跳转至主要内容
  • 快速、轻松地下订单
  • 查看订单并跟踪您的发货状态
  • 创建并访问您的产品列表

Rozwiązywanie problemu braku procedury testowej POST lub problemu z uruchamianiem systemu w notebooku firmy Dell

摘要: Ten artykuł zawiera informacje na temat rozwiązywania problemów z brakiem testu POST w notebookach firmy Dell.

本文适用于 本文不适用于 本文并非针对某种特定的产品。 本文并非包含所有产品版本。

症状

原因

Niewymagany

解决方案

1. Czy problem dotyczy braku testu POST?

Czy występują problemy z uruchamianiem systemu?

Jeżeli tak, należy odpowiedzieć na kilka podstawowych pytań, aby móc próbować go rozwiązać.

  • Czy wystąpiło uszkodzenie lub rozlanie płynu na urządzenie? Jeżeli tak, skontaktuj się z działem pomocy technicznej w celu ustalenia stanu gwarancji komputera. Jeśli posiadasz kod Service Tag,możesz również sprawdzić stan gwarancji w witrynie pomocy technicznej i gwarancji. Jeżeli system nie jest objęty ubezpieczeniem od przypadkowych uszkodzeń, w celu naprawienia usterki może być konieczne uiszczenie opłat.
  • Czy problem z uruchomieniem jest związany z zasilaniem, np. nie ma oznak działania urządzenia, nie świecą się diody LED i nie słychać żadnych dźwięków? Wypróbuj te szybkie kroki, aby odzyskać komputer z problemu z zasilaniem.
  • Czy komputer uruchamia się, ale przestaje działać przed wyświetleniem ekranu powitalnego Dell lub podczas jego wyświetlania? Jeśli tak, wygląda na to, że występuje problem związany z niepowodzeniem testu POST. POST oznacza POWER ON SELF TEST. Komputer przeprowadza ten test podczas każdego uruchomienia. Wykonuje serię testów sprzętowych i zgłasza wszelkie błędy. Postępuj zgodnie z tym przewodnikiem, aby rozwiązać problem.
  • Czy problem z uruchamianiem polega na tym, że system operacyjny nie ładuje się po zniknięciu ekranu powitalnego firmy Dell? Jeśli tak, problem dotyczy braku możliwości uruchomienia komputera. Wypróbuj te szybkie kroki, aby odzyskać komputer z problemu z rozruchem.
  • Czy słychać uruchamianie systemu operacyjnego, a diody na komputerze wskazują, że komputer został uruchomiony, ale na ekranie LCD nie widać żadnego obrazu? Wypróbuj te szybkie kroki, aby rozwiązać problemy z kartą graficzną na komputerze firmy Dell.
Uwaga: W przypadku notebooków Dell Latitude można spróbować przywrócić działanie komputera osobistego przy użyciu metody wymuszonej diagnostyki ePSA. Więcej informacji można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell Przywracanie działania po niepowodzeniu testu POST lub rozruchu przy użyciu metody wymuszonej diagnostyki ePSA.

Powrót do góry


2. Identyfikacja kodów związanych z brakiem testu POST

Jeżeli wykluczono inne problemy, oznacza to, że problem związany jest z brakiem testu POST . Najpierw należy sprawdzić stan urządzenia i jego komunikaty. Listę kodów diod LED i sygnałów dźwiękowych braku testu POST można znaleźć tutaj:
Wskaźniki diagnostyczne i baterii dla notebooków (Jeśli potrzebujesz informacji o komputerach stacjonarnych, patrz Interpretacja kodów dźwiękowych w komputerze stacjonarnym firmy Dell).

Dioda LED zasilania

Czy jest podświetlona, miga lub wyłącza się po pewnym czasie?

Diagnostyczne diody LED

Wszystkie systemy Dell Latitude są wyposażone w diagnostyczne diody LED informujące o w tym, w którym momencie testu POST system napotkał problem.

Sygnały dźwiękowe

Z problemem braku testu POST związanych jest kilka kodów dźwiękowych, które informują o tym, w którym momencie testu POST system napotkał problem, podobnie jak w przypadku diagnostycznych diod LED.

Komunikat błędu na ekranie

Jeśli system przeprowadził wystarczającą część testu POST, na ekranie mogą pojawić się błędy dotyczące klawiatury, dysku twardego, grafiki itp.

Powrót do góry


3. Zatwierdzanie błędu

Upewnij się, że do notebooka nie są podłączone żadne urządzenia peryferyjne i że jest on odłączony od stacji dokującej. Jeśli jakieś urządzenie było podłączone, odłącz je i ponownie sprawdź test POST. Czy problem jest taki sam na zasilaniu bateryjnym i przy podłączeniu do zasilania sieciowego, gdy system jest poza stacją dokującą?

  • Jeśli system uruchamia się prawidłowo, podłączaj urządzenia peryferyjne, aż błąd wystąpi ponownie. Ostatni element najprawdopodobniej jest przyczyną problemu. Spróbuj użyć podobnej części, aby upewnić się, że problem nie wynika ze złącza w systemie, a następnie skontaktuj się ze wsparciem technicznym.
  • Jeśli stan się nie zmienia, postępuj dalej według kroków przedstawionych w tym przewodniku.

