Support til virksomheds-pc'er

Dell var selv engang en lille virksomhed. Vi forstår situationen.

Vi ved, at du har en virksomhed, der skal køre, og at du ikke har tid til it-problemer. Derfor har vi skabt den mest komplette supportservice i branchen.

Med ProSupport Suite for PCs holder Dell altid øje med, om der opstår problemer, så de ikke udvikler sig og bliver dyre. Vi er sammen om det her … og hvis der opstår et problem, ringer vi med sikkerhed til dig, før du ringer til os.

Kontakt salg (på engelsk)

ProSupport Plus
ProSupport
Hjælp mig med at vælge
SupportAssist
Accidental Damage

ProSupport Plus

Med ProSupport Plus kan du automatisere og tilpasse support for at undgå nedetid i hele din flåde

Prioriteret adgang 24x7 til ProSupport-teknikere i lokalområdet
Onsite reparation næste arbejdsdag
Proaktiv overvågning, herunder forudsigende hardwareadvarsler

PLUS

Selvreparerende, automatiserede scripts til afhjælpning
Service Account Manager (minimum 500 systemer)
Accidental Damage-dækning
Keep Your Hard Drive-service

Download ProSupport Plus-dataarket (på engelsk)

ProSupport

Spar tid på dine rutinemæssige pc-supportopgaver

24x7 direkte adgang til ProSupport-teknikere i lokalområdet
Onsite reparation næste arbejdsdag
Proaktiv overvågning, herunder forudsigende hardwareadvarsler

Download ProSupport-dataarket (på engelsk)

Funktioner		Basis	ProSupport	ProSupport Plus
Selvreparerende automatiseringer via AI-baseret SupportAssist-teknologi	Bibliotek med scripts fra Dell, der kan automatisere opgaver og afhjælpe problemer			✓
	Automatiserede pc-optimeringer			✓
	Brugerdefinerede kataloger til fjernopdatering af BIOS, driver og firmware			✓
Proaktiv overvågning via AI-baseret SupportAssist-teknologi	Oversigt over sikkerheds-, sundheds- og programoplevelsesscorer for hele flåden	✓	✓	✓
	Målepunkter for ydeevne og udnyttelse på systemniveau		✓	✓
	Proaktive og forudsigende hardwareadvarsler med automatisk udsendelse		✓	✓
	Versionssporing af BIOS, driver, firmware og program med henblik på overholdelse		✓	✓
Grundlæggende supportfunktioner	Teknisk support med AI-drevne fejlfindingsværktøjer	Arbejdstid	Døgnet rundt	Døgnet rundt
	ProSupport-eksperthjælp i lokalområdet til hardware- og softwareproblemer		✓	✓ Prioriteret adgang
	Onsite-reparation næste arbejdsdag¹	Varierer	✓	✓
	Service Account Manager (SAM) til salgsrapportering og -planlægning			✓ Minimum 500 systemer
	Keep Your Hard Drive-service			✓
	Accidental Damage-dækning²			✓
	Udvidet batteriservice			Tilvalg

¹Onsite-service efter fjerndiagnosticering.
²Accidental Damage-dækningen dækker ikke tyveri, bortkomst eller skader, der er opstået som følge af brand, oversvømmelse, naturkatastrofer eller forsætlige handlinger. Kunden skal returnere den beskadigede enhed. Maks. 1 kvalificeret hændelse pr. kontraktår.

SupportAssist

Vink farvel til nedetid. SupportAssist-teknologien står bag de forudsigende og proaktive ProSupport- og ProSupport Plus-funktioner, der giver dig mulighed for at eliminere nedetid⁹ og fokusere på det, der er vigtigt. Vi tager os af alle it-problemer.

Forudsigende og proaktiv⁶ – SupportAssist-teknologi er konstant på udkig efter afvigelser. Når den registrerer et problem eller forudsiger, at en fejl er ved at opstå, advarer den automatisk dig og Dell på samme tid og opretter proaktivt en supportanmodning. Før du ved af det, ringer vi til dig for at løse problemet, og hvis du har brug for hjælp på stedet, er vi der næste arbejdsdag efter fjerndiagnosticeringen.
Sikkerhed er vigtig både for os og dig. Det er derfor kun oplysninger om systemtilstanden, der bruges til fejlfinding, og alle oplysninger er beskyttet med 256-bit kryptering og SSL-protokol.

