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重要信息*

远程诊断后提供现场维修还是高级更换服务？

• 远程诊断后提供现场维修或高级更换服务 (a) 远程诊断后是否提供现场维修取决于技术人员的判断，技术人员将通过网络/电话确定问题原因，可能需要客户检查系统内部，也可能需要进行多次长时间的沟通。如果问题属于有限硬件保修范围且无法远程解决，我们通常会在完成远程诊断后的一个或两个工作日内派遣技术人员和/或派发部件。现场服务由 Dell Marketing L.P. 提供。各地供应情况不尽相同。其他条款和条件在此适用。(b) 远程诊断后使用高级更换服务更换硬件。客户必须根据指定的规则将旧硬件退回给戴尔。高级更换服务的供应情况视国家/地区而定。(c) 有关现场或高级更换服务的完整详情，请参阅 dell.com/servicecontracts (用英语讲).

Premium Support Plus*

• 在某些国家和地区，若在当地正常工作时间外提供支持，则支持可能会以当地语言之外的其他语言提供。

• 是否在远程诊断后提供现场维修取决于技术人员的判断，技术人员将通过网络/电话确定问题原因，可能需要客户检查系统内部，也可能需要进行多次或长时间的沟通。如果问题属于有限硬件保修范围且无法远程解决，我们通常会在完成远程诊断后的一个或两个工作日内派遣技术人员和/或派发部件。现场服务由 Dell Marketing L.P. 提供。各地供应情况不尽相同。其他条款和条件在此适用。有关现场服务的完整详情，请参见 dell.com/servicecontracts (用英语讲).
  
• 个性化软件帮助，包括电子邮件程序、生产和创作应用程序、网络功能、安装外围设备。

• 对于搭载 Windows 10S、Ubuntu 或 Steam OS 的系统，不搭配销售 Premium Support Plus。地理区域和服务级别各异。请参见服务说明：dell.com/servicecontracts (用英语讲). SupportAssist 不适用于搭载 Linux、Windows 10S、Windows RT、Android、Ubuntu 或 Chrome 的产品。

SupportAssist 会自动检测并主动提醒戴尔注意以下问题：操作系统问题、软件升级、驱动程序更新和修补程序、恶意软件、感染病毒的文件、硬盘故障、电池、内存、内部线缆、热传感器、散热器、风扇、固态硬盘和显卡。预测性分析故障检测包括硬盘、固态硬盘和电池。

• 上述声明基于 Principled Technologies 受戴尔委托于 2017 年 5 月发布的测试报告《对比戴尔基本硬件服务与采用 SupportAssist 技术的 Premium Support Plus》(用英语讲). 测试于美国进行。实际结果可能有所不同。如需完整报告，请访问：https://facts.pt/sk4vHh (用英语讲).

• 基于 2017 年 4 月进行的内部分析。部分功能在某些产品上不提供。