摘要:
Dell OpenManage Integration for ServiceNow предоставляет возможности автоматизации передачи данных между ServiceNow и OpenManage Enterprise, помогая ИТ-администраторам быстрее
обнаруживать, диагностировать и устранять проблемы, влияющие на бизнес-сервисы и состояние ИТ-инфраструктуры.
...
Приложение ServiceNow с заданной областью действия
Интеграция с OpenManage Enterprise
Интеграция с OpenManage Enterprise Services (ранее OpenManage Enterprise SupportAssist)
Интеграция с Secure Connect Gateway
Интеграция Dell OpenManage с ServiceNow помогает корпоративным организациям повысить эффективность операций за счет устранения разрыва между процессами управления обслуживанием и эксплуатацией. Это приложение с ограниченной областью действия на платформе ServiceNow, которое обеспечивает взаимодействие между возможностями управления инфраструктурой Dell OpenManage Enterprise и возможностями управления службами и операциями ServiceNow. Dell OpenManage Enterprise — это консоль управления системами «один ко многим», которая обеспечивает комплексное унифицированное управление жизненным циклом для модульных, стоечных серверов и серверов Dell PowerEdge в корпусе Tower. Интеграция предоставляет возможности автоматизации для передачи данных между этими двумя платформами, помогая группам управления услугами и операциями быстрее обнаруживать, диагностировать и решать проблемы, которые влияют на бизнес-услуги и состояние ИТ-инфраструктуры.
Dell OpenManage Integration с ServiceNow также интегрируется с Dell OpenManage Enterprise Services (ранее OpenManage Enterprise SupportAssist) и Secure Connect Gateway для просмотра и отслеживания обращений в службу поддержки, созданных с помощью Dell Support, непосредственно с платформы ServiceNow. OpenManage Enterprise с OpenManage Enterprise Services — это единое унифицированное решение для полного управления жизненным циклом устройств, упреждающей и прогнозной поддержки. Благодаря такой интеграции специалисты по управлению эксплуатацией и обслуживанием могут быть в курсе поступающих в службу технической поддержки Dell заявок и отслеживать их прогресс от инцидента до разрешения.
Особенности интеграции Dell OpenManage с ServiceNow
Приложение ServiceNow с заданной областью действия: Интеграция Dell OpenManage с ServiceNow — это приложение с заданной областью, которое развертывается в экземпляре ServiceNow.
Управление конфигурацией. Снижение рисков благодаря улучшенной визуализации услуг и инфраструктуры.
Автоматическое обнаружение подробной инвентаризации серверов, корпусов PowerEdge и гиперконвергентной инфраструктуры (HCI) из OpenManage Enterprise и заполнение CMDB ServiceNow
Серверы, корпуса и устройства HCI создаются как CI в ServiceNow CMDB
Автоматическое создание связей конвергентных инфраструктур
Быстрое и точное сопоставление сервисов, дедупликация и анализ влияния изменений инфраструктуры на инфраструктуру
Управление событиями и инцидентами: Обнаружение, поиск и устранение неисправностей и анализ первопричин
Периодическая синхронизация оповещений и информации о состоянии по требованию из OpenManage Enterprise в ServiceNow
Автоматическое создание инцидентов для критических событий
Пользовательская настройка конфигурации для создания инцидентов для менее важных событий
Быстрое обнаружение и диагностика оповещений, влияющих на работу службы
Отслеживайте заявки на обслуживание Dell с помощью подключаемого модуля OpenManage Enterprise Services или интеграции Secure Connect Gateway.
Импортируйте открытые сервисные заявки и обращения в службу поддержки Dell из подключаемого модуля OpenManage Enterprise Services или Secure Connect Gateway в ServiceNow
Отслеживайте открытые сервисные заявки и кейсы как инциденты; Отслеживайте ход устранения проблем.
Улучшения интеграции Dell OpenManage с ServiceNow
Dell постоянно совершенствует интеграцию Dell OpenManage с ServiceNow.
