Dell Care Suite pour ordinateurs

Dell Care Premium : la protection et l’assistance optimales pour les ordinateurs

Votre PC, notre priorité : un soutien spécialisé à chaque étape.

Entretien complet de votre PC avec assistance 24 h/24 et 7 j/7, réparations sur place, détection et résolution de problèmes, service Accidental Damage et couverture mondiale.

Homme aux bras croisés

Construit par nos soins, entretenu par nos soins.


Profitez d’un soutien matériel et logiciel 24 h/24 et 7 j/7. Nos experts sont disponibles pour vous aider à résoudre des problèmes quotidiens comme l’accès à Internet, les courriels ou le dépannage de Microsoft 365.

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Dell Care Suite pour ordinateurs

De base

Assistance pour le disque dur, disponible pendant les jours de semaine, durant les heures de bureau.

Dell Care Plus

Fournit un soutien spécialisé 24 h/24 et 7 j/7, des réparations sur place, la détection et la résolution de problèmes, une aide à la sauvegarde des données et une assistance dans le monde entier pour une expérience sans tracas.

Dell Care Premium


Fournit un soutien spécialisé 24 h/24 et 7 j/7, des réparations sur place, la détection et la résolution de problèmes, une sauvegarde des données et une aide à la configuration du contrôle parental, des augmentations automatiques des performances et une couverture mondiale.
 CaractéristiquesDe baseDell Care PlusDell Care Premium
 Éléments de soutien essentiels
  Vous éprouvez des problèmes de matériel? Nous sommes là pour vous aider par téléphone, par clavardage et en ligneHeures de bureau24 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/7
  Un problème de logiciel? Nous corrigeons les problèmes liés à l’accès au Web et aux outils comme le courriel et Microsoft 36524 h/24 et 7 j/724 h/24 et 7 j/7
  Service de réparation de votre ordinateur à la maison, à l’école ou au travail après un diagnostic à distance3Variable1 à 2 jours ouvrables1 à 2 jours ouvrables
  Un soutien qui voyage avec vous, peu importe la distance
  Aide à la sauvegarde de fichiers et de souvenirs importants
  Protégez votre enfant en ligne grâce à l’aide à la configuration du contrôle parental
  Service de réparation de dommages accidentels découlant de chutes, de déversements et de surtensions4Facultatif 
Produits complémentaires
 Fonctionnalités technologiques de SupportAssist12
  Surveillez l’intégrité, les performances et la sécurité de votre ordinateur, en un seul endroit
  L’IA identifie les problèmes de manière proactive, vous en informe et lance le processus de résolution
  L’IA prédit les défaillances matérielles et nous vous envoyons des pièces de rechange
  Élimine les virus et les logiciels malveillants pour assurer votre sécurité
  Maintient automatiquement votre ordinateur stable, connecté et rapide

Notre promesse Dell Care,
nos experts sont là pour vous aider à
assurer le bon fonctionnement de votre système.

Femme souriante travaillant à la maison avec son chien
Collègues qui se réunissent dans un bureau moderne

De nous à vous.
Obtenez un soutien matériel 24 h/24 et 7 j/7
des créateurs de votre PC. ​

Obtenez le meilleur pour l’entretien de votre PC

Profitez de la sauvegarde des données et de l’aide à la
configuration du contrôle parental, ainsi que
du service Accidental Damage sans franchise.

Ajouter du soutien supplémentaire

Configuration d’un bureau à domicile avec un moniteur SE2425H de 24 po de la gamme SE

Explorer Dell Migrate

Explorer Dell Software Support

Les services d’assistance technique Dell pour la maison sont une offre de soutien pour les ordinateurs Dell qui améliore l’expérience utilisateur globale et aide en cas de problèmes liés à l’appareil. Ils combinent la puissance de la technologie et de l’expertise humaine pour aider les utilisateurs à prendre soin de leur appareil. Nous offrons trois niveaux de soins : de base, Dell Care Plus et Dell Care Premium, afin que vous puissiez choisir l’expérience qui correspond à l’importance de votre ordinateur dans votre vie quotidienne.

Dell Care Suite pour ordinateurs est conçu pour les utilisateurs qui souhaitent un support fiable et sans tracas pour leurs systèmes d’utilisation personnelle. Il est conçu pour les utilisateurs d’ordinateurs quotidiens : étudiants, télétravailleurs, créateurs de contenu, familles, voyageurs, et toute personne qui compte sur un ordinateur dans le cadre de sa routine quotidienne.

