Dell Technologies giver adgang til kundebedømmelser og anmeldelser af Dell-mærkede produkter på Dell.com. Inden anmeldelserne offentliggøres, anvendes der tekniske foranstaltninger, der har til formål at sikre, at bedømmelserne og anmeldelserne stammer fra kunder, der har købt produktet. Kunder kan give vurderinger og anmeldelser, der skal offentliggøres på hjemmesiden enten via en såkaldt On the Box-app eller via en Post Interaction Email. Disse anmeldelser er mærket "Verificeret Køber", når de vises online.
- Bedømmelse og anmeldelser via On the Box-appen – på udvalgte pc'er, når systemet er konfigureret (taget i brug), startes en fabriksinstalleret survey, hvor kunden bliver bedt om at skrive en anmeldelse. Hvis kunden vælger at skrive en anmeldelse, vil kunden blive bedt om at bedømme produktet i et femstjernet bedømmelsessystem, at skrive en fritekstanmeldelse og at angive, om de vil anbefale produktet til venner eller familie. Ingen af disse sektioner (stjerne, fritekst, anbefaling) er udfyldt på forhånd.
- Bedømmelse og anmeldelser via Post Interaction Email – der sendes en e-mail til den kunde, der har købt et Dell-produkt fra Dell.com hvor kunden bliver bedt om at skrive en anmeldelse. Hvis kunden vælger at skrive en anmeldelse, bliver kunden bedt om at bedømme produktet i et femstjernet bedømmelsessystem, at skrive en fritekstanmeldelse og angive, om de vil anbefale produktet til venner eller familie. Ingen af disse sektioner (stjerne, fritekst, anbefaling) er udfyldt på forhånd.
Dell kan også vise vurderinger og anmeldelser, der er efterladt af andre brugere end Verificerede Købere, og i disse tilfælde er bedømmelsen og anmeldelserne mærket enten "Dell Promotion" eller "Staff Review" afhængigt af hvilken kategori den enkelte bruger tilhører. De personer, der efterlader vurderinger og anmeldelser i kategorierne "Dell Promotion" og "Staff Review", har modtaget en gratis prøve af det produkt, som de har lov til at beholde, og er ikke blevet betalt for at efterlade anmeldelsen. Hvis en Verificeret Køber har efterladt en bedømmelse eller anmeldelse mod muligheden for en chance for at vinde en præmie (som kan være et andet produkt eller et gavekort), er denne bedømmelse eller anmeldelse mærket "Dell Promotion". En positiv bedømmelse og / eller anmeldelse øger ikke chancerne for at vinde; vinderne udpeges tilfældigt.
Dell kan afvise offentliggørelsen af eller slette en anmeldelse, hvis anmeldelsen har stødende indhold eller indeholder produktpris, navne på konkurrenter, identifikationsnummer på det enkelte produkt eller personlige data, eller hvis anmeldelsen i væsentlig grad ikke omhandler produktet. Bedømmelse og anmeldelser, der er negative, er ikke årsag til sletning eller manglende offentliggørelse.
Med hensyn til beregning af ratings beregnes den gennemsnitlige bedømmelsesscore som et gennemsnit af scoren for alle ratings (opnået gennem alle tilgængelige rating- og gennemgangsmuligheder) for et bestemt produkt.
Anmeldelser sorteres som standard fra høj til lav, men brugeren kan ændre sorteringen og har også mulighed for at filtrere efter antallet af stjerner.