Новые функции в OpenManage Integration версии 2.2.0 с ServiceNow
Поддержка новой платформы:
Платформы ServiceNow в Токио, Юте и Ванкувере
Поддержка OpenManage Enterprise версии 4.0.x
Поддержка Secure Connect Gateway 5.20
Улучшения синхронизации заявок в службу поддержки
Импортируйте все открытые заявки на поддержку для серверов PowerEdge из SCG в ServiceNow независимо от того, развернута лицензия OpenManage Enterprise Advanced+ или нет.
Платформы ServiceNow в штатах Юта, Токио и Сан-Диего
Поддержка OpenManage Enterprise версии 3.10.x
Поддержка Secure Connect Gateway 5.14.x
Улучшенная фильтрация оповещений
Перед импортом оповещений из OpenManage Enterprise отфильтруйте оповещения на основе одного или нескольких определений оповещений OpenManage Enterprise.
Интеграция с CMDB — импортируйте только те устройства, которые имеют несоответствие инвентаризации с ServiceNow CMDB или не были импортированы в предыдущих синхронизациях.
Управление событиями и инцидентами
Импорт оповещений из OpenManage Enterprise и автоматическое создание инцидентов для устройства, которое обнаружено не с помощью OpenManage Enterprise, а с помощью обнаружения ServiceNow ITOM
Улучшена синхронизация инвентаря
Используйте API-интерфейсы REST ServiceNow для вставки нескольких записей в таблицы наборов импорта, что приведет к ускорению обработки наборов импорта
Используйте роли ServiceNow ITSM по умолчанию для интеграции CMDB, событий и управления инцидентами
Расширенные возможности настройки — настройка свойств управления приложениями, оповещениями и инцидентами для каждого профиля подключения OpenManage Enterprise
Статические группы и группы запросов OpenManage Enterprise
Просмотр групп OpenManage Enterprise и связанных устройств в экземпляре ServiceNow
Обогащение CMDB
Поддержка модулей хранения в корпусе
При необходимости обновите сведения об инвентаризации для одного или нескольких устройств и синхронизируйте их с CMDB. Не дожидайтесь запланированного задания синхронизации инвентаризации, чтобы обновить инвентаризацию
Управление событиями и инцидентами
Создайте политику оповещений для каждого профиля подключения OpenManage Enterprise в ServiceNow и получайте оповещения из OpenManage Enterprise, соответствующие политике оповещений
Настройте поля влияния и срочности ServiceNow, чтобы определить бизнес-приоритет для инцидентов, которые создаются автоматически для критических оповещений и предупреждений, собранных из OpenManage Enterprise
База знаний по оповещениям
Просмотрите руководство по iDRAC EEMI сразу после инцидента, чтобы узнать больше о базовых событиях и быстрее устранить проблему
Просмотр рекомендуемых действий в отношении инцидента для ускорения поиска и устранения неисправностей
Записи очереди ECC
Отслеживайте записи очереди ECC, чтобы понимать подключенный поток из ServiceNow в OpenManage Enterprise и обратно, а также просматривать полезные XML-данные, отправляемые в экземпляр ServiceNow и из него
Поддержка лицензии OpenManage Enterprise Advanced+
Поддержка интеграции с Secure Connect Gateway (SCG) для импорта и отслеживания запросов на техническую поддержку Dell для серверов и устройств корпусов
Поддержка OpenManage Enterprise версии 3.8.x
Обогащение CMDB
Поддержка модулей ввода-вывода и модулей ввода-вывода корпуса
Информация о разъемах для разъемов на корпусе
Добавляйте конвергентные элементы сервера в базу данных CMDB, только если имя хоста операционной системы действительно. При необходимости измените свойство.
Интеграция событий и оповещений
Синхронизация оповещений из OpenManage Enterprise и автоматическое создание инцидентов в ServiceNow без предварительной синхронизации инвентаризации CMDB
Расширенное автоматическое создание инцидентов — приоритизируйте критически важные для бизнеса оповещения, выбирая критерии оповещений (например, серьезность, код EEMI и т. д.), на основе которых следует автоматически создавать инциденты.
Мониторинг работоспособности на основе ловушек
Обновляйте состояние устройства сразу после получения критического или предупреждающего оповещения, что позволяет отслеживать состояние устройства практически в режиме реального времени.
