logs normalmente leva cerca de 15 minutos para ser concluída, mas pode variar dependendo do ambiente do cliente. Se ela não for concluída após algumas horas, redefina o iDRAC e tente novamente.
   　Como redefinir o Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC)?

8. Depois que a coleta for gerada, clique em OK. (Fig.4)

   
   Figura 4: Coleta do SupportAssist concluída.

9. Especifique o local para salvar a coleta do SupportAssist.
   Para enviar a coleta do SupportAssist ao suporte Dell.

Firmware do iDRAC7 e iDRAC8 da versão 2.10 à 2.30

Acesse a documentação do iDRAC7 e iDRAC8 selecionando a versão do iDRAC, a versão do firmware instalada e a documentação.