Cómo ejecutar la autoprueba integrada de la pantalla LCD de una laptop Dell

Si la pantalla LCD de una laptop Dell experimenta alguno de los siguientes síntomas, la ejecución de una prueba de diagnóstico puede ayudar a identificar si el problema de visualización es inherente a la pantalla LCD.

• Parpadeo
• Imagen borrosa, difusa o distorsionada
• Líneas horizontales o verticales
• Distorsión geométrica o imagen desviada
• Colores distorsionados o atenuados
• Píxeles brillantes o muertos
• Fuga de luz
• Imagen quemada, brillo o mancha negra
• Burbujas o bolsas de aire

Si el problema de la pantalla está relacionado con un monitor Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo ejecutar una prueba de diagnóstico en un monitor Dell.

Los problemas de pantalla o video se pueden deber a controladores de gráficos obsoletos, fallas de hardware (pantalla LCD) o ajustes de video incorrectos en la computadora.

La ejecución de una prueba de diagnóstico en la pantalla LCD ayuda a identificar si el problema es un problema de hardware inherente a la pantalla LCD.

Índice:

1. Autoprueba integrada (BIST) de la pantalla LCD
2. Diagnósticos de LCD mejorados

Autoprueba integrada (BIST) de la pantalla LCD

Las laptops Dell cuentan con una herramienta de diagnóstico incorporada que puede determinar si la anomalía de una pantalla es un problema inherente a la pantalla LCD de la laptop Dell, la tarjeta de video (GPU) o la configuración de pantalla de la computadora. Si se observan anomalías en la pantalla, como parpadeo, distorsión, problemas de claridad, imágenes borrosas o desenfocadas, líneas horizontales o verticales, decoloración, burbujas, se recomienda aislar la pantalla LCD ejecutando una prueba de diagnóstico. La autoprueba integrada de la pantalla LCD se puede iniciar de dos maneras:

Método 1:

1. Apague el equipo.
2. Desconecte cualquier dispositivo que esté conectado a la computadora.
3. Conecte el adaptador de CA (cargador) a la computadora.
4. Asegúrese de que la pantalla LCD esté limpia (sin partículas de polvo en la superficie de la pantalla).
5. Mantenga presionada la tecla D y encienda la computadora para ingresar al modo de autoprueba integrada (BIST) de la pantalla LCD. Siga manteniendo presionada la tecla D hasta que vea la barra de colores en la pantalla LCD.
6. La pantalla muestra varios colores: negro, blanco, rojo, verde y azul.
7. Inspeccione cuidadosamente la pantalla para ver si presenta anomalías.
8. Al final del último color (rojo), la computadora se reinicia.
9. Si la anomalía de la pantalla no está presente en el modo de autoprueba incorporada, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo solucionar problemas de pantalla o video en una laptop Dell.
10. Si la anomalía de la pantalla está presente en el modo de autoprueba incorporada, comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación disponibles en su ubicación.

Método 2:

1. Apague el equipo.
2. Desconecte cualquier dispositivo que esté conectado a la computadora.
3. Conecte el adaptador de CA (cargador) a la computadora.
4. Asegúrese de que la pantalla LCD esté limpia (sin partículas de polvo en la superficie de la pantalla).
5. Mantenga presionada la tecla Fn y encienda la computadora para ingresar al modo de diagnóstico previo al arranque. Siga manteniendo presionada la tecla Fn hasta que aparezca la pantalla de diagnóstico previo al arranque.
   NOTA: La prueba de diagnóstico Evaluación del sistema previa al arranque o Evaluación mejorada del sistema previa al arranque (ePSA) de SupportAssist permite comprobar el hardware e informar cualquier error de hardware. Anote el código de error o el mensaje de error, el código de validación, y comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación disponibles en su ubicación.
6. Cuando vea el mensaje “¿Ve las barras de color? Sí/No”, presione la tecla N para ingresar al modo de autoprueba integrada de la pantalla LCD.
   NOTA: Si no responde en 30 segundos, la prueba de diagnóstico supondrá que la respuesta es No e ingresará a la autoprueba integrada (BIST) de la pantalla LCD.
7. La pantalla muestra múltiples barras de color, y cambia los colores a negro, blanco, rojo, verde y azul.
8. Inspeccione cuidadosamente la pantalla para ver si presenta anomalías.
9. La computadora se reinicia una vez que se completan las pruebas restantes.
10. Si la anomalía de la pantalla no está presente en el modo de autoprueba incorporada, consulte La pantalla de la laptop no funciona: Solucione problemas comunes de pantalla.
11. Si la anomalía de la pantalla está presente en el modo de autoprueba incorporada, comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación disponibles en su ubicación.

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Diagnósticos de LCD mejorados

Dell está realizando mejoras en los diagnósticos de la laptop de la autoprueba incorporada (BIST) de la pantalla LCD para algunas computadoras.

