Guía del usuario para Integrated Dell Remote Access Controller 8, versión 2.70.70.70

Generación de SupportAssist

Si debe trabajar con la Asistencia técnica en un problema con un servidor pero las políticas de seguridad restringen la conexión a Internet, puede proporcionarle a la Asistencia técnica los datos necesarios para facilitar la solución de problemas sin tener que instalar software o descargar herramientas de Dell y sin tener acceso a la Internet desde el sistema operativo del servidor o iDRAC. Puede enviar los datos desde un sistema alternativo y garantizar que los usuarios no autorizados no puedan ver los datos recopilados de su servidor durante la transmisión a la Asistencia técnica.

Puede generar un informe de condición del servidor y luego exportarlo a una ubicación en la estación de administración (local) o a una ubicación de red compartida, como un sistema de archivos de Internet comunes (CIFS) o recurso compartido de archivos de red (NFS). A continuación, puede compartir este informe directamente con la Asistencia técnica. Para exportar a un recurso compartido de red CIFS o NFS, se necesita conectividad de red directa al puerto de red compartido o dedicado del iDRAC.

Después de que se generan los datos, puede verlos. El informe contiene un conjunto de archivos XML y archivos de registro. Los datos deben compartirse con el servicio de asistencia técnica para solucionar el problema.

Cada vez que se recopilan datos, se graba un suceso en el registro de Lifecycle Controller. El suceso incluye información determinada, como la interfaz utilizada, la fecha y la hora de la exportación y el nombre de usuario de la iDRAC.