Повышенная безопасность благодаря проверке сертификатов SSL для интеграции с SupportAssist Enterprise (SAE) и Secure Connect Gateway (SCG)
Улучшения
Используйте роли ServiceNow ITSM по умолчанию для интеграции CMDB, событий и управления инцидентами
Расширенные возможности настройки — настройка свойств управления приложениями, оповещениями и инцидентами для каждого профиля подключения OpenManage Enterprise
Поддержка интеграции с подключаемым модулем OpenManage Enterprise SupportAssist.
Поддержка модульной инфраструктуры: Создание конфигурационных элементов корпуса и взаимосвязей CI с блейд-серверами, контроллерами управления, вентиляторами, блоками питания, контроллерами системы хранения данных и дисками с помощью готовых классов CI ServiceNow CMDB.
Удаление зависимости от модуля ServiceNow Event Management или ITOM Health
Теперь Dell OpenManage Integration с приложением с областью действия ServiceNow можно установить в экземпляре ServiceNow, у которого нет подписки на модуль ITOM Health или Event Management.
Автоматическое создание инцидентов при получении критического или предупреждающего оповещения от OpenManage Enterprise.
OpenManage Enterprise Dashboard — просмотр подробной информации об устройствах, моделях устройств, работоспособности устройств, оповещениях и инцидентах.
OpenManage Enterprise Alert Acknowledgment — автоматическое подтверждение соответствующих оповещений в OpenManage Enterprise, для которых создан инцидент в ServiceNow. При успешном подтверждении в OpenManage Enterprise соответствующая рабочая заметка, уведомляющая об этом, добавляется в раздел рабочих примечаний к соответствующим инцидентам в ServiceNow.
Визуализация и мониторинг лицензий — отслеживайте сведения о лицензиях сервера в ServiceNow CMDB для улучшенной визуализации ресурсов и управления ими.
Улучшения
Улучшенная интеграция управления событиями и инцидентами — синхронизируйте оповещения по требованию из OpenManage Enterprise для одного или нескольких устройств, выбрав одно или несколько устройств в представлении списка или по связанной ссылке на странице CI.
Расширенные возможности настройки: настройка интервалов инвентаризации и сбора оповещений, свойств и подтверждения оповещений для каждого профиля подключения OpenManage Enterprise.
Новые функции в Dell OpenManage Integration версии 1.1 с ServiceNow
Поддержка интеграции с несколькими экземплярами OpenManage Enterprise и SupportAssist Enterprise.
Интеграция базы данных управления конфигурациями (CMDB):
Периодическая и по требованию синхронизация подробных данных об инвентаризации серверов, например ЦП, памяти, контроллеров системы хранения данных, физических и виртуальных дисков, вентиляторов, версий микропрограмм
Автоматическое создание конфигурационных единиц и их связей для сервера и связанных компонентов сервера.
Использование готовых классов сервера конфигурационных единиц CMDB для хранения информации о сервере PowerEdge.
Поддержка мониторинга гарантии.
Поддержка новой платформы:
ServiceNow Орландо
Поддержка устройств гиперконвергентной инфраструктуры (HCI) — VxRail и XC-Series
Использование таблицы «Набор импорта» для промежуточного хранения импортированных записей серверов из OpenManage Enterprise перед их преобразованием и сопоставлением с таблицами CMDB.
Новое и улучшенное меню приложений для более быстрой навигации и повышения удобства использования.
Новые функции в Dell OpenManage Integration версии 1.0 с ServiceNow
Встроенная поддержка приложения ServiceNow: Dell OpenManage Integration с ServiceNow можно установить и развернуть в экземпляре ServiceNow.
Интеграция с OpenManage Enterprise:
Интеграция с CMDB:
Периодическая и по требованию синхронизация данных инвентаризации серверов PowerEdge из Dell OpenManage Enterprise с базой данных управления конфигурацией ServiceNow (CMDB).
