Services de soutien spécialisés pour les infrastructures

Vous devriez passer à un modèle de soutien plus spécialisé lorsque l’impact de la criticité, de la complexité ou des temps d’inactivité de l’infrastructure commence à dépasser ce que le soutien de base peut gérer confortablement. Les déclencheurs courants comprennent les groupes avec plusieurs FEO, les exigences de conformité relatives aux disques ou aux composants défaillants, le besoin d’une gestion locale des pièces de rechange ou le désir d’avoir des experts désignés qui comprennent votre environnement. L’idée derrière le soutien d’infrastructure élargie de Dell est que le soutien devrait être à l’égal de la criticité de vos systèmes, la complexité de votre environnement et la manière dont vous allouez vos ressources informatiques. Toutes les organisations n’ont pas besoin du modèle à contact le plus élevé. La décision doit donc refléter le risque opérationnel réel plutôt qu’une préférence par défaut pour le soutien de qualité supérieure.

Le soutien réservé aux fournisseurs est généralement plus fort lorsque votre environnement est relativement standardisé, tandis qu’un modèle axé sur les services devient plus précieux lorsque le soutien doit couvrir plusieurs plateformes, fournisseurs ou équipes d’exploitation. Dell positionne le support multifournisseur comme un moyen de soutenir de nombreux FEO afin de simplifier la maintenance de l’infrastructure et de réduire les coûts. En termes pratiques, la décision revient souvent à savoir si vous souhaitez un mouvement de soutien coordonnant les incidents entre les fournisseurs ou des relations distinctes avec chaque FEO. Une coordination plus large n’aide que si les limites de couverture, la hiérarchie des responsabilités et les niveaux de service sont clairement définis dès le départ.

Sur cette page, les options les plus claires de Dell axées sur la rapidité sont le service de diagnostic sur place et l’offre d’un ingénieur de soutien désigné. Dell décrit le service de diagnostic sur place comme un moyen d’éviter le dépannage par téléphone et fait en sorte qu’un technicien certifié Dell soit envoyé directement sur votre site. Dell décrit l’ingénieur de soutien désigné comme un expert désigné qui fournit un soutien pratique aux services de réparations et possède une connaissance approfondie de votre environnement d’infrastructure Dell.

Si vous souhaitez obtenir des conseils opérationnels proactifs, l’offre de gestionnaire de compte technique de Dell est l’option la plus pertinente sur cette page. Dell décrit le rôle d’un tel gestionnaire comme allant au-delà du dépannage et offrant une approche proactive et consultative pour maximiser la valeur de votre infrastructure. C’est différent de l’ingénieur de soutien désigné, que Dell considère comme un service de réparation pratique et réactif pour les problèmes techniques. En pratique, le soutien de type gestionnaire de compte technique est particulièrement utile lorsque vous souhaitez obtenir des conseils techniques récurrents, une connaissance de l’environnement et une aide à la planification d’améliorations au lieu de seulement résoudre les cas.