Jak skontaktować się z działem pomocy technicznej Dell EMC Enterprise i otworzyć zgłoszenie w trybie online?

 
Pierwszy krok do uzyskania pomocy technicznej to dostępna baza wiedzy, zawierająca odpowiedzi na najczęstsze pytania związane z serwerami PowerEdge. 

Jeśli nie znaleziono odpowiedniej odpowiedzi, dostępne są różne opcje kontaktu z nami. Przed skontaktowaniem się z nami zalecamy się zebranie następujących informacji:

• Kod serwisowy produktu (Gdzie można znaleźć kod serwisowy?)
• Szczegóły pytania lub problemu, np.: Kiedy się zaczął? Co się zmieniło? Jakie są objawy?)
• Wykonane kroki diagnostyczne, jeżeli jakieś wykonano (Narzędzia diagnostyczne do zaawansowanego rozwiązywania problemów z serwerami PowerEdge).
• Dzienniki systemu, o ile to możliwe (Sposób gromadzienia dzienników)
• Lokalne dane kontaktowe do dalszych czynności związanych z rozwiązywaniem problemów i diagnostyką.

 

---

1. Uzyskanie pomocy w społeczności online

‒ Możesz uzyskać dostęp do Forum użytkowników firmy Dell
  Forum umożliwia dyskusje z innymi użytkownikami i ekspertami technicznymi firmy Dell.

‒ Można korzystać również z naszego oficjalnego konta na Twitterze: DellCaresPro

 

---

2. Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell w przypadku poszczególnych problemów

 

‒ Przez formularz internetowy (zalecany). W tym artykule SLN306647 wyjaśniono, jak korzystać z usługi „zgłoszenie serwisowe przez Internet”.

Pracownik pomocy technicznej Dell rozpatrzy zgłoszenie w odpowiednim czasie. 

 

---

3. Automatyzowanie moich zgłoszeń serwisowych dotyczących sprzętu firmy Dell

SupportAssist
Dell SupportAssist zawiera zautomatyzowaną, proaktywną i predykcyjną technologię, która zmniejsza liczbę czynności rozwiązywania problemów i skraca czas rozwiązania.
Poniższy artykuł zawiera informacje na temat instalowania SupportAssist. W celu uzyskania pomocy w zakresie SupportAssist można także skorzystać z naszego formularza online.

TechDirect
Masz dość dużą infrastrukturę? Korzystanie z TechDirect zapewni łatwiejsze zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi dotyczącymi sprzętu, z możliwością samodzielnej wymiany części.

 

---

4. Skontaktuj się z centrum pomocy w sprawach oprogramowania firmy Dell

Pomoc techniczną dotyczącą oprogramowania Dell (AppAssure, Kace,...) można uzyskać, korzystając z poniższego formularza online.

 

---

5. Mój sprzęt nie jest już objęty gwarancją

Wprowadź kod serwisowy na stronie głównej pomocy technicznej Dell, aby wyświetlić dostępne opcje.

 

---

Można także skontaktować się z pomocą techniczną firmy Dell przez telefon

W przypadku problemu lub pytania można zawsze kontaktować się z pomocą techniczną Dell przez telefon, ale należy najpierw wykonać poniższe czynności, aby zapewnić szybkie i skuteczne rozwiązanie.

---

Zalecane przygotowanie

1. Odszukaj kod serwisowy lub kod usług ekspresowych i zapisz go. Poprosimy o zidentyfikowanie urządzenia, którego dotyczy rozmowa oraz uprawnień do gwarancji.

2. Wykonaj podstawowe czynności diagnostyczne dotyczące występującego problemu, np. zebranie dzienników systemu lub aktualizacja urządzenia, ponieważ poprosimy o to po skontaktowaniu się z nami. Więcej informacji o tym, jak to zrobić, można znaleźć w artykule Narzędzia diagnostyczne do zaawansowanego rozwiązywania problemów z serwerami PowerEdge.

   Uwaga: przygotuj możliwie najwięcej szczegółów dotyczących błędu.

3. Utwórz dziennik diagnostyki w miarę możliwości.

4. Poszukaj problemu na forum użytkowników firmy Dell — być może inni użytkownicy mieli podobny problem lub pytanie i znaleźli już rozwiązanie czy odpowiedź.  .

5. Na koniec na stronie Kontakt z firmą Dell wprowadź kod serwisowy, aby znaleźć odpowiedni numer telefonu.

 

 

---