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Inspiron 15 7000 (7560) - Wifi Desconectando
Estou usando esse note a uns 30 dias, problema sempre existiu:
Durante o uso a internet simplesmente para de funcionar - o sinal é ótimo e sem alteração, apenas cai a internet. A solução rápida é ativar modo avião e desativar. Funciona sempre.
O problema é intermitente, as vezes ocorre umas 5 vezes em uma hora, as vezes consigo usar por 1 ou 2 horas sem cair.
Já isolei que a rede interna está perfeita. Quando ocorre o problema meu celular/tablet estão sempre online, e isso nunca ocorreu no meu antigo Vostro 1520, que era o que eu usava até essa compra.
Nesses 30 dias já atualizei tudo que era driver pelo site da Dell. Bios. Segui então para atualizar drivers usando o drivebuster. Por ultimo fiz upgrade do meu Windows 10 SL para Windows 10 pro (anytime update, apenas colocando a chave do pro dentro do OS mesmo).
Em planos de energia do OS deixei wifi em performance máxima e no gerenciador de dispositivos desmarquei a opção que diz que o OS pode desativar para economizar energia.
O problema nunca se resolveu.
Alguém mais passando ou passou por isso?
Ideias??
kittler
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23 de dezembro de 2017 15:00
Resolvido.
Deixo aqui a dica, se alguém passar por isso no futuro.
Primeiro, sinto sua dor.
No segundo chamado que abri com a Dell, apos a placa de wifi ter sido trocada sem solução, peguei um atendente bom. Ele não venho com a ideia de trocar a mother (tecnicamente seria um passo logico, caso seguisse algum script de atendimento.... e não resolveria)
Efetuada a troca da placa wifi outa vez, mas não pela mesma. Outro modelo, outro fabricante.
Erros no event viwer nunca mais ocorreram após isso.
Após 1 semana de uso intenso e forçando tudo que consigo no wifi ele mantem-se ativo, impecável.
Perfeito.
Lucas 1212115
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31 de julho de 2017 14:00
kittler
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31 de julho de 2017 14:00
Por favor caso um dia encontre a solução poste aqui, pois estou acompanhando por notificações de email. E pelo que eu vi do problema online (problema semelhante em outras maquinas Dell) ele é bizonho e beira o insolúvel.
Eu cansei, francamente, de tentar. Desativei esse wifi e estou usando um adaptador wifi WSB, desses bem simples (baratos) que funciona perfeito.
O meu problema maior é que comprei em uma loja, se eu mandar para a assistencia (não tenho garantia em casa) tenho de abrir mão do notebook por semanas, e assumir que a assistência pode nem ver a falha (compreensível, pois é muito intermitente) e... talvez trocas as cegas a placa de wifi (que talvez seja o problema), talvez trocar as cegas antenas e placa mãe (que podem ou não ser o problema), talvez não trocar nada... para talvez não resolver.
Muito talvez.
Josianefernds
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17 de agosto de 2017 03:00
Comprei um inspiron 15 7560 e a menos de 1 mês e estou com o mesmo problema. Elê desconecta a rede já tentei o assistente de suporte da Dell q vem istala do mais nada resolve. Não consigo navegar ou fazer download! ! Preciso de ajuda paguei caro nessa máquina pra acontecer isso!
Josianefernds
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17 de agosto de 2017 16:00
Acabei de ligar pro suporte me atenderam bem mais não solucionaram meu problema. Só comprei dell porque estava com um antigo qUE nunca me del problema. Agora esse mal chegou e já tá dando dor de cabeça. Paguei 4200.00 pra um note pra trabalhar em casa e a Dell tá me deixando na mão. Conexão só cai de 10 a 10 min e a passar dos testes e configuração feitas pelo atendimento não mudou nada!
Lucas 1212115
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17 de agosto de 2017 16:00
Pois é rapaz a DELL ta muito top, fiz a troca do notebook esperei duas semanas sabe o que aconteceu veio o notebook com mesmo problema, a gente paga 4000 reais em um equipamento para ficar mais de dois meses sem usar com esse peeriodo de troca e chegada. Em antes recomendava Dell, hoje quando me perguntam, ja falo os problemas que tive as pessoas já desistem, PORQUE? , porque a Dell não está atendendo a necessidade das pessoas, falta compromentimento com cliente, falta testes, falta tudo, única coisa que não falta para eles é o dinheiro que a gente passou para eles..........
cassiovieceli
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5 de setembro de 2017 13:00
Boa Tarde Srs.
Comprei esse mesmo modelo faz uma semana.
