訂單支援

需要訂單支援嗎？我們隨時為您提供説明！

Dell Technologies 讓您比以往更輕鬆地獲得所需協助。瞭解如何快速訪問最佳支援選項，包括在您需要訂單説明時直接與我們的客戶服務代理接洽。

• 詢問您的虛擬助理

當您的第¹ 頁出現時，我們的虛擬助手將隨時幫助您解決所有與訂單相關的問題和疑慮。只要按幾下，您就能立即取得支援，解決訂單狀態、文件 （發票、包裝單）、訂單擱置和取消、遺失、錯誤和損壞等問題。如果您需要進一步的協助，我們的虛擬助理將指導您提交請求，客戶服務代理將與您聯繫以説明您解決問題。 

觀看影片教學 （00：00：46）

要訪問首選語言的隱藏式字幕（字幕），只需按兩下視頻播放機上的CC圖示即可。

• 查看您的訂單狀態頁面

選擇您的體驗：

• 僅限美國：請瀏覽美國 Premier 頁面 （不包括美國聯邦政府、通路和全球入口網站頁面） 上的體驗。
• 對於所有其他國家/地區：在全球 Premier 頁面檢視體驗，包括美國聯邦頁面和通路頁面。 
• 全球入口網站 （全球採購）：在全球入口網站頁面檢視體驗
• 無 Dell Premier 帳戶：瞭解如何取得訂購後支援

取得美國 Premier頁面的最佳訂購支援 （不包括美國聯邦、通路和全球入口網站頁面）

您可以追蹤訂單，並在方便時取得協助。

觀看影片 （00：01：20）

• 從 Premier 首頁存取「訂單狀態」頁面
• 只需選擇一個訂單，然後點擊“更多”下拉功能表中的“獲取説明”。

• 從提供的清單中選取問題類型

• 根據所選主題，我們提供一系列支援選項。如果您需要其他支援，請致電客戶服務代理尋求説明。或者，您也可以直接提交要求。填寫必填欄位並提交表單。送出後，客戶服務專員將立即與您聯繫。

想進一步瞭解嗎？按一下這裡 ，查看訂單歷程記錄頁面 （僅限美國，不包括美國聯邦政府、通路頁面和全球入口網站） 提供的所有可用功能。

從全球所有其他 Premier 頁面 （包括美國聯邦頁面和通路頁面） 取得最佳訂單支援。

您可以隨時追蹤您的訂單並獲得協助。

觀看影片 （00：01：18）

• 從 Premier 首頁存取 訂單狀態 頁面
• 從訂單狀態清單中選取訂單，然後按一下新建立的「聯絡支援」圖示

• 從提供的清單中選取問題類型。

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全球入口網站 （全球採購）

如果您有全球入口網站頁面，您可以隨時追蹤訂單並獲得協助。

• 從您的全球入口網站首頁存取訂單狀態頁面
• 在訂單狀態清單中找到您的訂單，然後按一下訂單編號

• 探索「動作」區段中提供的訂購後選項。如需進一步協助，請選取「連絡客戶支援」。

• 從提供的清單中選取問題類型。

• 根據所選主題，我們將提供一系列支援選項。如果您需要其他支援，請致電客戶服務代理尋求説明。或者，您也可以直接提交要求。填寫必填欄位並提交表單。送出後，客戶服務專員將立即與您聯繫。

無 Dell Premier 帳戶：瞭解如何取得訂購後支援

如果您沒有 Premier 帳戶，請前往 www.dell.com/orders 並輸入訂單編號或 Dell 購物 ID。您也可以使用購物時使用的電子郵件地址或電話號碼進行註冊。您將能夠訪問您的「訂單」頁面以查看最佳支援選項，並在您需要訂單説明時與我們的客戶服務代理聯繫。

如果您有興趣取得 Dell Premier 帳戶，請前往此頁面 以深入瞭解。 

注意

功能可能因國家或地區以及指派的 Premier 使用者角色而異。

1- 虛擬助理適用於美國 （美國聯邦除外）、英國、法國、加拿大及巴西的特定 Premier 頁面。

稍後再來其他國家。藍圖和時間表可能隨時變更。

虛擬助理不適用於 Dell Technologies 合作夥伴，也無法在全球入口網站商店使用。