SupportAssist for Business PCs

SupportAssist for Business PCs est conçu pour les organisations et les équipes informatiques qui gèrent plusieurs ordinateurs professionnels Dell, y compris des parcs distribués, distants et multisites. Cette technologie est conçue pour la gestion centralisée des parcs par l’intermédiaire de TechDirect plutôt que pour la gestion individuelle d’un seul ordinateur personnel. Les organisations peuvent l’utiliser pour réduire les tâches manuelles liées à l’assistance tout en permettant au service informatique de garder le contrôle des activités de soutien, de mise à jour et de correction.

SupportAssist est déployée sur les ordinateurs professionnels Dell du parc informatique d’une organisation et connectée à TechDirect, le portail en ligne de Dell pour la gestion centralisée des ordinateurs. Dans TechDirect, les équipes informatiques peuvent consulter les informations relatives au parc, surveiller l’intégrité et l’expérience des applications, gérer les alertes, examiner les recommandations et accéder à des capacités supplémentaires en fonction de leur plan de service. Le processus de base consiste à s’inscrire sur TechDirect, à déployer ou à activer SupportAssist, à connecter les ordinateurs, puis à gérer le parc de manière centralisée.

SupportAssist for Business PCs aide les équipes informatiques à surveiller un parc d’ordinateurs Dell distribués de manière centralisée, à détecter les problèmes potentiels plus tôt et à faire remonter les informations pertinentes avant que les utilisateurs n’aient à signaler un problème. Cela permet de faire évoluer certaines activités de soutien, du traitement réactif des tickets vers une détection proactive et des actions guidées. Elle ne remplace pas le centre d’assistance informatique, mais elle peut réduire le temps consacré à la découverte et à l’examen des problèmes courants, un appareil à la fois.

Un soutien informatique proactif consiste à identifier et à résoudre les problèmes avant qu’ils ne gênent les utilisateurs. Le support prédictif utilise des modèles dans les données de l’appareil pour identifier des conditions qui peuvent indiquer une défaillance matérielle probable ou un problème récurrent; il s’agit d’une indication de risque, et non d’une garantie qu’une défaillance se produira. Dans la pratique, SupportAssist peut fournir une visibilité centralisée de l’intégrité, des avertissements précoces, des recommandations et des alertes qui aident les équipes informatiques à décider des mesures à prendre. Les capacités disponibles dépendent des systèmes pris en charge, de la connectivité et du plan de service actif.