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帮我选择：支持我的 PC

请放心，您的产品将由戴尔提供合适的支持级别进行保护。戴尔支持服务可轻松续订，以涵盖戴尔品牌的硬件维修或更换服务。看看哪种支持级别适合您。

您的支持覆盖范围取决于您选择的操作系统。
涵盖山景的办公室中的女企业家

适用于 Windows 家庭版的支持选项

功能特性 Basic Support：
基础支持服务 		Premium Support：
24x7优先支持 		Premium Support Plus：
24x7全面保障
Accidental Damage 可选 可选
通过电话、对话和在线方式提供技术支持 工作时间 全天候 全天候
远程诊断后现场维修或高级更换服务 因具体情况而异 1-2 个工作日 1-2 个工作日
国际旅行支持
家长控制和数据备份
自动删除病毒和恶意软件（需要 SupportAssist）
在问题出现之前将其解决（需要 SupportAssist）
功能特性 Basic Support：基础支持服务 Premium Support：24x7优先支持 Premium Support Plus：24x7全面保障

升级支持附带的其他好处

Support Assist

借助预测式 SupportAssist 技术，我们的专属专家团队将在您的 PC 检测到问题时与您联系。 如果我们无法远程解决问题，我们会将戴尔技术人员派送到您所在的位置。

Accidental Damage

此服务随 Premium Support Plus 免费提供，您也可以将其添加到 Premium Support 或基本保修包。Accidental Damage 服务涵盖：

  • 液体泼溅到设备表面或内部
  • 跌落、掉落和其他碰撞
  • 电涌
  • 因跌落或掉落导致液晶屏损坏或破裂

软件支持

对于与软件相关的挑战，戴尔软件支持将与专业软件专家联系。适用于任何年限的系统。

Windows 专业版或非 Windows 操作系统的支持选项

Dell Technologies 建议使用 Windows 专业版、Ubuntu® Linux® 和 Red Hat Enterprise 系统，以供企业使用。
功能特性 基本 ProSupport ProSupport Plus
通过 SupportAssist AI 技术实现自修复自动化 戴尔编写的脚本库，可自动执行整个机群的任务并修复问题
自动 PC 优化
用于远程 BIOS、驱动程序和固件更新的自定义目录
通过 SupportAssist AI 技术进行主动监视 安全、运行状况和应用程序体验评分的全机群视图
系统级性能和利用率指标
主动式和预测式硬件警报（具有自动派发功能）
跟踪 BIOS、驱动程序、固件和应用程序版本以确保合规性
支持基本要素 通过 AI 驱动的故障处理工具提供技术支持 工作时间 24x7 24x7
针对硬件和软件问题的当地 ProSupport 专家帮助
优先联系
下一工作日现场维修1 因具体情况而异
Service Account Manager (SAM)，用于客户报告和规划
系统最小值为 500
Keep Your Hard Drive 服务
Accidental Damage 服务2
电池延保服务 可选
1 远程诊断后现场服务。
2 Accidental Damage 服务不涵盖失窃、遗失以及因火灾、水灾或其他自然灾害引起的损坏，也不包括蓄意破坏。客户必须退还已损坏的设备。每个合同年内仅限为 1 起符合条件的事件提供服务。

升级支持附带的其他好处

Support Assist

借助预测式 SupportAssist 技术，我们的专属专家团队将在您的 PC 检测到问题时与您联系。 如果我们无法远程解决问题，我们会将戴尔技术人员派送到您所在的位置。

Accidental Damage

ProSupport Plus 免费提供，或作为 ProSupport 或基本保修包的附加服务。Accidental Damage 服务涵盖：

  • 液体泼溅到设备表面或内部
  • 跌落、掉落和其他碰撞
  • 电涌
  • 因跌落或掉落导致液晶屏损坏或破裂

软件支持

对于与软件相关的挑战，戴尔软件支持将与专业软件专家联系。适用于任何年限的系统。

有疑问？我们将竭诚相助。

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