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ProSupport Suite for PCs

Voici un soutien plus intelligent pour ordinateurs


Le travail se fait partout, en tout temps. Cela signifie que les équipes informatiques sont confrontées à encore plus de défis. Du dépannage des problèmes d’équipes à distance
à l’assurance que les appareils sont mis à jour et sécurisés, ces obstacles peuvent ralentir la productivité et détourner l’attention des initiatives stratégiques.

Il ne suffit pas de suivre le rythme. Vous devez garder une longueur d’avance.

Diagnostic


Prévoyez

Anticipez les perturbations grâce à une détection des problèmes
propulsée par l’IA et à l’automatisation de l’autorétablissement. 

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Prévenir

Prévenir

L’évitement efficace des problèmes donne à vos équipes
plus de temps pour se concentrer sur ce qui compte.

Résoudre

Résoudre

Reprenez rapidement les affaires, afin que des choses comme
les problèmes matériels ne ralentissent jamais votre progression.

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Faites l’expérience de la différence
ProSupport Suite

Vidéo sur la correction de ProSupport Plus for PCs
Découvrez comment les entreprises peuvent bénéficier d’avantages précieux grâce aux scripts de correction offerts par l’intermédiaire de ProSupport Plus avec SupportAssist for Business PCs.

Ce qui nous distingue

Bannière ordinateur Meilleure marque pour la page ProSupport for PCs

Dépannage jusqu’à 45 fois plus rapide

Score de 95 % pour la satisfaction du client en matière de soutien technique

Meilleur soutien technique et meilleures réparations

La seule solution de soutien avec

Pilote
Optimisation

Automatisé
Améliorations

Personnalisé
Catalogues

Axé sur l’IA
Correction

Technologie Rendez votre expérience de soutien plus intelligente

Simplifiez les processus informatiques en résolvant de manière proactive les problèmes techniques et en optimisant les performances du système pour votre parc d’ordinateurs, le tout en un seul endroit.

SupportAssist est la technologie qui soutient ProSupport Suite for PCs. Accédez-y par le portail TechDirect sans frais supplémentaires.

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« Nous avons constaté une réduction immédiate de près de 23 % des incidents matériels. »


Vikas Naru
Vice-président adjoint, Informatique utilisateur final,
Zurich North America
Lire l’étude de cas

Témoignages de clients

Affichage de sur 6

Phoenix Union

Le soutien automatisé aide à la réussite des élèves de la région de Phoenix.
Témoignage client AVK : faciliter des flux de travail efficaces dans la fabrication
Révolutionner les opérations informatiques pour une croissance durable des entreprises avec Dell APEX PCaaS

AVK Holding

Révolutionner les opérations informatiques pour une
croissance d’entreprise durable.

Nature Fresh Farms

Cultiver un avenir plus gentil, plus sain et plus
durable en utilisant les dernières
technologies.
Homme qui analyse des données médicales alors qu’il est assis au bureau

International Vaccine Institute

Créer un environnement de travail hybride intelligent pour découvrir, développer et fournir les vaccins à ceux qui en ont besoin.

Purdue University​

Gain de temps pour les administrateurs informatiques et amélioration de l’expérience du personnel sur l’ordinateur.

John Leggott College

Donner aux élèves les outils nécessaires pour la réussite de leur éducation.​

Explorez les fonctionnalités en option

Image ProSupport Suite – Dommages accidentels

Couverture pour dommage accidentel

Les accidents peuvent arriver, et nous sommes là pour aider. Notre couverture pour dommage accidentel protège vos appareils contre les chutes, les déversements de liquides et les surtensions, que ce soit au bureau ou en déplacement. Les administrateurs informatiques peuvent avoir l’esprit tranquille, sachant que les problèmes seront réglés sans demandes de réparation inattendues, ce qui aide à prolonger la durée de vie de vos investissements informatiques.

Compris avec ProSupport Plus. En option avec ProSupport Flex.

Foire aux questions

ProSupport Suite for PCs est le portefeuille d’assistance avancée de Dell pour les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les stations de travail professionnels. Il combine l’aide d’experts disponibles en tout temps, la surveillance basée sur l’IA et l’automatisation de l’autoréparation afin que vous puissiez prédire, prévenir et résoudre les problèmes d’ordinateur portable plus rapidement, peu importe où vos équipes travaillent.

Le travail moderne s’effectue partout, ce qui rend plus difficile pour les équipes informatiques de garder les appareils à jour, sécurisés et performants. ProSupport Suite for PCs permet de réduire les temps d’inactivité non planifiés, d’accélérer le dépannage et de libérer les équipes informatiques des tâches constantes de panne et de réparation afin qu’ils puissent se concentrer sur des initiatives stratégiques plutôt que sur des escalades quotidiennes.

À l’aide de la technologie SupportAssist, ProSupport Suite for PCs applique des analyses et de la télémétrie basées sur l’IA pour détecter rapidement les problèmes, appliquer des scripts d’autoréparation et simplifier la création de dossiers. Cela vous permet de garder une longueur d’avance sur les perturbations au lieu de simplement y réagir, en plus de centraliser l’intégrité du parc d’ordinateurs en un seul endroit grâce au portail TechDirect.

Les organisations utilisent ProSupport Suite for PCs afin de maximiser le temps d’activité, de réduire les incidents et d’améliorer l’expérience des employés. Vous pouvez vous attendre à une résolution plus rapide des problèmes, à des performances plus prévisibles des appareils, à moins d’incidents matériels et à moins de temps perdu en raison de problèmes d’ordinateurs portables, en particulier pour les travailleurs hybrides et à distance.

ProSupport : Un soutien fiable pour répondre à vos besoins quotidiens, avec des experts disponibles en tout temps dans votre région, des réparations sur place le jour ouvrable suivant et une surveillance proactive.
ProSupport Plus : Notre option la plus complète, ajoutant des automatisations de l’autoréparation, un Technical Customer Success Manager, une couverture contre les dommages accidentels, un accès prioritaire à des experts du soutien régional et le service Keep Your Hard Drive.
ProSupport Flex : Un soutien flexible et modulaire pour les environnements comptant plus de 1 000 appareils, combinant des automatisations de l’autoréparation, un Technical Customer Success Manager et une couverture en option pour les réparations de dommages accidentels et la possibilité de conserver votre lecteur de disque dur.

La suite est conçue pour soutenir les employés peu importe où ils se trouvent en offrant des capacités de diagnostic et de résolution à distance. La surveillance basée sur l’IA et l’automatisation de l’autoréparation fonctionnent de manière transparente pour soutenir les appareils des télétravailleurs, garantissant ainsi que les problèmes sont résolus sans un accès physique nécessaire. Si une réparation sur place est nécessaire, un technicien peut être envoyé à l’emplacement de l’employé.

Vous pouvez améliorer la couverture en ajoutant la couverture Accidental Damage4, qui offre une protection contre les chutes, les déversements et les surtensions. Cette couverture est incluse avec ProSupport Plus et est disponible en option avec ProSupport Flex.
Service prolongé pour la batterie : Un remplacement de batterie par période contractuelle après un diagnostic à distance.
Service Keep Your Hard Drive : Vous conservez les disques défectueux après leur remplacement, ce qui vous aide à répondre aux exigences de vérification et de confidentialité des données; inclus avec ProSupport Plus et disponible en option avec ProSupport Flex.
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