Як усунути неполадки USB-порту, коли він не працює

Проблеми з продуктивністю USB можуть виникнути, якщо USB-кабель або USB-порти на комп'ютері завдано будь-якого типу пошкодження. Ви можете зіткнутися з такими симптомами, як USB-пристрій перестає працювати, працює з перебоями або USB-кабель тремтить, коли ви підключаєте його до комп'ютера.

USB-кабелі та порти піддаються впливу елементів, які можуть спричинити накопичення пилу або навіть фізичне пошкодження. Якщо ви помітили, що на порту або роз'ємі є пил або інші забруднення, очистіть порти та роз'єми за допомогою балончика зі стисненим повітрям.

Якщо ви помітили фізичне пошкодження, зверніться до служби технічної підтримки Dell , щоб дізнатися більше про варіанти ремонту, доступні у вашому регіоні. Якщо пошкоджень немає, переходимо до наступного кроку.

Догори

Іноді застарілі або неправильні налаштування BIOS або UEFI спричиняють проблеми з USB. Рекомендується скинути налаштування BIOS або UEFI до заводських налаштувань.

Щоб отримати доступ до BIOS або UEFI, які також називають налаштуванням системи на комп'ютері Dell, виконайте такі дії:

1. Перезавантажте комп'ютер.
2. На екрані з логотипом Dell кілька разів торкніться клавіші F2 , щоб увійти в BIOS або налаштування системи.
3. На екрані BIOS або UEFI натисніть «Завантажити параметри за замовчуванням » або натисніть клавішу F9 на клавіатурі, щоб скинути BIOS до заводських значень.
   ПРИМІТКА. Інструкції щодо скидання налаштувань BIOS або UEFI до налаштувань за замовчуванням на вашому комп'ютері Dell можуть відрізнятися, зверніться до документації вашого комп'ютера Dell для отримання додаткової інформації.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Проведення діагностичного тесту обладнання може допомогти виявити проблеми, пов'язані з обладнанням, і надати кроки з виправлення неполадок, які допоможуть вирішити проблему. Щоб визначити, чи є на вашому комп'ютері Dell проблема з обладнанням, рекомендується спочатку провести діагностичний тест обладнання. Dell пропонує як комплексну, так і онлайн-діагностику.

Запуск діагностичного тесту обладнання за допомогою Dell SupportAssist

Якщо комп'ютер може завантажуватися в Windows і має активне підключення до Інтернету, запустіть тест USB на комп'ютері Dell за допомогою Dell SupportAssist.

Запуск Dell SupportAssist Pre-boot System Assessment або розширеної оцінки системи перед завантаженням (Dell PSA або ePSA)

1. Перезавантажте комп'ютер.
2. Коли з'явиться логотип Dell, натисніть клавішу F12 , щоб увійти в меню одноразового завантаження.
3. За допомогою клавіш зі стрілками виберіть пункт Діагностика та натисніть клавішу Enter .
4. Дотримуйтесь підказок на екрані та реагуйте належним чином, щоб завершити діагностику.
   1. Якщо тест пройшов, переходимо до наступного кроку.
   2. Якщо тест не вдався, обов'язково запишіть код помилки та код перевірки, а також зверніться до служби технічної підтримки Dell.

Догори

Щоб перевірити, чи несправний USB-пристрій, від'єднайте його від комп'ютера та підключіть до іншого комп'ютера. Якщо пристрій не визначається і не працює на іншому свідомо справному комп'ютері, це означає, що USB-пристрій несправний. Зверніться до виробника пристрою, щоб перевірити стан гарантії та дізнатися про варіанти ремонту USB-пристрою.

Якщо USB-пристрій коректно працює на іншому комп'ютері, переходимо до наступного кроку.

Догори

Диспетчер пристроїв Windows може допомогти вам виявити та усунути будь-які проблеми, пов'язані з драйвером пристрою з USB-пристроєм.

Щоб переглянути USB-пристрої в диспетчері пристроїв Windows, виконайте такі дії:

1. Натисніть клавішу Windows + R на клавіатурі.
2. Тип devmgmt.msc у діалоговому вікні « Виконати » та натисніть клавішу Enter.
3. Розгорніть розділ Контролери універсальної послідовної шини .

