Installieren von SupportAssist OS Recovery führt zu Datenverlust

Hier finden Sie weitere Informationen zu SupportAssist und seinen Funktionen .

Wenn Sie diese Erfahrung machen, werden möglicherweise Probleme mit Partitionen angezeigt, die im Explorer mit einem Laufwerksbuchstaben angezeigt werden. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, werden Sie vom Betriebssystem aufgefordert, die Partition zu formatieren.
 

Andere Szenarien beinhalten das Anzeigen der Datenträgerverwaltung und das Anzeigen der Partition, die entweder ohne zugewiesenen Treiberbuchstaben oder als nicht zugewiesener Speicherplatz angezeigt wird.

Beim Partitionierungsprozess ist die Verkleinerung des Festplattenspeicherplatzes um 1 GB erforderlich, um eine Partition von Dell Support zu bilden und SupportAssist OS Recovery zur Wiederherstellung des Betriebssystems zu halten. Der Partitionierungsprozess kann lange dauern, wenn die rotierenden Laufwerke keine hohe Leistung erbringen oder große Datenmengen vorliegen. Da dieser Vorgang lange dauern kann, wird der Anschein erweckt, als wäre er ausgefallen, der Prozess nicht gestoppt oder als wäre der Prozess aufgegeben worden.
 

Wird der Prozess beendet, bevor er abgeschlossen ist, hat die Partitionierungssoftware eventuell keine Änderungen an der Partitionstabelle vorgenommen. Dies führt zu den oben genannten Symptomen.

Tests, die von SupportAssist OS Recovery durchgeführt wurden, haben gezeigt, dass der Reparaturablauf in SupportAssist OS Recovery verwendet werden kann, um die Partitionierungstabelle in den meisten Fällen zu korrigieren.
 

Gehen Sie wie folgt vor, um einen wiederherstellenden USB-Schlüssel zu erstellen:

1. Rufen Sie die Dell Support-Website auf.
2. Laden Sie das Dell OSRI-Konfigurationstool herunter.
3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um einen startfähigen USB-Schlüssel zu erstellen.
4. Stecken Sie den USB-Stick in das betroffene System.
5. Starten Sie neu und drücken Sie F12.
6. Wählen Sie den USB-Schlüssel aus, der in das System eingesetzt wurde.
7. Nach dem Start von SuppportAssist OS Recovery wird ein Tutorial angezeigt.
8. Beenden Sie das Tutorial und klicken Sie auf die Reparaturkachel auf der Startseite.
9. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und führen Sie am Ende des Prozesses einen Neustart des Hauptbetriebssystems aus.
10. Im Hauptbetriebssystem müssen Sie der Partition einen Laufwerkbuchstaben zuweisen, um erneut darauf zugreifen zu können.
11. Dazu müssen Sie die Datenträgerverwaltung öffnen (Abbildung 1 [nur in englischer Sprache]).
    
    (Abbildung 1: Datenträgerverwaltung unter Windows Start)
12. Suchen Sie das fehlende Datenvolume ohne Laufwerkbuchstaben (Abbildung 2 [nur in englischer Sprache]).
    
    (Abbildung 2: Volume ohne zugewiesenen Laufwerkbuchstaben)
13. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Volume und wählen Sie das Menüelement „Change Drive Letter and paths“ (Abbildung 3 [nur in englischer Sprache]).
    
    (Abbildung 3: Menüelement „Change Driver Letter and paths“)
14. Wählen Sie den Laufwerksbuchstaben aus und klicken Sie auf „OK“, um den Vorgang zu bestätigen (Abbildung 4 [nur in englischer Sprache]).
    
    (Abbildung 4: Bestätigen des manuell zugewiesenen Laufwerksbuchstabens)
15. Anschließend kann der Laufwerksbuchstabe des Volumes in der Datenträgerverwaltung angezeigt werden (Abbildung 5 [nur in englischer Sprache]).
    
    (Abbildung 5: Der Laufwerksbuchstabe des Volumes ist wieder in der Festplattenverwaltung.)
16. Auf das wiederhergestellte Volume kann auch vom Datei-Explorer aus zugegriffen werden (Abbildung 6 [nur in englischer Sprache]).
    
    (Abbildung 6: Volume ist wieder im Datei-Explorer)
17. Öffnen Sie den neuen Laufwerksbuchstaben und bestätigen Sie, dass Sie Ihre Daten anzeigen können.