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Alienware 计算机无法开机或进入 Windows

摘要: 本文提供有关 Alienware 计算机无法开机或启动至 Windows 时应采取的措施的信息。

本文可能已自动翻译。如果您对其质量有任何反馈,请使用此页面底部的表单告知我们。

文章内容


症状

您应该了解的内容

由于以下原因之一,Alienware 计算机可能会变得无响应:

  • 不能通电 — 计算机无法开机。
  • 无法开机自检 — 计算机开机,但是无法完成开机自检。
  • 无法启动 — 计算机开机,完成开机自检,但无法访问 Windows。
  • 无视频 — 屏幕不显示任何内容。

支持的系统:所有 Alienware 系统

提醒:开机自检 (POST) 是计算机在开机后立即执行的一个过程,用于验证所有组件均已安装在计算机中并且工作正常。

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原因

无可用的原因信息。

解决方案

按原因列出

单击以展开某个部分以获取更多信息。

如果您按电源按钮打开计算机,但计算机不显示任何活动(指示灯不亮起、风扇不转等),则您遇到了“不能通电”问题。

请尝试这些快速步骤,以使您的戴尔计算机从电源问题中恢复

发生这种情况时,建议:

  • 验证计算机上是否有指示灯,这包括笔记本电脑交流适配器上的电源指示灯环。
  • 重新拔插两端(计算机和电源插座)的电源线。
  • 尝试其他电源插座,或通过将正在使用的电源插座连接到已知工作正常的设备来验证其没有问题。
  • 如果您使用的是笔记本电脑,请确保电池已充满电。您也可以尝试卸下电池,仅使用交流适配器开机。
  • 拔下计算机的电源线(如果使用笔记本电脑则卸下电池),然后按住电源按钮 10-15 秒钟以释放“残余电量”。然后,重新连接电源线并尝试开机。

如果执行这些步骤后问题仍然存在,则问题可能与故障的电源、交流适配器、电池或主板有关。

如果按下电源按钮后,计算机开机但是无法完成诊断测试序列(称为开机自检),则表示出现了“无法开机自检”问题。

尝试这些快速步骤以从开机自检或启动问题中恢复计算机

开机自检失败的迹象包括:

  • 计算机显示 Alienware 标识,但一直停留在此处。
  • 电源指示灯亮起,且呈琥珀色或橙色。
  • 计算机停留在黑色文字屏幕,但不跳过。键盘没有响应。
  • 视频屏幕在启动过程中应显示相关内容,但现在黑屏。
  • 计算机发出报警音或诊断指示灯、大写/数字/滚动锁定指示灯闪烁。请注意是否有存在报警音或闪烁的特殊模式。

下表介绍了 Alienware 笔记本电脑和台式机的哔声码以及可能的根本原因:

台式机哔声码

表 1:台式机哔声码
哔声码 描述
1 BIOS ROM 校验和故障 — 可能有 MB 故障(联系 Alienware)
2 未检测到RAM*。(重新拔插内存模块或分别测试)
3 可能有主板故障 — 芯片组错误(联系 Alienware)
4 RAM 读/写故障(重新拔插内存模块或分别测试)
5 实时时钟故障(重新拔插或更换纽扣电池)
6 显卡故障(重新拔插显卡或联系 Alienware)
7 处理器故障(联系 Alienware)

笔记本电脑哔声码

表 2:笔记本电脑哔声码
哔声码 描述
1 系统主板、BIOS 损坏或 ROM 错误(联系 Alienware)
2 未检测到RAM*。(重新拔插内存模块或分别测试)
3 系统主板芯片组故障(联系 Alienware)
4 内存故障(重新拔插内存模块或分别测试)
5 CMOS 电池故障(开机时按 Fn 键)
6 显卡/芯片故障(联系 Alienware)
7 CPU 故障(联系 Alienware)
8 LCD 故障(联系 Alienware)
提醒:如果您已安装或更换内存模块,请确保其正确插入;否则您可能会听到 2 哔声码。如果听到 2 或 4 哔声码,请一次测试一个内存模块。

如果计算机没有发出报警音,且大写/数字/滚动锁定指示灯没有闪烁,请断开所有连接并移除所有媒体通信设备(例如外接显示器),然后一次重新连接一个设备,并检查计算机是否正常工作。

如果是笔记本电脑,则按住 Fn 键,然后按电源按钮。这将启动预引导测试,并将启动 How to Run a Preboot Diagnostic Test on a Dell Computer (如何在戴尔计算机上运行预引导诊断测试)。如果您使用的是台式机,则在出现 Alienware 标识屏幕时按 F12 键以访问启动菜单。进入启动菜单后,使用箭头键突出显示“Diagnostics”,然后按 Enter 键。

完成开机自检后,计算机将尝试启动至操作系统。如果计算机通过了 Alienware 标识屏幕,然后在尝试加载操作系统时停止响应,则很可能是“无法启动”问题。

尝试这些快速步骤以从启动问题中恢复计算机

发生这种情况时,建议:

  • 验证 BIOS 默认值为计算机配置的正确值。为此,请执行以下操作:
    • 重新启动计算机。
    • 在重新启动过程中出现 Alienware 标识时,反复按 F2 键,直至进入设置程序。
    • 确保硬盘/RAID 设置以及 BIOS 上的 UEFI/传统模式正确。
  • 如果此问题仍然存在,请在 Alienware 标识屏幕出现时按 F12 键,然后选择“Diagnostics”,以运行预启动诊断程序。

如果电源指示灯正常,但在启动过程中计算机屏幕或显示器不显示任何内容,则表示存在“无视频”问题。

尝试这些快速步骤以解决戴尔计算机上的视频问题

对于台式计算机,请确保显示器已插入,且电源指示灯显示开机。同时,确认视频线缆在计算机和显示器两端都连接正确,并验证在显示器上选择了正确的视频输入源。

对于笔记本电脑,请开机然后立即按 F2 键,检查是否可以访问系统 BIOS。如果执行此操作后未显示任何内容,请尝试运行笔记本电脑集成的自检程序 (BIST)。

要运行内置自检程序,请执行以下步骤:

  • 关机。
  • 按住 D 键,同时按电源按钮。这将启动 BIST。
  • 屏幕会显示多种闪烁的颜色。查找您观察到的线条、失真或任何其它视频问题。
  • 测试完成后,笔记本电脑会重新启动。

如果此时仍未显示任何视频,建议将计算机连接到外接显示器(如有)以确认视频问题是与液晶显示器还是与计算机显卡本身有关,并联系戴尔技术支持

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我的计算机无法启动

持续时间:01:20
可用时,可以使用此视频播放器上的 设置 或 CC 图标选择关闭的字幕(字幕)语言设置。

无法启动症状

持续时间:0:38
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受影响的产品

Alienware M11x, Alienware M11x R2, Alienware M11x R3, alienware M14x, Alienware M17X R3, Alienware M18x, Alienware

上次发布日期

06 2月 2024

版本

12

文章类型

Solution