Символ	Опис	Кроки по усуненню несправностей
	Чорна стрілка вниз на білому полі на ресурсі пристрою в диспетчері пристроїв вказує на те, що пристрій було відключено. Це не говорить про те, що є проблема з пристроєм.	Щоб увімкнути пристрій, клацніть його правою кнопкою миші та виберіть Увімкнути.
	Чорний знак оклику (!) на жовтому полі говорить про те, що пристрій знаходиться в проблемному стані. Пристрій, що знаходиться в проблемному стані, може функціонувати.	Підключіть пристрій до іншого USB-порту. Від'єднайте всі USB-концентратори та підключіть пристрій до USB-порту на комп'ютері. Від'єднайте пристрій від комп'ютера. Клацніть пристрій правою кнопкою миші та виберіть Видалити. Поставте галочку навпроти пункту Видалити драйвер для цього пристрою (якщо він відображається). Натисніть ОК і перезавантажте комп'ютер. Якщо пристрій постачався з CD/DVD-диском із USB-носієм, інсталюйте драйвер пристрою перед підключенням пристрою до комп'ютера.
	Червоний X вказує на вимкнений пристрій. Відключений пристрій – це пристрій, який фізично присутній у персональному комп'ютері та споживає ресурси, але не має завантаженого драйвера захищеного режиму.	Підключіть пристрій до іншого USB-порту. Від'єднайте всі USB-концентратори та підключіть пристрій до USB-порту на комп'ютері. Від'єднайте пристрій від комп'ютера. Клацніть пристрій правою кнопкою миші та виберіть Видалити. Поставте галочку навпроти пункту Видалити драйвер для цього пристрою (якщо він відображається). Натисніть ОК і перезавантажте комп'ютер. Якщо пристрій постачався з CD/DVD-диском із USB-носієм, інсталюйте драйвер пристрою перед підключенням пристрою до комп'ютера.
	Пристрій із жовтим символом (?) зі знаком оклику (!) у розділі «Інші пристрої» або іноді також відображається як «Невідомий пристрій », вказує на те, що пристрій або його драйвери недоступні або не встановлені.	Від'єднайте всі USB-концентратори та підключіть пристрій до USB-порту на комп'ютері. Від'єднайте пристрій від комп'ютера. Якщо пристрій постачався з компакт- або DVD-диском, інсталюйте драйвери з компакт-диска або DVD-диска, перш ніж підключати пристрій до комп'ютера.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Microsoft Windows включає різні засоби усунення неполадок, які призначені для швидкої діагностики та автоматичного вирішення багатьох неполадок персонального комп'ютера. Хоча засіб усунення неполадок Windows не може вирішити проблеми з обладнанням, він є чудовим місцем для початку, якщо ви зіткнулися з проблемою з комп'ютером. Засоби усунення неполадок Windows вбудовані в панель керування в Windows 11, Windows 10 або Windows 8 або 8.1.

Як запустити засіб усунення несправностей обладнання Windows у Windows 11?

1. Натисніть клавіші Windows + X, а потім виберіть Термінал (Адміністратор).
2. Тип msdt.exe -id DeviceDiagnostic у вікні PowerShell і натисніть клавішу Enter.
3. Відкриється діалогове вікно «Усунення неполадок обладнання та пристроїв». Натисніть «Далі » та дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес усунення неполадок.

Як запустити засіб усунення несправностей обладнання Windows у Microsoft Windows 10?

1. Клацніть правою кнопкою миші Пуск і виберіть Панель керування.
2. У розділі «Система та безпека» натисніть «Знайти та виправити неполадки».
3. Виберіть пункт Устаткування та звук, а потім виберіть пункт Устаткування та пристрої.
4. Натисніть «Далі » та дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес усунення неполадок.

Як запустити засіб усунення несправностей обладнання Windows у Microsoft Windows 8 або 8.1?

1. Клацніть правою кнопкою миші Пуск і виберіть Панель керування.
2. У розділі «Система та безпека» натисніть «Знайти та виправити неполадки».
3. Виберіть пункт Устаткування та звук, а потім виберіть пункт Устаткування та пристрої.
4. Натисніть «Далі » та дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес усунення неполадок.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Оновлення Windows можуть підтримувати операційну систему Windows багатьма способами. Оновлення Windows можуть вирішити конкретні проблеми, забезпечити захист від шкідливих атак або навіть додати нові функції в операційну систему.

Як встановити оновлення Windows на Microsoft Windows 10 і Windows 8 або 8.1?

