Dotyková obrazovka nefunguje u notebooků, stolních počítačů All-In-One a monitorů Dell

Microsoft Windows

1. V systému Windows vyhledejte a otevřete nabídku Zobrazit informace o peru a dotykovém ovládaní.
2. Pokud je v položce Specifikace zařízení v části Pero a dotykové ovládání uvedeno Pro tento displej není k dispozici zadávání perem ani dotykové zadávání, počítač není vybaven dotykovou obrazovkou.

Konfigurace systému

Zkontrolujte původní konfiguraci systému nebo specifikace monitoru na webu Dell.com/support.

Pokud problém s dotykovou obrazovkou přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Jednoduché restartování dokáže téměř okamžitě vyřešit řadu problémů. Restartování počítače je efektivním způsobem vymazání paměti (RAM), které také ukončí všechny spuštěné chybné procesy a služby.

Restartování počítače ukončí v počítači veškeré spuštěné aplikace a software. Patří mezi ně aplikace spuštěné na hlavním panelu a služby spuštěné na pozadí.

Pokud problém s dotykovou obrazovkou přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

1. Vypněte počítač a odpojte napájecí kabel.
   1. Stolní počítače Dell All-In-One – Odpojte od počítače napájecí kabel nebo kabel napájecího adaptéru.
   2. Notebooky Dell – Odpojte od počítače napájecí adaptér.
   3. Monitory Dell – Odpojte od monitoru napájecí kabel.
2. Použijte antistatický kartáček a jemně očistěte prach nebo částice nečistot směrem z obrazovky LCD.
3. K čištění monitoru použijte měkký, čistý a lehce navlhčený hadřík z mikrovláken. Nepoužívejte žádné čisticí prostředky, protože mohou zanechávat na monitoru mléčný povlak.
4. K očištění antistatické obrazovky doporučujeme použít speciální čisticí hadřík nebo přípravek vhodný pro antistatickou povrchovou úpravu panelů LCD.
5. Před připojením napájecího kabelu a opětovným zapnutím obrazovky LCD ji nechte důkladně oschnout.

Pokud problém s dotykovou obrazovkou přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Dotyková obrazovka počítače nemusí reagovat, protože je zakázaná nebo je nutné ji přeinstalovat. Povolte nebo přeinstalujte ovladač dotykové obrazovky pomocí Správce zařízení systému Windows.

Postup přeinstalace nebo povolení ovladače dotykové obrazovky:

1. Stisknutím kombinace kláves Windows a R otevřete dialogové okno Spustit.
2. V dialogovém okně Spustit zadejte výraz devmgmt.msc a klikněte na tlačítko OK.
3. V okně Správce zařízení rozbalte položku Zařízení standardu HID.
4. Pravým tlačítkem myši klikněte na položku Dotyková obrazovka standardu HID a vyberte možnost Povolit.
5. Otestujte dotykovou obrazovku. Pokud dotyková obrazovka nereaguje, pokračujte dalším krokem.
6. Pravým tlačítkem myši klikněte na položku Dotyková obrazovka standardu HID a vyberte možnost Odinstalovat.
7. V okně Odinstalovat zařízení potvrďte úkon kliknutím na tlačítko Odinstalovat.
8. Restartujte počítač.

Pokud problém s dotykovou obrazovkou přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Jak kalibrovat dotykovou obrazovku ve Windows 11 a 10?

1. Otevřete Ovládací panely.
2. Klikněte na položku Hardware a zvuk.
3. V části Nastavení Tablet PC klikněte na možnost Kalibrovat obrazovku pro pero nebo dotykové zadávání.
4. V části Možnosti zobrazení vyberte požadovaný displej (je-li k dispozici).
5. V okně Nastavení Tablet PC klikněte na možnost Kalibrovat.
6. Vyberte položku Dotykové zadávání.
7. Na bílé obrazovce klepněte na každý křížek, který se objeví, a neměňte během tohoto procesu rozlišení.
8. Po zobrazení výzvy k uložení kalibračních dat klikněte na tlačítko Ano.
9. Potvrďte nastavení stisknutím tlačítka OK.

Pokud problém s dotykovou obrazovkou přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Aktualizace systému Windows mohou podporovat váš operační systém Windows mnoha způsoby. Aktualizace systému Windows mohou řešit konkrétní problémy, poskytovat ochranu před škodlivými útoky nebo dokonce přidávat nové funkce do operačního systému.

Jak spustit službu Windows Update v systémech Microsoft Windows 11 a 10?