SupportAssist varierer afhængigt af abonnementsniveau.

Få mere at vide om SupportAssist

Beskyttelse ved hændelige uheld

Alle – selv den administrerende direktør – kan beskadige bærbare og stationære pc'er. Uanset om det er på kontoret eller på farten, kan der altid ske uheld som f.eks. tab, spild og overspænding.

Kom hurtigere i gang med support ved hændelige uheld. Hvis en stationær eller bærbar computer bliver beskadiget ved et uheld, skal du kontakte Dells support, hvorefter vores teknikere hurtigt reparerer eller udskifter enheden med:

Praktiske åbningstider for support
Nul skjulte reparationsgebyrer
Ét kontaktsted til Dells garantisupport

Ansvarsfraskrivelser

¹Accidental Damage Service: Servicen er kun tilgængelig i løbet af perioden for Dells begrænsede hardwaregaranti eller opgraderede servicekontrakt og omfatter ikke tyveri, tab og skader, der er opstået som følge af brand, oversvømmelse eller andre naturkatastrofer eller forsætlige skader. Kræver muligvis, at kunden returnerer enheden til Dell. Maks. 1 kvalificeret hændelse pr. kontraktår. Du kan finde fuldstændige oplysninger på Dell.com/servicecontracts (forbrugere) og på Dell.com/servicecontracts (erhvervskunder).

²Onsite-service eller Advanced Exchange Service (Udvidet ombytningsservice) efter fjerndiagnosticering
(a) Onsite-service efter fjerndiagnosticering bestemmes af online- eller telefonteknikeren og kan omfatte kundeadgang til systemets indvendige dele og flere længere sessioner. Hvis problemet er dækket af den begrænsede hardwaregaranti og ikke kan løses via fjernadgang, udsendes teknikeren og/eller reservedelen, som regel inden for en eller to arbejdsdage efter fjerndiagnosticeringen. Onsite-service leveres af Dell Marketing L.P. Tilgængeligheden varierer. Andre betingelser gælder.
(b) Advanced Exchange Service reparerer eller udskifter hardware efter fjerndiagnosticering. Kunden skal returnere den oprindelige hardware til Dell i henhold til de angivne regler. Advanced Exchange Repair afhænger af tilgængeligheden i det pågældende land.
(c) Du kan finde alle oplysninger om onsite-service eller Advanced Exchange Repair på dell.com/servicecontracts.

³Softwaresupport i fællesskab med tredjeparter.

⁴Tilgængelig for ProSupport Plus-kunder med 500 ProSupport Plus-systemer eller mere.

⁵Baseret på en testrapport fra Principled Technologies fra april 2019: "Dell ProSupport Plus med SupportAssist advarer dig om hardwareproblemer, så du kan løse dem, før de forårsager nedetid". Test bestilt af Dell og udført i USA. De faktiske resultater kan variere. Komplet rapport: http://facts.pt/0xvze8. Hardwareproblemer, der registreres af SupportAssist, omfatter harddiske, solid state-drev og batterier.

⁶Harddiskopbevaring er ikke tilgængelig på modeller med en loddet harddisk, på Chromebooks eller Venue-tablets (undtagen Venue 11 Pro).

⁷SupportAssist kan ikke fås til produkter, der er baseret på Linux, Windows RT, Ubuntu eller Chrome. SupportAssist registrerer automatisk og advarer proaktivt Dell om: problemer med operativsystem, softwareopgraderinger, driveropdateringer og -patches, malware, virusinficerede filer, fejl på harddiske, batterier, hukommelse, interne kabler, termiske sensorer, kølelegemer, blæsere, solid state-drev og grafikkort. Fejlregistrering ved forudsigende analyser omfatter harddiske, solid state-drev og batterier.

⁸Baseret på en Principled Technologies-testrapport fra april 2018: "Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures" (Brug mindre tid og færre kræfter på fejlfinding af hardware på bærbare pc'er). Test bestilt af Dell og udført i USA. De faktiske resultater kan variere. Komplet rapport: http://facts.pt/L52XKM

⁹Softwaresupport i fællesskab med tredjeparter.

Intel® Core™ Ultra-processorer

Få mere at vide om Intel