Jeśli diody LED włączają się, a system wyłącza się przed wyświetleniem lub odtworzeniem kodu, przytrzymaj jednocześnie < klawisz Fn> i przycisk zasilania, aby uruchomić urządzenie. Jeśli przytrzymasz je razem, urządzenie powinno się przejechać, dzięki czemu będziesz mógł usłyszeć wszelkie kody lub sygnały dźwiękowe. Jeśli puścisz klawisz i przycisk zasilania, urządzenie spróbuje uruchomić diagnostykę. Dostęp do testu Pre-boot System Assessment (PSA) można uzyskać, naciskając klawisz F12 na ekranie z logo firmy Dell i wybierając z menu opcję Diagnostics .

  • Jeśli posiadasz kod LED lub kod dźwiękowy, możesz skontaktować się ze wsparciem technicznym, aby uzyskać dalszą pomoc lub możesz przejść do Sekcji 4.
  • Jeśli nie widzisz kodów LED lub nie słyszysz kodów dźwiękowych, przejdź do Sekcji 5.
  • Czy narzędzie diagnostyczne zgłasza jakieś kody błędów? Skontaktuj się ze wsparciem technicznym w przypadku wystąpienia kodu błędu.

Powrót do góry


4. Rozwiązywanie problemów z użyciem kodu błędu

Jeśli uzyskano kod błędu pokazujący konkretny typ problemu, może to znacznie przyspieszyć proces rozwiązywania problemu. Jeśli na przykład uzyskano kod błędu związany z pamięcią, pozwoli to przejść od rozwiązywania problemów z pamięcią. Jeśli wystąpił błąd z grafiką, należy ponownie przejść do rozwiązywania problemów z grafiką. Najprostszym sposobem na rozwiązanie problemu są usunięcie i zamiana.

Usunięcie

Oznacza to usunięcie danej części i sprawdzenie, czy wpływa to na uruchomienie notebooka. Zgodnie z powyższym przykładem. W przypadku usunięcia pamięci, czy błąd zgłasza brak pamięci? W przypadku ponownego uruchomienia, czy błąd występuje ponownie?

Zamiana

Oznacza to przeniesienie części do innego gniazda lub wymianę na podobny model, aby sprawdzić, czy problem się powtarza lub czy został rozwiązany.

UWAGA: Wskazówki dotyczące demontażu części komputera najlepiej znaleźć w instrukcji obsługi komputera lub na stronach z instrukcjami obsługi danego typu komputera, a także na stronie internetowej Pomoc techniczna / Podręczniki firmy Dell.

Usuwając potencjalnie uszkodzone części i wymieniając je na działające części lub sprawdzając ich działanie w innych portach, możemy zawęzić problem do części albo do miejsca podłączenia części do systemu. Możesz skontaktować się ze wsparciem technicznym, aby przyspieszyć rozwiązywanie problemu.

Powrót do góry


5. Rozwiązywanie problemów bez kodu błędu

Jeśli nie pojawia się żaden kod związany z brakiem testu POST, a diagnostyka się nie uruchamia, należy przejść do ogólnego rozwiązywania problemów, aby zidentyfikować przyczynę. Spróbuj usunąć z systemu możliwie jak najwięcej części (takich jak dysk twardy, napęd CD/DVD, pamięć, karta WiFi, karta 3G, karta Bluetooth i wszelkie dodatkowe części dodane do urządzenia, takie jak nośniki wymienne i pamięć flash).

  1. Jeśli problem nadal występuje po wyjęciu części, wsparcie techniczne może pomóc w rozwiązaniu problemu.
  2. Jeśli stan komputera się zmienia, jest to kwestia dodawania części jedna po drugiej do momentu dodania wszystkich części lub ponownego wystąpienia problemu. Jeśli usterka pojawia się ponownie, przyczyną jest część lub port. Jeśli wszystkie części zostały podłączone i komputer przeprowadza test POST, przyczyną była prawdopodobnie nieprawidłowo podłączona część.
UWAGA: Ze względu na mobilny charakter notebooka podzespoły mogą czasami przesunąć się z odpowiedniej pozycji, powodując przesuwanie się części w miejscu.

Rozwiązywanie problemów powinno pomóc w rozwiązaniu co najmniej 1 z dwóch problemów. Utworzenie kopii zapasowej i uruchomienie komputera lub zawężenie przyczyny problemu na tyle, aby wsparcie techniczne pomogło w jego rozwiązaniu jak najszybciej i zmniejszając ryzyko ponownego wystąpienia.

Powrót do góry


Powiązane informacje

Powrót do góry


Uwaga: czy masz notebooka firmy Dell? Wyślij notebooka do naprawy gwarancyjnej, abyśmy mogli zidentyfikować i rozwiązać problem, jeśli notebook ma problemy z uruchamianiem. Niniejsza usługa jest obecnie dostępna w Kanadzie, Francji, Niemczech, Włoszech, Holandii, Polsce, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych.

其他信息

受影响的产品

G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Mobile Workstations
文章属性
文章编号: 000141584
文章类型: Solution
上次修改时间: 07 8月 2024
版本:  13
从其他戴尔用户那里查找问题的答案
支持服务
检查您的设备是否在支持服务涵盖的范围内。