1. Klikněte pravým tlačítkem na nabídku Start a poté na možnost Nastavení.
2. V panelu Nastavení klikněte na možnost Aktualizace a zabezpečení.
3. V levém podokně vyberte možnost Windows Update.
4. V pravém panelu klikněte na možnost Vyhledat aktualizace.
5. Po stažení a instalaci aktualizací počítač restartujte.

Pokud problém s dotykovou obrazovkou přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

1. Přejděte na webovou stránku Dell.com/support.
2. Vyberte svůj počítač Dell:
   1. Zadejte modelové číslo nebo výrobní číslo počítače Dell a poté klikněte na možnost Hledat.
   2. Nebo klikněte na možnost Procházet nabídku všech produktů a vyberte počítač Dell z katalogu.
3. Klikněte na kartu Diagnostika.
4. V části Vlastní test komponent klikněte na možnost Vyberte jednotlivé komponenty.
5. V části Monitor a obrazovka vyberte možnost Dotyková obrazovka.
6. Klikněte na možnost Spustit test a postupujte podle pokynů na obrazovce.
7. Pokud je diagnostický test úspěšný, ale dotyková obrazovka stále nereaguje, pokračujte dalším krokem.
8. Pokud diagnostický test selže, informujte se u technické podpory Dell o možnostech opravy ve vaší oblasti.

Pokud problém s dotykovou obrazovkou přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Nastavení napájení může způsobit, že dotyková obrazovka přestane po probuzení počítače z režimu spánku fungovat. Změňte nastavení napájení tak, aby dotyková obrazovka zůstala aktivní i v době, kdy je počítač v režimu spánku.

1. Stisknutím kombinace kláves Windows a R otevřete dialogové okno Spustit.
2. V dialogovém okně Spustit zadejte výraz devmgmt.msc a klikněte na tlačítko OK.
3. V okně Správce zařízení rozbalte položku Zařízení standardu HID.
4. Pravým tlačítkem myši klikněte na položku Dotyková obrazovka standardu HID a vyberte možnost Vlastnosti.
5. Na kartě Řízení spotřeby zrušte zaškrtnutí možnosti Povolit počítači vypínat zařízení z důvodu úspory energie a klikněte na tlačítko OK.

Pokud problém s dotykovou obrazovkou přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Společnost Dell Technologies doporučuje aktualizovat ovladače zařízení a systém BIOS v rámci cyklu plánovaných aktualizací. Tyto aktualizace ovladačů zařízení a systému BIOS mohou obsahovat vylepšení nebo změny funkcí, díky nimž bude váš systémový software nadále aktuální a kompatibilní s dalšími systémovými moduly (hardware a software). Poskytují také zvýšenou stabilitu.

Aby bylo dosaženo optimálního dotykového záznamu a vyřešení běžných problémů s dotykovou obrazovkou, je nezbytné aktualizovat ovladače následujících zařízení:

• BIOS
• Ovladač grafické karty (GPU)
• Ovladač monitoru Dell (je-li k dispozici)
• Firmware dotykové obrazovky nebo dotykového panelu (je-li k dispozici)

Zjistěte, jak stáhnout a nainstalovat ovladače Dell.

Pokud problém s dotykovou obrazovkou přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Obnovení systému je vestavěný nástroj systému Windows, který slouží k ochraně a opravě operačního systému. Jestliže máte problémy s fungováním počítače, pokuste se před jeho obnovením do továrního nastavení použít nástroj Obnovení systému.

Zjistěte, jak používat nástroj Obnovení systému v systému Microsoft Windows.

Pokud problém s dotykovou obrazovkou přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Malá část diskového prostoru počítačů Dell je vyhrazena pro přeinstalaci operačního systému. Jedná se o nejjednodušší způsob, jak obnovit počítač do továrního nastavení. V průběhu procesu obnovení se z počítače vymažou veškerá uživatelská data. Před zahájením procesu se proto ujistěte, že jste zálohovali všechny své soubory.

Zjistěte, jak obnovit počítač pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery.

Pokud problém s dotykovou obrazovkou přetrvává, kontaktujte technickou podporu společnosti Dell.

Další informace naleznete v článcích znalostní databáze Dell:

• Postup kalibrace dotykové obrazovky počítače Dell
• Postup odstraňování problémů s displejem či obrazem na notebooku Dell
• Postup odstraňování problémů s displejem či obrazem na monitoru Dell
• Jak spustit diagnostický test pomocí aplikace Dell SupportAssist