EMSServiceHelper.exe startas inte automatiskt

摘要: Dells dataskydd | ANVÄNDAREN Encryption External Media Shield (EMS) får inte ett meddelande om lösenord när de försöker komma åt data på en krypterad CD- eller DVD-skiva eller USB-media. ...

本文适用于 本文不适用于 本文并非针对某种特定的产品。 本文并非包含所有产品版本。
查看其他资源

症状

Berörda produkter:

  • Dells Data Protection | External Media Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Personal Edition

原因

Det här problemet kan uppstå när EMSServiceHelper.exe inte läses in korrekt på en krypterad slutpunkt eller om C:\Windows\System32\EmsServicehelper.exe inte finns efter en uppgradering.

解决方案

Problemet har lösts i 8.7.

Lös problemet genom att avinstallera programmet External Media Edition.

  1. Avinstallera Dell Data Protection | Kryptering (via Lägg till/ta bort eller Program och funktioner om tillgängligt) om du har installerat Dell Data Protection | Kryptering med ett skript som du måste avinstallera med samma installationsmedia som den installerade versionen.
Obs! Dekryptering av data krävs inte.
  • Avinstallera External Media Edition
    • Kör en kommandorad som liknar följande: DDPE_XXbit_setup.exe /s /x /v"/qn /l c:\ddpe_uninstall.log"
  1. Installera om programmet External Media Edition.
Obs! En tillfällig lösning är att skriva över EMSServiceHelper.exe manuellt.
  1. Gå till EMSServiceHelper.exe på C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe.
    1. Högerklicka på filen och välj:
      1.  Egenskaper
      2. Klicka sedan på Information.
    2. Kontrollera informationsfliken om information saknas, t.ex.:
      1. Filversion
      2.  Produktnamn
      3.  Produktversion
      4.  Copyright
      5. Språk

Se bilden nedan för ett exempel är en skadad EMSServiceHelper.exe-fil:

Skadade EMSServiceHelper.exe
Bild 1: (Endast på engelska): Skadade EMSServiceHelper.exe

Se bilden nedan för ett exempel på en fungerande EMSServiceHelper.exe-fil:

Fungerande EMSServiceHelper.exe
Bild 2: (Endast på engelska): Fungerande EMSServiceHelper.exe

  1. Kopiera EMSServiceHelper.exe-filen som hittades i C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\EMS\EMSServiceHelper.exe.
  2. Klistra in den i C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe för att skriva över filen.
  3. Starta om slutpunkten.

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.

受影响的产品

Dell Encryption
文章属性
文章编号: 000130996
文章类型: Solution
上次修改时间: 08 1月 2024
版本:  9
从其他戴尔用户那里查找问题的答案
支持服务
检查您的设备是否在支持服务涵盖的范围内。