1. Клацніть правою кнопкою миші Пуск і виберіть Налаштування.
2. На панелі налаштувань натисніть «Оновлення та безпека».
3. На панелі ліворуч виберіть Windows Update.
4. На панелі праворуч натисніть Перевірити наявність оновлень.
5. Перезавантажте комп'ютер після завантаження та інсталяції оновлень.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Якщо проблема не зникає, видаліть USB-хост-контролер і кореневі концентратори USB під час перезавантаження комп'ютера перевстановити кореневий концентратор USB.

1. Від'єднайте USB-пристрої, підключені до комп'ютера, крім USB-клавіатури та миші, перш ніж перейти до наступного кроку.
2. Натисніть клавішу Windows + R на клавіатурі.
3. Тип devmgmt.msc у діалоговому вікні « Виконати » та натисніть клавішу Enter.
4. У вікні диспетчера пристроїв Windows розгорніть розділ «Контролери універсальної послідовної шини ».
5. Клацніть правою кнопкою миші хост-контролер USB і виберіть Видалити.
6. Натисніть OK, щоб підтвердити та видалити хост-контролер USB.
7. Повторіть кроки 5 і 6, щоб видалити решту хост-контролерів USB.
   ПРИМІТКА. Якщо USB-клавіатура та миша не відповідають, вручну примусово перезавантажте комп'ютер і повторіть кроки 5 і 6. Щоб примусово вимкнути, натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 20 секунд.
8. Перезавантажте комп'ютер.

Щоб оновити кореневий USB-концентратор на комп'ютері:

1. Від'єднайте USB-пристрої, підключені до комп'ютера, крім USB-клавіатури та миші, перш ніж перейти до наступного кроку.
2. Натисніть клавішу Windows + R на клавіатурі.
3. Тип devmgmt.msc у діалоговому вікні « Виконати » та натисніть клавішу Enter.
4. У вікні диспетчера пристроїв Windows розгорніть розділ «Контролери універсальної послідовної шини ».
5. Клацніть правою кнопкою миші перший кореневий концентратор USB і виберіть Видалити.
6. Натисніть OK, щоб підтвердити та видалити кореневий концентратор USB.
7. Повторіть кроки 5 і 6, щоб видалити решту кореневих концентраторів USB.
   ПРИМІТКА. Якщо USB-клавіатура та миша не відповідають, вручну примусово перезавантажте комп'ютер і повторіть кроки 5 і 6. Щоб примусово вимкнути, натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 20 секунд.
8. Перезавантажте комп'ютер.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Безпечний режим Windows дає нам змогу визначити, чи пов'язана проблема з операційною системою, драйверами пристрою чи програмним забезпеченням стороннього розробника. Щоб дізнатися більше про те, як завантажити комп'ютер Dell у безпечному режимі, перегляньте статтю бази знань Dell нижче, засновану на операційній системі, яка встановлена на комп'ютері:

• Microsoft Windows 10

Після завантаження комп'ютера в безпечному режимі оновіть USB-кореневі концентратори та USB-хост-контролери.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Відновлення системи – це інтегрований інструмент Windows, який призначений для захисту та відновлення операційної системи. Якщо з комп'ютером щось йде не так, необхідно використовувати функцію відновлення системи, перш ніж відновлювати комп'ютер до заводських налаштувань або перевстановлювати операційну систему.

Виберіть операційну систему, інстальовану на комп'ютері, щоб знайти додаткові відомості про виконання відновлення системи:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 або 8.1

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Якщо діагностичні тести на USB-портах пройшли, це, безумовно, проблема, яка пов'язана з програмним забезпеченням, встановленим на комп'ютері. Якщо наведені вище дії з усунення несправностей не допомогли вирішити проблему, ви можете спробувати відновити комп'ютер до заводських налаштувань у крайньому випадку.

Комп'ютери Dell складаються з невеликого обсягу місця на жорсткому диску, зарезервованого для перевстановлення операційної системи. Цей спосіб є найпростішим способом відновити комп'ютер до заводського стану. У процесі відновлення з комп'ютера видаляються всі дані користувача, тому обов'язково створіть резервну копію всіх файлів перед початком цього процесу.

Виберіть операційну систему, встановлену на комп'ютері, щоб знайти більше інформації про те, як відновити заводські налаштування комп'ютера:

• Microsoft Windows 10

Догори