Автоматическое создание конфигурационных единиц (CI) для всех серверов PowerEdge, импортированных из Dell OpenManage Enterprise, в базу данных ServiceNow CMDB
Интеграция управления событиями и инцидентами:
Периодическая синхронизация событий по требованию из OpenManage Enterprise в экземпляр ServiceNow
Автоматическое сопоставление событий (критических и предупреждающих) и оповещений с конвергентными элементами сервера в ServiceNow
Автоматическое создание инцидентов для критических оповещений и предупреждений
Интеграция с SupportAssist Enterprise позволяет импортировать обращения в службу поддержки из SupportAssist Enterprise для контролируемых серверов в экземпляр ServiceNow и автоматически создавать инциденты для соответствующих обращений в службу поддержки.
Лицензирование для интеграции Dell OpenManage с ServiceNow
Программное обеспечение Dell OpenManage Integration с ServiceNow доступно для скачивания. Для интеграции Dell OpenManage с ServiceNow требуется установить одну из следующих лицензий на целевых серверах PowerEdge, чтобы интеграция CMDB могла отслеживать оповещения и отправлять заявки на поддержку устройств в ServiceNow:
Лицензия OpenManage Enterprise Advanced+, ИЛИ
Лицензия Dell OpenManage Integration с ServiceNow
Лицензию можно приобрести во время покупки сервера (в точке продаж или POS) или обратившись к менеджеру по продажам (после продажи или APOS). Лицензирование для интеграции Dell OpenManage с ServiceNow доступно как отдельное предложение (для точек продаж и APOS), так и в составе пакета OpenManage Enterprise Platinum (только для торговых терминалов). Руководство по лицензированию программного обеспечения OpenManage Portfolio содержит дополнительную информацию о вариантах лицензирования для вашей организации, в том числе расценки.
Лицензию Dell OpenManage Integration с ServiceNow можно скачать из Dell Digital Locker. Лицензионные ключи хранятся в сети и при необходимости доступны для скачивания. Если существующий лицензионный ключ недоступен в Dell Digital Locker или возникла проблема с лицензионным ключом, обратитесь в службу технической поддержки Dell или службу поддержки заказчиков.
Управление интеграцией Dell OpenManage с лицензиями ServiceNow
Управление лицензиями iDRAC может осуществляться либо на отдельном сервере, либо с помощью Dell License Manager, который является средством лицензирования и развертывания типа «один ко многим».
Поддерживаемые устройства Dell
Интеграция Dell OpenManage с ServiceNow поддерживает серверы, корпуса и устройства HCI PowerEdge, поддерживаемые OpenManage Enterprise. Подробные сведения о поддерживаемых устройствах Dell см. в таблице поддержки OpenManage Enterprise.
Dell License Manager — это средство развертывания и отчетности по лицензиям «один ко многим» для интеграции Dell OpenManage с лицензиями ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC и CMC. С помощью License Manager можно скачивать, привязывать, развертывать, выполнять инвентаризацию и резервное копирование Dell OpenManage Integration с ServiceNow, а также лицензий iDRAC, CMC и лицензий на модули хранения. Кроме того, этот инструмент может выполнять инвентаризацию лицензируемых систем для создания отчетов о состоянии лицензирования и функциях включенного контроллера управления.
Скачивание новой или замена утерянной лицензии
Лицензию Dell OpenManage Integration с ServiceNow можно скачать из Dell Digital Locker. Лицензионные ключи хранятся в сети и при необходимости доступны для скачивания. Если существующий лицензионный ключ недоступен в Dell Digital Locker или возникла проблема с лицензионным ключом, обратитесь в службу технической поддержки Dell или службу поддержки заказчиков.
Загрузка и установка
Чтобы установить Dell OpenManage Integration в экземпляре ServiceNow, выполните следующие действия.
Установите Dell OpenManage Integration, загрузив набор обновлений Dell OpenManage Integration.
Разверните файл Connector.jar на сервере MID для получения информации об инвентаризации, оповещений и обращений в службу технической поддержки Dell из OpenManage Enterprise и Secure Connect Gateway соответственно.
Настройте экземпляры OpenManage Enterprise и Secure Connect Gateway в ServiceNow.
Дополнительные сведения об установке приложения Dell OpenManage Integration в экземпляре ServiceNow см. в руководствах по установке Dell OpenManage Integration с ServiceNow. Лицензию можно приобрести во время покупки сервера или обратившись к менеджеру по продажам.
Ресурсы для интеграции Dell OpenManage с ServiceNow