Como solucionar problemas de ausência de som em um computador ou corrigir problemas de áudio do computador

As portas de áudio estão expostas a elementos que podem causar acúmulo de poeira ou até mesmo danos físicos. O áudio poderá apresentar problemas de desempenho caso haja algum dano nos cabos ou nas portas de áudio do computador.

Se perceber que a porta ou o conector tem poeira ou outros contaminantes, use uma lata de ar comprimido para limpá-los.

Caso observe algum dano físico, entre em contato com o suporte técnico da Dell para saber mais sobre as opções de reparo disponíveis na sua região. Se não houver danos, vá para a próxima etapa.

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Uma simples reinicialização pode resolver muitos problemas quase imediatamente. Reiniciar o computador é uma forma de limpar a memória (RAM) e garantir que quaisquer processos e serviços problemáticos sejam encerrados.

O processo de reiniciar o computador fecha todos os aplicativos e programas de software que estão em execução no momento. Isso inclui os aplicativos em execução na barra de tarefas e os serviços que estão em execução em segundo plano.

Se o problema de reprodução de áudio persistir, vá para a próxima etapa.

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Alto-falantes ou fones de ouvido padrão

A maioria dos desktops vêm com três ou mais conectores de áudio. A maioria dos notebooks vêm com um conector combinado, compatível com fones de ouvido e um microfone. Verifique se os cabos do alto-falante ou da soundbar estão conectados corretamente ao computador. Nos desktops, os conectores e as tomadas de áudio na placa de som são codificados por cores para auxiliar na conexão adequada (Figura 1).

Figura 1: Ilustração das portas de áudio em um desktop. Para saber o que cada código de cor significa, consulte o Manual do usuário do seu computador Dell.

1. Certifique-se de que a soundbar ou os alto-falantes estejam ligados por meio do cabo de alimentação, do adaptador CA, das pilhas ou do cabo USB fornecidos pelo fabricante.
   Nota: Dependendo do tipo ou modelo, o alto-falante ou a soundbar pode usar um adaptador CA, um cabo de alimentação, a energia USB ou as baterias para obter energia. Consulte o Manual do usuário do alto-falante ou da soundbar para obter mais informações.
2. Conecte a tomada do alto-falante ou do fone de ouvido diretamente ao conector da saída de áudio ou saída de alto-falante no computador.
3. Aumente o volume usando o botão de volume do alto-falante ou da soundbar. Consulte o Manual do usuário do alto-falante ou da soundbar para saber como controlar o volume.
4. Teste a reprodução de som no computador.
   • Clique com o botão direito do mouse no ícone de volume ou de alto-falante na área de notificação (canto inferior direito) e selecione Abrir configurações de som.
   • Em Saída, clique em Gerenciar dispositivos de som.
   • Em Dispositivos de saída, selecione o alto-falante correto e clique em Testar.
   • Você deve ouvir um tintilar.

Se o problema de reprodução de áudio persistir, vá para a próxima etapa.

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Alto-falantes ou fones de ouvido Bluetooth

1. Ligue o alto-falante bluetooth e coloque-o no modo detectável.
   Nota: Para saber como colocar o alto-falante bluetooth no modo detectável, consulte o Manual do usuário do dispositivo.
2. Ligue o Bluetooth no computador.
3. Emparelhe o alto-falante bluetooth com o computador.
   Nota: Quando o alto-falante bluetooth e o computador estiverem emparelhados, os dispositivos se conectarão automaticamente quando estiverem na faixa de alcance com o bluetooth ativado. O alcance do sinal de Bluetooth pode variar em diferentes dispositivos Bluetooth.
    
   Nota: Alguns alto-falantes Bluetooth podem exigir um passcode para serem emparelhados e conectados. Consulte o Manual do usuário do alto-falante Bluetooth para obter instruções específicas do dispositivo.
4. Siga as instruções na tela para concluir o emparelhamento ou a conexão do alto-falante bluetooth.

Saiba Como emparelhar dispositivos bluetooth Dell no Windows 11 e Windows 10. 

Se o problema de reprodução de áudio persistir, vá para a próxima etapa.

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O dispositivo de reprodução de áudio padrão é o dispositivo que o Microsoft Windows para a saída (reprodução) de som. Você pode selecionar qual dispositivo usar por padrão ao conectar alto-falantes, soundbars, fones de ouvido, headsets bluetooth ou outros dispositivos de áudio ao computador. O Windows pode reproduzir áudio pelas portas de alto-falante, saída de áudio, bluetooth, HDMI, DisplayPort (DP) ou USB-C Thunderbolt 3. É essencial selecionar o dispositivo de reprodução correto e verificar as configurações de volume para que a reprodução de áudio funcione no computador.

Para definir um dispositivo de reprodução padrão e verificar as configurações de volume

1. Clique com o botão direito do mouse no ícone de volume ou de alto-falante na área de notificação (canto inferior direito) e selecione Abrir configurações de som.
2. Em Escolha o dispositivo de saída, selecione os alto-falantes ou dispositivos de áudio que você deseja usar.
3. Clique no ícone de volume ou de alto-falante na área de notificação e defina o volume de acordo com a sua preferência.
   Nota: Verifique as configurações de volume no aplicativo que está sendo usado. Por exemplo, Windows Media Player, VLC player, vídeo do YouTube e mais.

Se o problema de reprodução de áudio persistir, vá para a próxima etapa.