• La autoprueba integrada (BIST) de la pantalla LCD se actualizó para incluir un diagnóstico de vidrio agrietado a fin de ayudar a determinar si la pantalla LCD de una laptop está dañada. Esta función puede ayudar a detectar un panel LCD agrietado con mayor certeza.
• Los diagnósticos de LCD mejorados reemplazan los códigos heredados Dos ámbar, siete blanco y dos ámbar, ocho blanco y los expanden en cuatro nuevos códigos de destello LED que delimitan la falla exacta e identifican las piezas defectuosas específicas:
  • Cuatro ámbar, tres blanco
  • Cuatro ámbar, cuatro blanco
  • Cuatro ámbar, cinco blanco
  • Cuatro ámbar, seis blanco

Dell Technologies recomienda actualizar a la versión más reciente del BIOS. Esto habilitará los nuevos diagnósticos, si están disponibles para la computadora. Los nuevos códigos ayudan a reducir aún más el problema. Si no se ve nada en la pantalla de la laptop, intente conectar un monitor externo para actualizar el BIOS en la laptop. Para obtener más información sobre la actualización del BIOS, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Technologies Guía de actualización del BIOS.

Ejecute el diagnóstico mejorado de la laptop LCD-BIST

La nueva LCD-BIST mejorada se ejecuta de la misma manera que la LCD-BIST existente. La pantalla LCD-BIST mejorada ahora puede determinar si el panel LCD está dañado o agrietado. Esta función proporciona un método adicional para detectar grietas o daños en la pantalla LCD.

Dell Technologies recomienda actualizar a la versión más reciente del BIOS. Esto habilitará los nuevos diagnósticos para su computadora, si están disponibles. Los nuevos códigos ayudan a reducir aún más el problema. Si no se ve nada en la pantalla de la laptop, intente conectar un monitor externo para actualizar el BIOS en la laptop. Para obtener más información sobre la actualización del BIOS, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Technologies Guía de actualización del BIOS.

Para ejecutar la LCD-BIST mejorada, realice los siguientes pasos:

1. Apague la laptop.
2. Desconecte cualquier dispositivo que esté conectado a la laptop.
3. Asegúrese de que el adaptador de CA esté conectado a la laptop.
   Como alternativa, utilice una estación de acoplamiento Dell con alimentación. (Sin ningún otro dispositivo conectado a la estación de acoplamiento).
4. Asegúrese de que la pantalla LCD esté limpia y que pueda verla claramente.
5. Presione la tecla D y el botón de encendido simultáneamente en la laptop. Continúe manteniendo presionada la tecla D hasta que la pantalla muestre alguno de los siguientes colores sólidos:
   • Rojo
   • Verde
   • Azul
   • Negro
   • Blanco
6. La pantalla muestra colores sólidos y cambia los colores de toda la pantalla a blanco, negro, rojo, verde y azul dos veces.
7. Inspeccione cuidadosamente la pantalla en busca de anomalías (líneas, color borroso o distorsión en la pantalla)
8. Observe el LED de la batería o de encendido para ver si está parpadeando.
   
   NOTA: La posición de la batería o del LED de alimentación que muestra los códigos flash de diagnóstico cambia según el modelo de la laptop. (A menudo se encuentran en ambos lados de la laptop o alrededor del teclado). Consulte la Guía del usuario para confirmar la posición. Para obtener más información sobre cómo obtener la Guía del usuario, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Página de manuales en línea de soporte de Dell
9. Se puede presentar uno de dos escenarios:
1. Si no hay ninguna anomalía en la pantalla o si la batería o el LED de encendido no parpadean, consulte "La pantalla de la laptop no funciona": Solucione problemas comunes de pantalla.
2. Si la anomalía de la pantalla está presente o la batería o el LED de encendido están parpadeando, comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación disponibles en su ubicación.

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Pautas de mantenimiento de pantallas

Para obtener más información acerca de las prácticas recomendadas sobre el manejo y el uso de una laptop Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Prácticas recomendadas para el uso y el manejo de producto para laptops de Dell.

Para obtener más información acerca de las pautas generales de mantenimiento, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Pautas generales de mantenimiento de una computadora Dell.

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Instrucciones de seguridad

Para las pantallas con cubiertas satinadas, tenga en cuenta la ubicación de la pantalla debido a que la cubierta puede provocar reflejos que interfieran provenientes de la luz ambiente y las superficies brillantes.

Para obtener más información acerca de las instrucciones de seguridad, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Precauciones de seguridad al trabajar con equipos eléctricos y electrónicos.

Para obtener más información sobre avisos de la FCC (únicamente en Estados Unidos) y otra información reglamentaria, consulte la página web sobre el cumplimiento normativo: www.dell.com/regulatory_compliance.

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Preguntas frecuentes

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