PowerStore: RSC funktioniert nach unterbrechungsfreiem Upgrade nicht

摘要: Nach dem Upgrade der PowerStore-Software wird RSC als aktiviert angezeigt, rsc-Anmeldedaten funktionieren jedoch nicht für den Remotezugriff über SupportAssist.

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症狀

Obwohl RSC vom Kunden vor dem Upgrade aktiviert wurde, können Support/Services keine RSC-Anmeldedaten verwenden, um Remotezugriff auf PowerStore zu erhalten.  Das reguläre SSH-Kennwort funktioniert weiterhin und der Betrieb des Systems und der SupportAssist-Funktion ist ansonsten nicht betroffen.

Dieses Problem betrifft alle PowerStore-Betriebssystemversionen von 2.0 bis 3.2.

原因

Die Neuinitialisierung von SupportAssist, die als Teil der letzten Schritte des Upgrades erfolgt, führt dazu, dass die unterstützenden Dateisysteme entfernt und neu erstellt werden, aber es fehlt ein Schritt bei der Neuinitiierung des RSC-Supports.

解析度

Durch deaktivieren und erneutes Aktivieren von SupportAssist wird das Problem behoben. Es wird empfohlen, vor dem Neustart 15 Minuten zu warten, um sicherzustellen, dass SupportAssist deaktiviert wurde.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an dentechnischen Support, um Unterstützung zu erhalten.

受影響的產品

PowerStore, PowerStoreOS

產品

SupportAssist
文章屬性
文章編號: 000203277
文章類型: Solution
上次修改時間: 27 7月 2023
版本:  5
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