Raccolta dei registri per la risoluzione avanzata dei problemi sui server PowerEdge

Per accelerare il processo di supporto quando si rileva un problema, si consiglia di raccogliere i registri di sistema prima di contattare il supporto Dell. Quando si inviano i registri all'operatore del supporto, questi può analizzarli e diagnosticare velocemente il problema, fornendo una risposta quanto più rapida possibile.

In questo articolo vengono descritti alcuni dei più importanti strumenti di raccolta dei registri disponibili, tra cui SupportAssist Enterprise, il più completo per il sistema Dell PowerEdge.

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Quando è opportuno utilizzare i diversi strumenti?

La tabella di seguito mostra lo strumento che può essere utilizzato per ricevere informazioni valide per una specifica origine di un problema.

Strumenti	Disco rigido	Memoria	CPU	SO	Chassis blade
SupportAssist Enterprise	Yes	Yes	Yes	Yes	Yes
OMSA (OpenManage Server Administrator)	Yes	Yes	Yes	Yes	No
iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller)	Yes	Yes	Yes	No	No
Esportazione dei registri PERC mediante strumenti software.	Yes	No	No	No	No
Registri di CMC (Chassis Management Controller)	Solo storage condiviso	No	No	No	Yes
Modulo di gestione	Solo storage condiviso	No	No	No	Yes

 

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SupportAssist Enterprise

Per i messaggi di errore non definiti o per raccogliere quante più informazioni possibili dal server PowerEdge, si consiglia di utilizzare lo strumento SupportAssist Enterprise:

• Versione per Windows e Linux disponibile
• ESXi e Xen: funziona con iDRAC (supporto completo solo con iDRAC 7 e versioni successive) oppure OMSA (OpenManage Server Administrator) installato
• Nessun downtime richiesto
• Vantaggio: ricerca remota di massimo 15.000 sistemi (server Dell, dispositivi di storage e dispositivi di rete) e creazione di richieste di supporto automatica

Articoli correlati:

• Come installare e raccogliere i registri sui sistemi Windows tramite SupportAssist Enterprise
• Come installare e raccogliere i registri sui sistemi Linux tramite SupportAssist Enterprise (in inglese)

Una volta eseguita la creazione del registro SupportAssist sul server, questo viene inviato automaticamente al supporto tecnico Dell.

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OpenManage Server Administrator - OMSA

Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) fornisce una soluzione completa di gestione 1 a 1 dei sistemi in due modi: da un'interfaccia grafica basata su browser (GUI) integrata e da un'interfaccia della riga di comando (CLI) tramite il sistema operativo. Server Administrator consente agli amministratori di sistema di gestire i sistemi in locale e in remoto su una rete. Gli amministratori di sistema possono concentrarsi sulla gestione dell'intera rete, grazie a una soluzione di gestione 1 a 1 dei sistemi. Nel contesto di Server Administrator, per sistema si intende un sistema standalone, un sistema con unità di storage su rete collegate in uno chassis separato o un sistema modulare costituito da uno o più moduli server in un'enclosure modulare.

• Windows e Linux: nessun downtime richiesto. - Download di Windows
• ESXI e Xen: è richiesto il riavvio dopo l'installazione.
• Vantaggio: strumento di gestione del sistema per monitorare lo stato del sistema, estrarre i registri di sistema, tra cui il registro del controller RAID (se supportato dal controller).

Articoli correlati:

• Esportazione del registro degli eventi del server (SEL) tramite OMSA (in inglese)
• Esportazione del registro del controller RAID tramite OMSA (in inglese)

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Integrated Dell Remote Access Controller - iDRAC

Dell iDRAC è integrato nella maggior parte dei server Dell PowerEdge. Per funzionare, non richiede l'installazione di un sistema operativo o un hypervisor. È possibile accedere a iDRAC utilizzando l'indirizzo IP di iDRAC (Configurazione di iDRAC) in un web browser sulla stessa rete. Per la risoluzione dei problemi avanzata, si consiglia di verificare le informazioni fornite come lo stato del firmware e il registro eventi del server (SEL).

• Tutti i sistemi: nessun sistema operativo richiesto, di conseguenza nessun downtime, per raccogliere i registri.
• Vantaggio: controller fisico che consente una gestione dei sistemi remota e il monitoraggio dello stato del sistema.
• Aggiornamenti: www.dell.com/support/contents/article/Product-Support/Self-support-Knowledgebase/enterprise-resource-center/SystemsManagement/idrac
• Configurazione di iDRAC

Articoli correlati:

• Esportazione del registro degli eventi del server (SEL) tramite iDRAC (in inglese)
• Esportazione della raccolta di SupportAssist (precedentemente TSR) tramite iDRAC 7/8 (PowerEdge 12G/13G) (in inglese)
• Esportazione della raccolta di SupportAssist tramite iDRAC 9 (PowerEdge 14G) (in inglese)

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Esportazione del registro PERC mediante strumenti software

Un'altra alternativa per l'estrazione dei registri del controller RAID da sottoporre ad analisi avanzata consiste nell'utilizzare strumenti software come l'utilità PERCCLI o Mega-CLI per i controller meno recenti.

• PercCLI:
  • Funziona su Windows, Linux e VMware
  • Supportata su PERC serie 8 e famiglie più recenti
  • Nessun riavvio richiesto

  Articoli correlati:

  • Come utilizzare l'utility PERCCLI per gestire il controller RAID

 

• Mega-CLI:
  • Funziona su Windows, Linux, XenServer e VMware ESX/ESXi
  • Supportata su PERC serie 5, 6, 7 e 8 e controller RAID basati su LSI
  • Nessun riavvio richiesto
    Nota: Mega-CLI è un prodotto di terze parti

   

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Controller di gestione dello chassis - Registri di CMC

CMC (Chassis Management Controller) viene eseguito sugli enclosure Dell, fornisce informazioni sullo stato dell'hardware e segnala gli eventuali messaggi di errore. Allo stesso modo di iDRAC, per funzionare, non richiede l'installazione di un sistema operativo o un hypervisor. Chassis Management Controller è incluso negli enclosure chassis PowerEdge M1000e/PowerEdge FX e VRTX.

• Tutti i sistemi: nessun sistema operativo richiesto, di conseguenza nessun downtime, per raccogliere i registri.
• Vantaggio: controller fisico che consente la gestione dei sistemi remota dell'intero chassis blade e il monitoraggio dello stato del sistema.

Articolo correlato:

• Come ottenere i registri dal CMC

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Modulo di gestione 
Dell EMC PowerEdge MX7000 è dotato di un modulo di gestione che fornisce la gestione dello chassis. Il modulo di gestione supporta l'alta disponibilità con l'aiuto di un modulo ridondante. Una funzione integrata del firmware di gestione consiste nel conservare un registro dettagliato degli eventi dei dispositivi gestiti e degli eventi software nel firmware di gestione. I registri del firmware raccolti dai componenti del modulo di gestione, che possono essere utilizzati per la risoluzione dei problemi, sono raggruppati come registri di estrazione.
 

• Tutti i sistemi: nessun sistema operativo richiesto, di conseguenza nessun downtime, per raccogliere i registri.
• Vantaggio: controller fisico che consente la gestione dei sistemi remota dell'intero chassis blade e il monitoraggio dello stato del sistema.
• Manuale: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/poweredge-mx7000/docs

Recupero dei registri dai registri del modulo di gestione