Dell accorde une grande importance à sa relation avec vous et vous offre la possibilité de retourner la plupart des produits achetés directement auprès de Dell. Davantage de détails ci-dessous.
- Notre politique sur les retours est de 30 jours à compter de la date de votre facture, à moins que vous ayez une entente distincte avec Dell. Vous devez effectuer le retour dans ce délai. S’il est approuvé, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour de crédit (CRA) de la part de Dell. Certaines exclusions s’appliquent, telles que décrites ci-dessous.
- Dell propose parfois des promotions qui prolongent la période de retour d’un produit en particulier. Si vous achetez un produit auprès de Dell et que celui-ci est admissible à une telle promotion, vos droits et obligations de retour pourraient être différents.
- Pour les retours approuvés, Dell vous remboursera ou créditera le prix réel que vous avez payé. Votre remboursement ou crédit pourrait se voir réduit par les frais d’expédition et de manutention, les frais de réapprovisionnement applicables (décrits ci-dessous dans la présente politique), ou les deux. Consultez ci-dessous plus de détails sur les frais de réapprovisionnement.
- Tout produit retourné à Dell sans un numéro CRA de Dell sera considéré comme un retour non autorisé et vous ne recevrez pas de remboursement ou de crédit pour le produit et Dell ne vous renverra pas le produit.
- Retournez les produits dans leur emballage d’origine, dans un état équivalent à celui du neuf, ainsi que tout support, toute documentation et tout autre article inclus dans votre expédition d’origine.
- Expédiez votre retour à temps afin que nous puissions le recevoir dans les 30 jours suivant l’autorisation. Du contraire, votre remboursement ou crédit peut se voir réduit ou éliminé.
- Des conditions spéciales s’appliquent aux produits achetés en lot ou lors d’une promotion. Voir la section « Articles promotionnels » ci-dessous.
- Pour tous les achats qui n’ont pas été effectués directement auprès de Dell, veuillez vérifier la politique sur les retours de l’emplacement où vous avez acheté votre produit.
- Tous les retours doivent être effectués dans le pays dans lequel l’achat a été effectué.
Exclusions :- Vous ne pouvez pas retourner un logiciel à n’importe quel moment, sauf si le logiciel que vous êtes autorisé à retourner figure parmi les suivants :
- Un système d’exploitation ou une application que Dell a installé sur un produit que vous retournez dans la période de retour de ce produit.
- Un logiciel sur un support physique tel qu’un DVD ou un CD que vous n’avez pas ouvert ou retiré de son emballage scellé.
- Un logiciel délivré par voie électronique pour lequel vous n’avez pas accepté le contrat de licence ou d’autres modalités applicables.
- Les produits qui ne sont pas admissibles au retour à n’importe quel moment comprennent :
- APEX, serveurs, stockage de données, protection des données, infrastructure convergée, infrastructure hyperconvergée et produits de réseautage
- Produits matériels et logiciels d’entreprise de marque Dell Wyse™ et Wyse de marques autres que Dell
- Produits personnalisés
- Licences en volume :
- À moins d’un accord contraire spécifique dans votre entente écrite avec Dell, il n’y a aucun droit de retour pour les logiciels achetés en vertu de n’importe quel type d’entente de licence de volume.
- Dell se réserve le droit de refuser tout retour dans des circonstances impliquant des retours répétés, une violation des conditions de vente de Dell ou toute autre activité inadmissible.
Frais de réapprovisionnement :- Pour les retours effectués dans les limites de la période indiquée dans la présente politique, Dell fournira les étiquettes d’expédition pour retourner le produit sans frais. De plus, aucuns frais de retour ne sera exigé si:
- le produit que vous retournez est défectueux.
- vous devez retourner un produit parce que Dell a fait une erreur.
- vous êtes un consommateur qui a acheté pour un usage personnel
- Pour l’ensemble des autres retours permis, Dell pourrait exiger des frais de retour de 15 % du prix réel que vous avez payé pour le produit. Ce prix n’inclut pas les frais d’expédition, de manutention ou de vente. Généralement, nous déduisons les frais de réapprovisionnement du montant de votre remboursement ou de votre crédit.
