英特尔® 酷睿™ 处理器
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全程为您提供帮助。了解戴尔推荐的支持服务。

适用于 Windows 家庭版的支持选项

功能特性 Basic Support:
基础支持服务
Premium Support:
24x7优先支持
Premium Support Plus:
24x7全面保障
Accidental Damage 可选 可选
通过电话、对话和在线方式提供技术支持 工作时间 全天候 全天候
远程诊断后现场维修或高级更换服务 因具体情况而异 1-2 个工作日 1-2 个工作日
国际旅行支持
家长控制和数据备份
自动删除病毒和恶意软件(需要 SupportAssist)
在问题出现之前将其解决(需要 SupportAssist)
功能特性 Basic Support:基础支持服务 Premium Support:24x7优先支持 Premium Support Plus:24x7全面保障

Premium Support Plus:24x7全面保障

出现意外怎么办?周全保障为您解忧
个性化支持
随时随地为您提供服务
根除病毒并提前发现问题!
图中一位身穿黄色衬衫的女士坐在桌前,在戴尔笔记本电脑上打字,电脑旁放着一杯咖啡。

Accidental Damage:意外保护服务


让意外防范更省时省力。Accidental Damage 针对在日常使用或惯常使用过程中发生的意外跌落、泼溅和电涌(蓄意破坏或者盗窃、丢失、自然灾害等不可抗力造成的损坏或者存在人为过错的情形除外)为您提供可以信赖的服务。具体条款描述及责任限制请详细参阅具体服务条款:Acc_Dmg_PCR_APJ_ZH-CN.pdf (dell.com)

• 简化申请流程
• 无需额外费用或免赔额
• 由戴尔技术人员使用戴尔部件执行维修

Accidental Damage 包含在 Premium Support Plus 中,您在购买其他支持服务时也可购买此服务。

覆盖范围(仅限于日常或惯常使用过程中产生的意外,具体责任限制参见具体服务条款:Acc_Dmg_PCR_APJ_ZH-CN.pdf (dell.com)

添加其他支持服务以满足您的特定需求


当您购买支持服务或延长硬件保修期时,您也可以购买其他服务,自由选择服务,满足自身需求。
图片中两位身穿蓝色衬衫的男士正注视着身前木桌上的戴尔笔记本电脑。

软件支持

通过电话或网络 24/7 全天候联系软件专家,获取有关软件应用程序安装、设置和故障排除问题的帮助,包括:

游戏软件支持
网络设置支持

即使您的产品已超过保修期,也可每月订阅 Dell Software Support 让您的 PC 保持理想运行状态。
屏幕上显示着彩色背景的戴尔笔记本电脑的图片,产品旁边放着电池充电器。

电池延保服务 (EBS)

Battery Replacement Service 让您轻松无忧,包括以下服务内容:

远程诊断后更换一个电池
简单的申请流程

通过电池延保服务可延长一到两年的电池支持期限,从而延长您原本的硬件保修期(涵盖笔记本电池的第一年使用)。

重要信息*

• 远程诊断后提供现场维修或高级更换服务 (a) 远程诊断后是否提供现场维修取决于技术人员的判断,技术人员将通过网络/电话确定问题原因,可能需要客户检查系统内部,也可能需要进行多次长时间的沟通。如果问题属于有限硬件保修范围且无法远程解决,我们通常会在完成远程诊断后的一个或两个工作日内派遣技术人员和/或派发部件。现场服务由 Dell Marketing L.P. 提供。各地供应情况不尽相同。其他条款和条件在此适用。(b) 远程诊断后使用高级更换服务更换硬件。客户必须根据指定的规则将旧硬件退回给戴尔。高级更换服务的供应情况视国家/地区而定。(c) 有关现场或高级更换服务的完整详情,请参阅 dell.com/servicecontracts (用英语讲).
• 在某些国家和地区,若在当地正常工作时间外提供支持,则支持可能会以当地语言之外的其他语言提供。

• 是否在远程诊断后提供现场维修取决于技术人员的判断,技术人员将通过网络/电话确定问题原因,可能需要客户检查系统内部,也可能需要进行多次或长时间的沟通。如果问题属于有限硬件保修范围且无法远程解决,我们通常会在完成远程诊断后的一个或两个工作日内派遣技术人员和/或派发部件。现场服务由 Dell Marketing L.P. 提供。各地供应情况不尽相同。其他条款和条件在此适用。有关现场服务的完整详情,请参见 dell.com/servicecontracts (用英语讲).
  
• 个性化软件帮助,包括电子邮件程序、生产和创作应用程序、网络功能、安装外围设备。

• 对于搭载 Windows 10S、Ubuntu 或 Steam OS 的系统,不搭配销售 Premium Support Plus。地理区域和服务级别各异。请参见服务说明:dell.com/servicecontracts (用英语讲). SupportAssist 不适用于搭载 Linux、Windows 10S、Windows RT、Android、Ubuntu 或 Chrome 的产品。

SupportAssist 会自动检测并主动提醒戴尔注意以下问题:操作系统问题、软件升级、驱动程序更新和修补程序、恶意软件、感染病毒的文件、硬盘故障、电池、内存、内部线缆、热传感器、散热器、风扇、固态硬盘和显卡。预测性分析故障检测包括硬盘、固态硬盘和电池。

• 上述声明基于 Principled Technologies 受戴尔委托于 2017 年 5 月发布的测试报告《对比戴尔基本硬件服务与采用 SupportAssist 技术的 Premium Support Plus》(用英语讲). 测试于美国进行。实际结果可能有所不同。如需完整报告,请访问:https://facts.pt/sk4vHh (用英语讲).

• 基于 2017 年 4 月进行的内部分析。部分功能在某些产品上不提供。
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