Lorsque votre ordinateur à domicile est celui sur lequel vous comptez tous les jours, le soutien de base avec uniquement de l’aide matérielle pendant les heures d’ouverture locales n’est plus suffisant. La mise à niveau vers Dell Care Plus réduit considérablement le temps de résolution, offrant un accès en tout temps à un expert pour obtenir de l’aide matérielle et logicielle. Au besoin, un technicien sur place vous rendra visite après un diagnostic à distance afin que vous n’ayez pas à envoyer votre appareil par la poste ou à le transporter à un centre de soutien. Dell Care Premium ajoute une protection contre les dommages accidentels admissible pour les chutes, les déversements et les surtensions afin qu’un accident quotidien ne désactive pas votre ordinateur. Il offre également une sécurité accrue en détectant et en supprimant les nouveaux virus et logiciels malveillants que votre antivirus pourrait manquer. À mesure que votre ordinateur devient de plus en plus central dans votre façon de travailler, d’apprendre et de rester connecté, un niveau de service plus élevé vous permet de gagner du temps et devient de plus en plus précieux.

Nous aidons votre ordinateur à fonctionner correctement en réduisant l’impact des problèmes quotidiens. Et cela va au-delà du soutien matériel par appel. Selon le niveau de soutien que vous choisissez (Dell Care Premium, Plus ou de base), vous avez accès à une variété de fonctionnalités, y compris, mais sans s’y limiter, du soutien en tout temps pour les problèmes matériels et logiciels (connectivité Internet, courriel et outils de productivité courants), un technicien sur place après un diagnostic à distance, une couverture internationale, une protection contre les dommages accidentels et une protection améliorée contre les nouveaux virus et logiciels que votre antivirus pourrait manquer.

Dell Care Premium est notre niveau de soutien le plus complet et fournit des mises à niveau critiques des fonctionnalités en plus de ce qui est offert avec Dell Care Plus et le soutien de base. Le soutien de base fournit un soutien matériel essentiel pendant les heures d’ouverture, tandis que Dell Care Plus ajoute une assistance spécialisée en tout temps, une réparation sur place après un diagnostic à distance, des conseils pour la sauvegarde des données et un soutien international. Dell Care Premium comprend tous ces avantages, ainsi qu’une couverture contre les dommages accidentels, une protection contre les nouveaux virus et logiciels malveillants que votre antivirus pourrait manquer et une assistance à la configuration du contrôle parental. En raison des exigences réglementaires, en Australie, la protection contre les accidents est offerte séparément en tant qu’option supplémentaire plutôt que d’être incluse dans le processus d’achat standard en ligne des consommateurs. Lorsque cette couverture est offerte, elle peut aider à protéger contre les incidents tels que les chutes, les déversements et les surtensions, sans frais cachés ni franchise. La couverture est limitée à une seule réclamation pour accident admissible par période contractuelle de 12 mois. Des exclusions s’appliquent, y compris le vol, la perte, les dommages intentionnels et les dommages causés par un incendie, une inondation ou d’autres catastrophes naturelles. Les conditions et la disponibilité varient selon les marchés.
3. Service sur place après un diagnostic à distance : une fois que le diagnostic à distance a été déterminé par le technicien en ligne ou par téléphone, le service sur place peut nécessiter l’accès à l’intérieur du système par le client et plusieurs séances prolongées. Si le problème est couvert par la garantie matérielle limitée et s’il ne peut être réglé à distance, un technicien viendra sur place (ou des pièces de remplacement seront envoyées), habituellement un ou deux jours ouvrables suivant la finalisation du diagnostic à distance. Le client doit retourner le matériel d’origine conformément aux règles spécifiées par Dell. Le service sur place est fourni par Dell Marketing L.P. La disponibilité peut varier. D’autres conditions s’appliquent. Pour obtenir tous les détails, consultez les contrats sur le site Dell.com/service contracts

4. Accidental Damage : La couverture pour dommage accidentel exclut le vol, la perte, les dommages causés par le feu, les inondations ou d’autres catastrophes naturelles, ainsi que les dommages intentionnels. Le client doit retourner l’unité endommagée. Limite d’une (1) réclamation pour incident admissible par année contractuelle.

12. Les systèmes pris en charge sont détaillés dans le guide d’utilisation de SupportAssist for Home PCs et le guide administrateur de SupportAssist for Business PCs. Les capacités proactives et prédictives dépendent de votre plan de service actif et des règles commerciales de Dell. Les fonctionnalités sont activées en fonction de votre plan de service; consultez la matrice des capacités pour la maison ou l’entreprise pour obtenir plus de détails.

Certaines fonctionnalités de SupportAssist ne sont pas disponibles sur les systèmes XPS dotés de Googlebook OS, y compris la détection prédictive des problèmes, la suppression des virus et des logiciels malveillants et les fonctionnalités d’optimisation automatisées. Les fonctionnalités disponibles peuvent varier en fonction de l’appareil, du système d’exploitation et du plan de service.