Articles promotionnels :Les remboursements ou crédits pour un produit que vous avez acheté en lot ou lors d’une promotion peuvent être un peu plus complexes. Selon la promotion, Dell pourrait déduit la valeur de la remise, de l’article promotionnel ou de la carte échangée de tout remboursement ou crédit que vous avez reçu pour le retour de l’article acheté. Voici des exemples de ce type de rabais et de promotions :
- « Achetez un ordinateur et recevez une imprimante gratuite. »
- Si vous retournez l’ordinateur, mais conservez l’imprimante, Dell peut réduire votre remboursement ou votre crédit à hauteur de la valeur de l’imprimante.
- « Achetez un moniteur et recevez une carte-cadeau. »
- Si vous retournez le moniteur, mais que vous avez déjà dépensé l’argent sur la carte-cadeau, Dell peut réduire votre remboursement ou votre crédit à hauteur de la valeur de la carte-cadeau.
- Des points Dell Rewards sont également retournés, à quelques exceptions près :
- Si des Dell Rewards ont servi au paiement d’un achat que vous retournez, votre compte de Récompenses Dell sera crédité du montant des Récompenses Dell que vous avez utilisées pour votre achat retourné.
- Si des Dell Rewards ont été obtenues suite à un achat que vous retournez, alors Dell déduira le montant des récompenses que vous avez reçues pour le produit que vous retournez à partir du solde de votre compte de Dell Rewards.
Après avoir obtenu un numéro d’autorisation de retour de crédit (CRA) de Dell :
Tous les produits doivent être dans un état équivalent à celui du neuf. En particulier, consultez « Une note sur les systèmes d’exploitation » à la fin de la présente politique.
- Sauvegardez toutes les données que vous pourriez avoir stockées sur votre produit, puis supprimez-les.
- Retirez toutes les informations confidentielles, exclusives et personnelles.
- De plus, retirez tout support, comme les disques SSD, les CD ou les cartes PC, ainsi que tous les câbles ou périphériques connectés à un port qui n’ont pas été livrés avec le produit que vous retournez.
- Expédiez tous les produits que vous retournez à Dell et pour lesquels vous avez reçu un numéro ARC dans les 30 jours suivant la date à laquelle Dell autorise votre retour.
- Retournez tous les produits, ainsi que tous les supports, la documentation et les autres articles que Dell a inclus dans votre expédition d’origine, et ce, dans leur emballage d’origine.
- Si vous retournez un téléviseur, vous devez le retourner dans l’emballage d’origine. Cela comprend la boîte et le rembourrage protecteur. Si vous n’avez pas l’emballage d’origine, vous devez fournir votre propre emballage qui est égal ou supérieur à la protection structurale et de rembourrage qu’offrait l’emballage d’origine.
- Si vous êtes un client commercial, vous devez expédier les produits à vos frais. Si vous n’assurez pas le colis, vous acceptez les risques de perte ou de dommages durant l’expédition.
- N’oubliez pas que pour les retours partiels, votre remboursement ou crédit peut être inférieur à la facture ou au prix du composant individuel en raison de prix groupés ou promotionnels, de rabais ou concessions non convertis.
- N’oubliez pas que Dell n’est pas responsable des renseignements confidentiels, exclusifs ou personnels que vous laissez sur un produit retourné. Nous ne sommes pas non plus responsables de la perte ou de la corruption de données, ni des médias ou appareils amovibles endommagés ou perdus que vous pourriez inclure dans votre retour.
Une note sur les systèmes d’exploitation.
Les systèmes configurés avec un processeur Intel
® de 8e génération ou ultérieur sont conçus pour fonctionner de façon optimale avec le système d’exploitation Microsoft Windows 11. La suppression du système d’exploitation installé en usine pour exécuter un système d’exploitation autre que Windows 11 (comme Windows XP ou Windows 10) peut rendre le produit inadmissible au retour à Dell pour remboursement. Il peut également causer des problèmes d’instabilité et de performances du système que votre garantie, votre soutien ou vos contrats d’entretien peuvent ne pas couvrir.