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O Microsoft Windows inclui várias soluções de problemas criadas para diagnosticar rapidamente e resolver automaticamente muitos problemas em computadores pessoais. Embora a solução de problemas do Windows não possa corrigir problemas de hardware, ela é uma ótima opção ao identificar algum problema no computador. As soluções de problemas do Windows são integradas ao Painel de Controle do Windows 11, 10, 8.1 e 8.

Como executar a solução de problemas de som do Windows no Microsoft Windows 11?

1. Vá para Iniciar > Configurações > Som (ícone de engrenagem).
2. Selecione Dispositivos de saída ou Dispositivos de entrada ao lado de Solucionar problemas comuns de som.
3. Siga as instruções na tela para concluir o processo de solução de problemas.

Como executar a solução de problemas de som do Windows no Microsoft Windows 10?

1. Clique em Iniciar e selecione Configurações (ícone de engrenagem).
2. Clique em Atualização e segurança e selecione Solucionar Problemas.
3. Clique em Reproduzindo áudio e, em seguida, clique em Executar solução de problemas.
4. Siga as instruções na tela para concluir o processo de solução de problemas.

Se o problema de reprodução de áudio persistir, vá para a próxima etapa.

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A Dell Technologies recomenda a atualização dos drivers de dispositivo e do BIOS como parte do seu ciclo de atualização programado. As atualizações de drivers de dispositivo e do BIOS podem conter aprimoramentos ou alterações de recursos que ajudam a manter o software de seu sistema atualizado e compatível com outros módulos do computador (hardware e software) e garantir mais estabilidade.

É essencial atualizar os seguintes drivers de dispositivo para otimizar o desempenho da reprodução de áudio ou som e resolver problemas comuns relacionados à reprodução de som ou de áudio:

• BIOS
• Chipset
• Driver de áudio

Faça download e instale os drivers mais recentes da Dell, disponíveis no site Dell.com/support/drivers.

• Saiba Como fazer download e instalar os drivers Dell.
• Saiba mais sobre as Atualizações do BIOS Dell.

Se o problema de reprodução de áudio persistir, vá para a próxima etapa.

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A execução de um teste de diagnóstico de hardware pode ajudar a identificar problemas relacionados ao hardware e fornecer as etapas necessárias para solucioná-los. Para determinar se o computador Dell está com um problema de hardware, é recomendável que primeiro você execute um teste de diagnóstico. A Dell oferece diagnósticos integrados e on-line.

Executando um teste de diagnóstico de hardware no Dell SupportAssist

Se o computador puder ser inicializado no Windows e tiver uma conexão ativa com a Internet, execute um teste de diagnóstico de hardware na placa de som ou de áudio usando o Dell SupportAssist.

Executando o Dell SupportAssist PSA (Preboot System Assessment, Avaliação de Pré-inicialização do Sistema) ou ePSA (enhanced Preboot System Assessment, Avaliação Aprimorada de Pré-inicialização do Sistema)

1. Reinicie o computador.
2. Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione a tecla F12 para entrar no Menu de inicialização única.
3. Use as teclas de seta para selecionar Diagnóstico e pressione a tecla Enter.
4. Siga adequadamente as instruções na tela para concluir o diagnóstico.
   • Se o teste for aprovado, vá para a próxima etapa.
   • Se o teste for reprovado, anote o código de erro e o código de validação e entre em contato com o suporte técnico da Dell.

Se o problema de reprodução de áudio persistir, vá para a próxima etapa.

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As atualizações do Windows podem dar suporte ao seu sistema operacional Windows de várias maneiras. As atualizações do Windows podem resolver problemas específicos, oferecer proteção contra ataques mal-intencionados ou até mesmo adicionar novos recursos no sistema operacional.

Como usar atualizações do Windows no Microsoft Windows 11, 10, 8 ou 8.1?

1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e clique em Configurações.
2. No painel Configurações, clique em Atualização e Segurança.
3. No painel esquerdo, selecione Windows Update.
4. No painel direito, clique em Verificar se há atualizações.
5. Reinicie o computador depois de fazer download e instalar as atualizações.

Se o problema de reprodução de áudio persistir, vá para a próxima etapa.

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A restauração do sistema é uma ferramenta integrada do Windows, desenvolvida para proteger e reparar o sistema operacional. Quando algo errado ocorre com o seu computador, a restauração do sistema deve ser usada antes de restaurar o sistema operacional com as configurações padrão de fábrica.

Saiba Como usar a Restauração do Sistema no Microsoft Windows.

Se o problema de reprodução de áudio persistir, vá para a próxima etapa.

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Se os testes de diagnóstico na placa de som ou no áudio não apresentarem problemas, certamente o problema está relacionado ao software instalado no computador. Se as etapas de solução de problemas acima não resolveram o problema, você pode tentar, como um último recurso, restaurar o computador com as configurações padrão de fábrica.

Os computadores Dell são criados com uma pequena quantidade de espaço em disco rígido reservado para reinstalar o sistema operacional. Esse método é a maneira mais fácil de restaurar o computador à condição de fábrica. O processo de restauração exclui todos os dados do usuário do computador, portanto, faça backup de todos os seus arquivos antes de iniciar esse processo.

Selecione o sistema operacional instalado em seu computador para obter mais informações sobre como restaurar o computador com as configurações padrão de fábrica:

• Microsoft Windows 11 ou Windows 10

Se o problema de reprodução de áudio persistir após a restauração ou reinstalação do sistema operacional, entre em contato com o suporte técnico Dell.

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