Error de tiempo de ejecución de Microsoft Edge al abrir SupportAssist

Productos afectados:

• SupportAssist para PC domésticas

Versiones afectadas:

• v4.0

Cuando abre SupportAssist para PC domésticas v4.0 en computadoras que no tienen instalado el tiempo de ejecución de WebView2, Edge muestra los siguientes mensajes:

• No se detectó una versión adecuada de Microsoft Edge Webview2 Runtime. Descargue e instale WebView2 Runtime.
• Se produjo un error durante la inicialización de webview2: La referencia de objeto no está establecida en una instancia de un objeto.

Figura 1: (Solo en inglés) Mensajes que se muestran cuando se intenta abrir SupportAssist sin el tiempo de ejecución de WebView2 instalado

El tiempo de ejecución de Microsoft Edge WebView2 no está instalado ni dañado.

1. Abra el panel de control y verifique que el tiempo de ejecución de Microsoft Edge webview2 esté instalado.

Figura 2: (Solo en inglés) Tiempo de ejecución de Microsoft Edge WebView2 enumerado en Programas y características

2. Si no está instalado, vaya al paso 5.
3. Si está instalado, haga doble clic en Microsoft Edge Webview2 Runtime y seleccione la opción reparar y deje que se complete.
4. Ahora abra la interfaz de usuario de SupportAssist desde el menú Inicio, la interfaz de usuario debe abrirse correctamente o, de lo contrario, continúe con el siguiente paso.
5. Descargue e instale la versión más reciente de Microsoft Edge Webview2 Runtime.
   1. Después de abrir la URL anterior, encontrará varias compilaciones o versiones disponibles.
   2. Ordene la versión más reciente disponible mediante Última actualización.

Figura 3: (Solo en inglés) Ordenar por última actualización

3. Para identificar el tipo de sistema, vaya a la barra de búsqueda y escriba Información del sistema.
4. Consulte Tipo de sistema para la versión de bits y utilice la compilación adecuada de la lista.

Figura 4: (Solo en inglés) Tipo de sistema de referencia para la versión de bits