No Ubuntu o Wifi funciona super bem sem problemas, no Windows 10 Pro tive o mesmo problema do wifi ficar caindo, até o momento como resolvi isso.
1º Formatei a Maquina Novamente.
2º Instalei os seguintes drivers ( Video , Chipset, Disco Sata, Som)
3º Não Instalar os Drivers de Rede deixa o Windows Instalar Nativamente, entendo que nas atualizações do próprio Win ele irá localizar o mais adequado.
Até o momento o Wifi está funcionando.
Conclusão, os drivers que a Dell está disponibilizando estão bugados.
Não usem também a ferramenta de Dell que atualiza os drivers automaticamente, depois que fiz isso começou o problema.
kittler
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9 de setembro de 2017 20:00
Informa por favor apos 1... ou melhor, 2 semanas de uso no Windows.
Não formatei ainda o PC, estou usando ele como venho (apenas sem a maior parte do lixo de software OEM, e fiz upgrade para o 10 Pro). Tentei novamente remover o driver deletando o existente, para o windows instalar um default, e usando media de 3 ou 4 horas por dia desde o dia 5 (4 dias) apenas hoje que a falha ocorreu.
Meu ponto é que ela é intermitente demais, no passado acho que cheguei a ficar uma semana sem ocorrer.
cassiovieceli
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10 de setembro de 2017 12:00
Boa tarde,
Passei essa situação para o suporte da Dell.
Eles me passaram o seguinte situação para baixar um driver e testar para ver se funciona.
Segue o link.
http://downloads.dell.com/FOLDER04286461M/9/Qualcomm-QCA61x4A-And-QCA9377-WiFi-And-Bluetooth_3R4XV_WIN_12.0.0.307_A07_01.EXE
Não fiz isso, como o meu equipamento ainda está funcionando com o nativo do Windows onde o mesmo foi atualizado pelo Win_Update, apenas baixei este driver por segurança, mas não instalei.
Dentro de alguns dias retorno para informar como está a estabilidade do wi-fi.
Att.
Cássio
kittler
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10 de setembro de 2017 19:00
Baixei esse arquivo acima dia 02 de julho (conforme data do mesmo em meu HD), portanto: já testado, não resolve.
andretaketta
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27 de setembro de 2017 07:00
Comprei um Dell Inspiron 15 7560 em fevereiro e estou com o mesmo problema. Já é a segunda vez q isso acontece. Na primeira havia detectado um rootkit com a ferramenta adwcleaner e paralelamente havia desinstalado o McAfee, funcionou. Hoje o problema voltou a acontecer. Entrei em modo de segurança com rede e a internet funciona, antes conectava mas não navegava. Acho q é o McAfee, estou desinstalando e caso resolva volta a postar.
cassiovieceli
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27 de setembro de 2017 17:00
Boa noite.
Estou deixando a mensagem aqui só para avisar que depois do procedimento que realizei não tive mais problema com o equipamento.
Att.
Cássio
andretaketta
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28 de setembro de 2017 07:00
Lucas 1212115 o seu probema deve ser o mesmo que o meu! Desinstale o antivirus Mcafee que resolve.
Se você quiser, tente seguir as instruções do site da Mcafee para resolução do problema: (não fiz então, não sei se funciona)
service.mcafee.com/FAQDocument.aspx
andretaketta
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28 de setembro de 2017 07:00
O problema no meu ispiron 15 7000 com windows 10 home foi diferente do caso Postado por cassiovieceli, no caso dele o wifi fica caindo, no meu caso o wifi ou cabo, conecta normalmente mas NÃO NAVEGA!!!!
Só para constar a diferença!
andretaketta
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28 de setembro de 2017 07:00
O meu conecta mas não navega. Na primeira vez foi detectado um rootkit com a feramenta ADWCleaner mas havia desistalado o Mcafee ao mesmo tempo, então no soube ao certo se foi o rootkit ou mcafee o problema. Agora depois de 1 mes o problema voltou a acontecer, o wifi ou cabo, conecta mas não navega, tentei desisntalar o mcafee pelo windows mas sem sucesso, baixei então a ferramenta MCPR de remoção de produtos Mcafee e deu certo, com o antivirus Mcafee desistalado navega!!!!
Abaixo aviso do site da Mcafee falando sobre uma atualização do produto que faz o navegador parar.
service.mcafee.com/.../articleview;jsessionid=ZwnIo78bHqMNdP9AMo1TKtZaNv6Of2cFOoZQRH7Kt7MEGwP5-zML!-562850338!906080732